Calculadora de ahorro de costes de atención al cliente
Introduce tu volumen mensual de tickets, el coste por ticket y la tasa de resolución automática prevista para ver cuántos tickets podrías desviar y el coste mensual, el coste anual y las horas de agente que te podría ahorrar un agente de soporte con IA.
Tickets resueltos automáticamente cada mes
1200
Ahorro mensual estimado
$7200
Ahorro anual estimado
$86.400
Estimaciones basadas en los datos introducidos arriba. Tus resultados reales pueden variar.
Cómo usar esta calculadora
Introduce tu volumen mensual de tickets
Suma las conversaciones de soporte que gestionas cada mes en todos los canales: chat web, correo electrónico, WhatsApp, Slack y teléfono. Una media mensual reciente funciona mejor que un mes de pico o uno flojo.
Añade tu coste o tu tiempo de gestión por ticket
Introduce tu coste total por ticket, o tu tiempo medio de gestión y una tarifa por hora. Incluye los salarios de los agentes, las herramientas y los gastos generales para que el ahorro refleje lo que de verdad te cuesta un ticket.
Define tu tasa de resolución automática prevista
Elige la proporción de preguntas rutinarias que esperas que un agente IA resuelva por su cuenta. Los equipos entrenados con su propia documentación y sus políticas suelen resolver automáticamente hasta un 80 % de las preguntas rutinarias. Empieza con una estimación conservadora y ajústala.
Consulta tu ahorro
Mira los tickets desviados, el ahorro de costes mensual y anual y las horas de agente liberadas. Ajusta cualquier dato para modelar los escenarios mejor y peor antes de llevar los números a tu equipo.
Convertir los tickets desviados en ahorro real
La calculadora muestra el potencial sobre el papel. El ahorro solo se materializa cuando un agente IA resuelve de verdad esas preguntas rutinarias, basándose en tu propio conocimiento, en lugar de devolverlas a tu cola. Esto es lo que debes hacer con tu cifra.
El ahorro nace de la resolución
Cada ticket desviado solo ahorra dinero si se cierra sin una persona. Mercateer está hecho para resolver las preguntas rutinarias de principio a fin, no solo para responder, de modo que las horas y los dólares de tu estimación se traducen en capacidad real recuperada.
Respuestas basadas en el conocimiento, no en guiones
Un agente entrenado con tu centro de ayuda, tus FAQ y tus políticas ancla cada respuesta en tu propio contenido. Esa precisión es lo que te permite subir tu tasa de resolución automática con confianza en lugar de a ojo.
Recupera horas de agente
Las horas que ahorras en tu resultado son horas que tu equipo puede dedicar a casos complejos y de alto valor en lugar de a tickets repetitivos del tipo «¿dónde está mi pedido?», sin ampliar la plantilla a medida que crece el volumen.
Resolver, también con acciones
Muchos tickets rutinarios necesitan una acción, no solo una respuesta. Mercateer consulta pedidos, emite reembolsos y ejecuta flujos de trabajo dentro de la conversación, así que más parte de tu volumen puede cerrarse automáticamente.
Traspasa el resto sin fricciones
Los tickets que el agente no debe gestionar llegan a una persona en una bandeja de entrada compartida con el hilo completo y un resumen adjunto, de modo que las escaladas siguen siendo rápidas y los clientes nunca tienen que repetir su caso.
Pruébalo esa misma tarde
Tu estimación es un punto de partida. La cifra real surge de tus propias conversaciones. Crea un agente sin código sobre tu conocimiento, intégralo hoy y observa cómo sube tu tasa de resolución real.
Preguntas sobre la calculadora de ahorro de costes de atención al cliente
Convierte tu estimación en ahorro real
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No se requiere tarjeta de crédito