Una atención al cliente en la que confiar su dinero
Mercateer aprende tus flujos de alta, tus políticas de cuentas y tus reglas de cumplimiento, y luego resuelve al instante dudas de KYC, pagos y acceso, y traspasa a una persona en cuanto un caso lo requiere.
Agente de Mercateer
Suele responder al instante
En finanzas, una respuesta lenta o errónea rompe la confianza
Los clientes preguntan por su dinero, su acceso y su identidad: cuestiones críticas en las que la conjetura de un chatbot genérico genera una reclamación, una cuenta perdida o una brecha de cumplimiento.
Los clientes bloqueados no pueden esperar
Inicios de sesión fallidos, tarjetas bloqueadas y transferencias paradas generan tickets urgentes y angustiosos que saturan la cola.
El alta se atasca en el KYC
Las retenciones de verificación y las repeticiones de subida de documentos echan a perder las activaciones cuando nadie explica el siguiente paso.
Las respuestas erróneas conllevan un riesgo real
Un bot que improvisa sobre comisiones, elegibilidad o reclamaciones invita a quejas, devoluciones de cargo y exposición regulatoria.
Los bots genéricos no están hechos para datos sensibles
Las herramientas de chat estándar no se diseñaron para gestionar dudas de cuentas e identidad con el cuidado que exigen las finanzas.
Resuelve rápido, cumple la normativa, escala con cuidado
Basado en tus políticas
Responde estrictamente desde tu centro de ayuda, tus condiciones, tus tablas de comisiones y tus reglas de KYC/AML. Sin improvisar en temas regulados.
Actúa dentro de la conversación
Conectado a tus sistemas, consulta el estado de una transacción, explica una retención e inicia una reclamación o la reposición de una tarjeta.
Asignado a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Traspaso limpio para casos sensibles
Los cambios de cuenta, las sospechas de fraude y las quejas se dirigen a una persona en tu bandeja compartida con todo el contexto adjunto.
Guía a los clientes a través del KYC
Acompaña a los nuevos usuarios en la verificación, la repetición de subida de documentos y lo que viene después, para que las activaciones no se atasquen.
Disponible siempre, incluso en los picos
Los picos de día de cobro, los ciclos de extractos y las caídas reciben respuestas instantáneas y precisas a cualquier hora.
Operativo en una tarde, no en un trimestre
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, tus páginas de políticas y comisiones, tus guías de alta y tus tickets anteriores.
Ajústalo para finanzas
Cubre KYC, acceso a cuentas, pagos y transferencias, reclamaciones y devoluciones de cargo, comisiones y extractos, y luego define qué debe llegar siempre a una persona.
Despliégalo en cualquier sitio
Intégralo en la app, la web y el centro de ayuda, además de correo y WhatsApp para alertas de cuenta y seguimientos.
Mejora con los datos
Haz seguimiento de las preguntas más frecuentes, la tasa de resolución y los motivos de traspaso para reducir escalados y afinar las respuestas.
Diseñado para gestionar conversaciones financieras sensibles
Cifrado en tránsito y en reposo
Las conversaciones y los datos de los clientes están protegidos con cifrado de extremo a extremo.
Responde solo desde lo que tú apruebas
El agente IA se basa en tus propias fuentes, así que nunca inventa comisiones, condiciones ni reglas de elegibilidad.
Una persona en el circuito por diseño
Define los temas (cambios de cuenta, fraude, quejas) que siempre escalan a tu equipo.
Registro de auditoría completo
Cada conversación, acción y traspaso queda registrado y se puede revisar en tu bandeja de entrada y en tus analíticas.
Lo que preguntan los equipos de finanzas antes de empezar
Da a tus clientes respuestas en las que pueden confiar
Empieza a crear gratis, sin tarjeta de crédito.
No se requiere tarjeta de crédito