Una atención al cliente que se siente personal a cualquier escala
La gente quiere respuestas, no un número de cola. Mercateer resuelve consultas de atención al cliente en todos los canales: basándose en tus políticas, completando acciones reales y traspasando a una persona justo cuando corresponde.
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Suele responder al instante
Bandeja de entrada compartida
Priya N.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Marcus L.
El enlace de restablecimiento nunca llegó
Dana K.
¡Gracias, ha funcionado!
Sofia R.
¿Hacéis envíos a Canadá?
Una gran atención no escala. Hasta ahora
A medida que sube el volumen, crecen las colas, se multiplican los canales y la calidad se desvía, así que la experiencia que conquistó a tus clientes empieza a flaquear justo cuando llegan más.
Los tiempos de espera erosionan la fidelidad
Las colas largas y las respuestas lentas convierten en silencio a los compradores primerizos en compradores de una sola vez.
Los canales no dejan de multiplicarse
El correo, el chat, las redes sociales y la mensajería necesitan cobertura cada uno, y el contexto se pierde entre ellos.
La calidad se desvía a medida que creces
El tono y la precisión varían de un agente a otro, así que los clientes reciben una experiencia inconsistente.
Los costes suben con el volumen
Cada pico de demanda significa más personal solo para que los tiempos de respuesta no se resientan.
Una atención que resuelve, en todos los canales
Una voz coherente en todos los canales
Un agente, todos los canales
Web, correo, WhatsApp y redes sociales, todo gestionado por un único agente coherente.
Basado en tus políticas
Cada respuesta sale de tu centro de ayuda y tus políticas, nunca se improvisa ni se inventa.
Actúa, no solo responde
Consulta pedidos, procesa devoluciones y actualiza cuentas dentro de la propia conversación.
Sabe cuándo traspasar
Los casos delicados o complejos llegan a la persona adecuada con el hilo completo y un resumen.
Siempre fiel a tu marca
Define el tono y la personalidad para que cada interacción transmita la voz de tu marca.
Más afinado con el tiempo
Aprende de conversaciones reales para cerrar lagunas y mejorar la resolución semana tras semana.
Del registro a resolver en una tarde
Conecta tu conocimiento
Importa tu centro de ayuda, tu documentación y tus conversaciones anteriores. Los aprende automáticamente.
Define la voz y los límites
Da forma al tono, a las acciones que puede ejecutar y a cuándo exactamente debe llegar a una persona.
Ponte en marcha en todos los canales
Inserta el widget y activa el agente en web, correo y mensajería.
Mide y mejora
Haz seguimiento de la tasa de resolución y el sentimiento, cierra lagunas y deja que el agente se afine con el tiempo.
Lo que dicen los equipos de atención sobre Mercateer
Hecho para equipos de atención que resuelven consultas en todos los canales.
“Mercateer nos permitió poner un agente IA frente a los clientes en una tarde, y de verdad despeja las consultas que antes se acumulaban en nuestra cola.”
Maya R.
Responsable de soporte
“La configuración fue indolora, y afinar el agente a la voz de nuestra marca llevó minutos. Sigue gestionando el grueso de nuestras consultas de primera línea.”
Daniel K.
Responsable de experiencia de cliente
80%
de las consultas rutinarias resueltas automáticamente
“Miramos plataformas más pesadas y eran excesivas. Mercateer nos dio un agente capaz más una vía de traspaso real, sin tanto añadido.”
Priya S.
Vicepresidente de operaciones
“Nuestra tasa de resolución subió semana tras semana a medida que el agente aprendía de conversaciones reales. La analítica nos muestra exactamente qué corregir a continuación.”
Tomás L.
Operaciones de soporte
“Los clientes obtienen una respuesta en segundos a cualquier hora, y los traspasos que sí nos llegan vienen con todo el contexto ya adjunto.”
Aisha N.
Director de experiencia de cliente
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