Soporte que hace que los socios sigan viniendo
Mercateer responde preguntas sobre cuotas, clases y facturación en cuanto llegan (en la web, la app y la recepción) para que tu equipo se centre en la experiencia, no en la bandeja de entrada.
Agente de Mercateer
Suele responder al instante
Las preguntas de los socios no paran, pero tu recepción sí
Los socios preguntan por clases, facturación y cuotas a todas horas, mucho más allá del horario de atención. Y la fricción de una respuesta lenta hace que se den de baja sin que te des cuenta.
Las preguntas fuera de horario se quedan sin respuesta
Los socios preguntan por clases, horarios y facturación mucho más allá del horario de atención, y se acaban yendo cuando nadie les responde.
Las mismas preguntas, una y otra vez
Los cambios de horario, las congelaciones y las cancelaciones consumen un tiempo de recepción que debería ir a los socios que están en la sala.
La fricción hace que se den de baja sin que te des cuenta
Una respuesta confusa sobre una congelación o la facturación suele ser el empujón que acaba con una cuota.
Respuestas 24/7 que mantienen a los socios comprometidos
Ayuda con clases y horarios
Horarios, disponibilidad y orientación para reservar, respondidos al instante, de día o de noche.
Una voz coherente en todos los canales
En todos los puntos de contacto
Un único agente en tu web, tu app para socios y tu centro de ayuda, coherente en todas partes.
Cuotas y facturación
Congelaciones, mejoras de plan, cancelaciones y preguntas de pago gestionadas según tus políticas.
Traspaso inteligente
Todo lo delicado se deriva al personal en tu bandeja de entrada compartida con todo el contexto adjunto.
En marcha en una tarde, no en un trimestre
Conecta
Apunta Mercateer a tus horarios, condiciones de las cuotas, políticas de facturación y preguntas frecuentes.
Dale forma
Abarca reservas, congelaciones, cancelaciones, mejoras de plan y las preguntas de facturación habituales.
Despliega
Inserta el widget en tu sitio y tu app para socios, además de en tu centro de ayuda.
Refina
Usa las analíticas sobre las preguntas más frecuentes y los traspasos para reducir las consultas repetidas y mejorar la retención.
Equipos de bienestar que confían en Mercateer
Creado para equipos de bienestar que mantienen a sus socios comprometidos.
“Con Mercateer pusimos un agente IA delante de los clientes en una tarde, y de verdad despeja las preguntas que antes se nos acumulaban en la cola.”
Maya R.
Responsable de soporte
“La configuración fue muy sencilla, y ajustar el agente a la voz de nuestra marca llevó unos minutos. Sigue ocupándose de la mayor parte de nuestras preguntas de primera línea.”
Daniel K.
Responsable de experiencia de cliente
80%
de las preguntas rutinarias se resuelven solas
“Nos planteamos plataformas más pesadas y eran excesivas. Mercateer nos dio un agente capaz más una vía de traspaso de verdad, sin tanto añadido.”
Priya S.
Vicepresidente de operaciones
“Nuestra tasa de resolución subió semana tras semana a medida que el agente aprendía de conversaciones reales. Las analíticas nos muestran exactamente qué arreglar a continuación.”
Tomás L.
Operaciones de soporte
“Los clientes reciben una respuesta en segundos a cualquier hora, y los traspasos que sí nos llegan vienen ya con todo el contexto adjunto.”
Aisha N.
Director de experiencia de cliente
Preguntas que se hacen los equipos de bienestar antes de empezar
Ofrece a los socios un soporte que les haga volver
Empieza gratis, sin tarjeta de crédito.
No se requiere tarjeta de crédito