Mantén cada viaje en marcha
Mercateer responde al instante las preguntas sobre reservas y posreserva, acompaña a los viajeros en cambios e incidencias, e implica a tu equipo en cuanto se necesita a una persona real.
Agente de Mercateer
Suele responder al instante
En viajes, una mala respuesta cuesta más que un billete
Los picos de demanda, las políticas estrictas y los viajeros nerviosos hacen que una respuesta lenta o equivocada se convierta en un contracargo, una reclamación o una reserva perdida.
Los picos de demanda desbordan a tu equipo
Las vacaciones, las promociones y los fenómenos meteorológicos saturan la cola justo cuando los clientes están más nerviosos.
Los errores se encarecen rápido
Un plazo de reembolso o una norma de equipaje mal indicados se traducen en un contracargo, una reclamación o un cliente perdido.
La duda mata las conversiones
Las preguntas sin responder sobre tarifas y flexibilidad ahuyentan a los compradores en el momento del pago.
Las respuestas varían entre canales
La web, la app y el centro de ayuda dicen cada uno algo ligeramente distinto, lo que erosiona la confianza.
Automatiza lo rutinario, protege la confianza
Una voz coherente en todos los canales
A lo largo de todo el viaje
Antes de reservar, cambios durante el viaje y seguimientos posviaje, a cualquier hora y en cualquier zona horaria.
Asignado a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Escalado inteligente
Los tickets repetitivos se resuelven solos; los casos complejos se dirigen a una persona en tu bandeja de entrada compartida.
Fiel a tus políticas
Responde estrictamente según tus normas de cambio, cancelación, reembolso y equipaje. Sin prometer de más.
Más reservas completadas
Las respuestas instantáneas sobre tarifas y elegibilidad reducen el abandono en el pago.
Operativo en un día, no en un trimestre
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, tus páginas de políticas, tus reglas de tarifas y tus tickets anteriores.
Ajústalo para viajes
Cubre cambios, cancelaciones, reembolsos, equipaje, mejoras de categoría y problemas de pago.
Despliega
Coloca el widget en las páginas de reserva, gestión del viaje, check-in y soporte.
Mejora
Usa las analíticas sobre las preguntas más frecuentes y los traspasos para reducir los escalados durante los picos.
Equipos de viajes que confían en Mercateer
Diseñado para equipos de viajes que mantienen cada viaje en marcha.
“Mercateer nos permitió poner un agente IA frente a los clientes en una tarde, y de verdad despeja las preguntas que antes se nos acumulaban en la cola.”
Maya R.
Responsable de Soporte
“La configuración fue sencillísima, y ajustar el agente a la voz de nuestra marca llevó minutos. Sigue gestionando la mayoría de nuestras preguntas de primera línea.”
Daniel K.
Responsable de CX
80%
de las preguntas rutinarias se resuelven solas
“Miramos plataformas más pesadas y eran excesivas. Mercateer nos dio un agente capaz y una vía de traspaso real, sin complicaciones de más.”
Priya S.
VP de Operaciones
“Nuestra tasa de resolución subió semana tras semana a medida que el agente aprendía de conversaciones reales. Las analíticas nos muestran exactamente qué arreglar a continuación.”
Tomás L.
Operaciones de Soporte
“Los clientes reciben una respuesta en segundos a cualquier hora, y los traspasos que sí nos llegan vienen ya con todo el contexto adjunto.”
Aisha N.
Director de Experiencia de Cliente
Preguntas frecuentes
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