El servicio de respuesta de llamadas con IA 24/7 para administración de fincas que cubre tu turno de noche
¿Una tubería rota a las 2 de la madrugada? Contesta al primer tono, aplica tus reglas de emergencia y avisa a tu fontanero de guardia con el número de vivienda, las notas de acceso y la transcripción completa adjunta. El grifo que gotea espera hasta la mañana como orden de trabajo registrada. Inquilinos atendidos en más de 30 idiomas, cada llamada transcrita. Pensado para carteras de 10 viviendas o de 1.000, con planes desde $99/mes.
1:36 h · Llamada entrante
«Me he quedado fuera del 4B y las llaves están dentro. ¿Puede venir alguien?»
¿Qué es un servicio de respuesta de llamadas para administración de fincas?
Un servicio de respuesta de llamadas para administración de fincas atiende las llamadas de inquilinos y propietarios cuando tu oficina no puede: fuera de horario, fines de semana, festivos y el lunes por la mañana cuando el teléfono no para. Un servicio típico toma un mensaje y lo transmite. Mercateer prioriza la llamada según tus reglas, la registra como orden de trabajo completa y avisa a tu proveedor de guardia cuando es una emergencia real, y luego te envía la transcripción.
Cada llamada de inquilinos atendida 24/7
Contestada al primer tono: noches, fines de semana y festivos, sin colas de espera ni buzón de voz.
Órdenes de trabajo completas, no mensajes
Edificio y vivienda, el problema, instrucciones de acceso y el mejor número para devolver la llamada. Más las fotos que envía el inquilino por SMS, adjuntas a la orden de trabajo.
Emergencias derivadas según tus reglas
Una tubería rota avisa ya a tu fontanero de guardia, con todo el contexto. Un grifo que gotea se registra para la ruta de la mañana. Tú marcas los límites; el agente los respeta.
Cada llamada queda registrada
Cada llamada se transcribe con marca de tiempo: un registro escrito de cada conversación con inquilinos, consultable en cualquier momento.
Registro de llamada · 1:36 h · 3 min
Apertura, vivienda 4B: mantenimiento enviado, presupuesto de $75.
«Me he quedado fuera del 4B y las llaves están dentro.»
«Puedo enviarle al de mantenimiento de guardia para que le abra. Hay una tarifa de $75.»
«Me parece bien, envíelo.»
Orden de trabajo y transcripción enviadas por SMS al técnico de guardia.
Qué pasa cuando un inquilino llama a las 2 de la madrugada
Tres llamadas la misma noche: dos proveedores avisados, una gotera que esperó a la mañana y un registro escrito de las tres. Esto es lo que pasa, llamada a llamada.
La tubería rota, 1:47 de la madrugada
Contestada al primer tono. Sin espera, sin menú. Reventó un tubo de suministro bajo el fregadero de la cocina de la vivienda 12B y el agua avanzaba hacia el pasillo. Una fuga activa es una emergencia según tus reglas, así que guía al inquilino hasta la llave de paso con las notas de tu edificio, recoge la orden de trabajo (edificio, vivienda, problema, número para devolver la llamada, notas de acceso, hay un perro y el inquilino lo meterá en su jaula) y avisa por SMS a tu fontanero de guardia con el estado de la llave de paso y la transcripción completa. El agua estaba cortada a los cinco minutos de la llamada. Tú te enteraste a las 7 de la mañana, por el resumen.
La llamada sin calefacción, un viernes de enero
Contestada al primer tono en el idioma con el que empezó el inquilino. Sin transferencias, sin un «deje que busque a alguien». Quedarse sin calefacción por debajo de tu umbral de temperatura es una emergencia según tus reglas, así que registra la orden de trabajo y avisa a tu proveedor de climatización de guardia con la vivienda, el problema y la transcripción. Tu resumen llega en tu idioma.
El grifo que gotea, 0:40 de la madrugada
No es una emergencia según tus reglas. Se registra como orden de trabajo (con las fotos que envió el inquilino por SMS), se programa para la ruta de la mañana y queda en tu resumen. Nadie se despertó por una junta de grifo.
Tú te enteras a las 7 de la mañana
Tres llamadas que no tocaste, cada una priorizada como lo habrías hecho tú. Y toda la noche registrada, por escrito.
Los servicios de respuesta de llamadas toman un mensaje. Mercateer redacta la orden de trabajo
Un mensaje que dice «algo de una fuga, que devuelvan la llamada» no es una orden de trabajo. Es deberes. Mercateer hace las preguntas que haría un buen coordinador de mantenimiento, avisa al proveedor adecuado con todo lo que necesita y deja una transcripción.
Anoche
Desagüe lento, vivienda 2C
AgendadoSin calefacción, vivienda 3A
Técnico enviadoLlamada colgada
Respondido por SMSÓrdenes de trabajo completas en cada llamada
Qué edificio y qué vivienda, qué falla y desde cuándo, si va a peor, cómo se entra (mascotas, códigos de alarma, «llamar primero, el bebé duerme») y el mejor número para devolver la llamada. Si una foto le sirve al técnico, le pide al inquilino que la envíe por SMS y la foto llega adjunta a la orden de trabajo. Las reparaciones rutinarias se agendan directamente en tu calendario de mantenimiento, con la disponibilidad del inquilino recogida en la llamada en vez de en un hilo de mensajes de tres días.
Priorización de emergencias según tus reglas
Tubería rota o inundación activa, sin calefacción por debajo de tu umbral de temperatura, sin agua, olor a gas: se escalan de inmediato, leyéndole al inquilino tus instrucciones de seguridad durante la llamada. Quedarse fuera de la vivienda, si esa es tu política. Defines una vez qué cuenta como emergencia; el agente lo aplica a las 3 de la madrugada igual que a las 3 de la tarde. Un grifo que gotea, un desagüe lento, una queja por ruido: se registran, se programan y van a tu resumen de la mañana.
Reglas de escalado
En directo
Tubería reventada o inundación
Avisa al fontanero de guardia.
Sin calefacción por debajo de 16 °C
Envía al proveedor de climatización.
Cualquier otra cosa
Anótalo para la ruta de la mañana.
Aviso al proveedor con todo el contexto
Tu rotación de guardia, por oficio: el fontanero para el agua, el proveedor de climatización para la calefacción, el cerrajero cuando alguien se queda fuera. El SMS al proveedor lleva la finca, la vivienda, el problema, lo que ya intentó el inquilino, las instrucciones de acceso, el número para devolver la llamada y la transcripción completa: lo suficiente para salir con el vehículo sin tener que llamarte para preguntar qué pasa. Si el proveedor no contesta, la escalada continúa por tu lista.
Un rastro documental que aguanta una disputa
Cuando un inquilino discute cuándo avisó por primera vez de la fuga, recuperas la llamada. Cuando una queja de habitabilidad se complica, el aviso, la priorización y el aviso al proveedor están por escrito, con horas. Cuando un propietario pregunta qué pasó en su edificio la noche del 14, le reenvías el resumen. La nota de un operador de noche no aguanta una disputa. Una transcripción sí.
Una sola recepción para toda la cartera
Una voz coherente en todos los canales
Configúralo en tres pasos
Define tus reglas
Definiciones de emergencia, tu rotación de guardia por oficio, tu lista de precios si aplican tarifas y el saludo con tus palabras.
Reglas de escalado
En directo
Tubería reventada o inundación
Avisa al fontanero de guardia.
Sin calefacción por debajo de 16 °C
Envía al proveedor de climatización.
Cualquier otra cosa
Anótalo para la ruta de la mañana.
Desvía tus líneas
Conserva tus números: la línea de oficina, la línea de fuera de horario o ambas, para que los inquilinos sigan llamando a los números de su contrato. Funciona con cualquier centralita, sin hardware y sin portabilidad. Pruébalo con tus propias llamadas antes de ponerlo en marcha.
1:36 h · Llamada entrante
«Me he quedado fuera del 4B y las llaves están dentro. ¿Puede venir alguien?»
Las llamadas se atienden, se priorizan, se registran y se derivan
Úsalo solo fuera de horario, en desbordamiento o en todas las llamadas, y enciéndelo o apágalo cuando quieras. Funciona con las herramientas que gestionan tu calendario de mantenimiento, o sin software alguno: si tu cuadro de trabajo es una pizarra, te envía la orden de trabajo por SMS y llevas la mañana como siempre.
Anoche
Desagüe lento, vivienda 2C
AgendadoSin calefacción, vivienda 3A
Técnico enviadoLlamada colgada
Respondido por SMScada llamada de inquilinos atendida: noches, fines de semana, festivos
idiomas atendidos de forma nativa, en cada llamada
planes desde (tarifa plana, no por minuto)
Mercateer frente a un servicio de respuesta de llamadas con personas
| Mercateer | Servicio de respuesta de llamadas con personas | Contestar tú mismo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez al contestar | Al primer tono, en cada llamada, incluso en plena avalancha | Depende del personal; colas en las avalanchas | Al primer tono en tu mesa; buzón de voz desde el sótano |
| Noches, fines de semana, festivos | Mismo comportamiento a cualquier hora | Cubierto, a menudo con tarifas premium | Tú, de guardia: cada noche de tormenta, cada festivo |
| Captura de órdenes de trabajo | Vivienda, problema, acceso, número para devolver la llamada, fotos por SMS | Un mensaje transmitido | Lo que puedas apuntar en un semáforo en rojo |
| Priorización de emergencias | Tus reglas, aplicadas en cada llamada | Un guion y el criterio del operador | Tu criterio, el mejor del sector |
| Aviso al proveedor | Proveedor de guardia avisado por SMS con todo el contexto | Un aviso y luego coordinas tú | Sabes cuál es el proveedor adecuado y haces tú cada llamada |
| Idiomas | Más de 30 idiomas de forma nativa, sin transferencias | Quien esté de turno | Lo que tú hables, sin guion |
| Rastro documental | Transcripción de cada llamada | Las notas de un operador | Tu memoria y el dorso de un sobre |
| Modelo de precios | Planes mensuales de tarifa plana desde $99 | Normalmente $300–500/mes más tarifas por minuto | Gratis, menos cada llamada que no pudiste atender |
La comparativa refleja el posicionamiento habitual de la categoría. Confirma los datos actuales con cada proveedor.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de respuesta de llamadas para administración de fincas
Cada llamada atendida. Cada orden de trabajo completa. Nadie despertado por un grifo.
Un servicio de respuesta de llamadas para administración de fincas que cubre el turno de noche, para que tú no tengas que hacerlo. Define tus reglas, desvía tus líneas y empieza gratis, con cada llamada priorizada, registrada y dejando constancia.
No se requiere tarjeta de crédito