Una atención que escala tan rápido como lanzas tu producto
Mercateer se entrena con tu documentación, tu referencia de API y tu changelog, y luego resuelve las preguntas de onboarding, facturación e integraciones en la propia conversación, para que tu equipo lance producto en vez de responder dos veces el mismo ticket.
Agente de Mercateer
Suele responder al instante
Las preguntas técnicas no esperan al horario de oficina
Los compradores de SaaS se sirven solos, se topan con obstáculos de configuración a las 2 de la madrugada y juzgan tu producto por la rapidez con la que se desatascan. Las respuestas lentas o superficiales frenan la activación y provocan bajas en silencio.
La fricción en el onboarding mata la activación
Una primera configuración confusa, un paso de configuración que se pasa por alto o una pregunta de API sin responder, y la prueba nunca se convierte.
Los mismos tickets vuelven una y otra vez
Los restablecimientos de contraseña, los límites de plan, la configuración de integraciones y las preguntas de facturación entierran a ingenieros que deberían estar lanzando producto.
La fricción silenciosa se convierte en bajas
Los usuarios que no consiguen desbloquearse no se quejan. Simplemente dejan de iniciar sesión y cancelan en la renovación.
Resuelve lo técnico, escala el resto
Respuestas a partir de tu documentación real
Entrenado con tu centro de ayuda, tu referencia de API, tu changelog y tus tickets anteriores: respuestas fundamentadas con detalles a nivel de código, nunca suposiciones.
Actúa dentro de la conversación
Consulta el estado de la cuenta, comprueba los límites del plan, restablece accesos y pone en marcha flujos de trabajo para que los usuarios se desbloqueen sin un traspaso.
Preguntas sobre cuentas y accesos
Configuración de SSO, gestión de licencias, problemas de inicio de sesión y permisos resueltos al momento, directamente desde tus propias políticas.
Ayuda con integraciones y API
Configuración de webhooks, límites de uso, errores de autenticación y preguntas sobre endpoints, respondidos con los pasos exactos de tu referencia.
Facturación sin tanto ir y venir
Mejoras de plan, prorrateos, facturas y cambios de licencias explicados con claridad. Menos tickets de facturación, menos cancelaciones en la renovación.
Traspaso limpio a ingeniería
Un error real o un caso límite se deriva a tu bandeja de entrada compartida con el hilo completo adjunto, para que la persona adecuada lo retome con todo el contexto.
En marcha esta tarde, no en el próximo sprint
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, tu documentación de API, tu changelog, tus guías de onboarding y tus conversaciones de atención anteriores.
Ajústalo a tu producto
Cubre la configuración y el onboarding, los límites de plan, la facturación, las integraciones y la autenticación, y los casos límite que tu equipo gestiona con más frecuencia.
Despliégalo donde quieras
Incrústalo en la app y en tus páginas de documentación y precios, además del email, Slack y el chat: un único agente en cada canal por el que los usuarios te contactan.
Mejora con datos
Consulta las preguntas más frecuentes, el desvío de tickets y dónde se atascan los usuarios, y luego afina tu documentación para mejorar la activación y reducir la cola.
Preguntas que se hacen los equipos de SaaS antes de empezar
Convierte la atención en una razón para que los clientes se queden
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