Mercateer + Zendesk
Añade un agente de IA basado en el conocimiento sobre Zendesk. Mercateer responde a partir de tu centro de ayuda de Zendesk, resuelve las preguntas rutinarias antes de que se conviertan en trabajo y escala de forma limpia a un ticket de Zendesk con la conversación completa adjunta. Sin tener que tirarlo todo y empezar de cero: conéctalo en minutos y conserva el helpdesk que tu equipo ya conoce.
Ajustes del agente
Modelo
Instrucciones
Temperatura
Lo que puedes hacer con Zendesk y Mercateer
Combina tu centro de ayuda y tus tickets de Zendesk con un agente de IA que resuelve preguntas y traspasa el resto de forma limpia.
Responde a partir de tu centro de ayuda de Zendesk
Mercateer sincroniza los artículos de Zendesk Guide y fundamenta cada respuesta en ese contenido, de modo que los clientes reciben respuestas precisas y acordes con tu marca, tomadas directamente del centro de ayuda que ya mantienes.
Resuelve antes de que se cree un ticket
El agente cierra las preguntas rutinarias en la propia conversación en lugar de generar trabajo. Hasta el 80 % de las preguntas rutinarias se resuelven solas, de modo que tu cola de Zendesk solo se llena con los casos que de verdad necesitan a una persona.
Escala de forma limpia a un ticket de Zendesk
Cuando un caso necesita a una persona, Mercateer crea un ticket de Zendesk con el hilo completo y un resumen adjunto, de modo que tus agentes lo retoman con todo el contexto y el cliente nunca tiene que repetir lo que ya ha dicho.
Mantente sincronizado automáticamente
Publica o edita un artículo en Zendesk y Mercateer mantiene su conocimiento al día. Sin volver a subir contenido ni mantener una segunda copia de tu documentación.
Lleva el conocimiento de Zendesk a todos los canales
Usa un único agente fundamentado en tu centro de ayuda de Zendesk en tu widget web, WhatsApp, Slack, el correo electrónico y la voz, para dar respuestas coherentes en todos los sitios donde te contactan tus clientes.
Descubre qué corregir en tu centro de ayuda
Las analíticas sacan a la luz las preguntas que tus artículos de Zendesk aún no cubren, para que sepas exactamente qué lagunas de conocimiento cerrar y mejorar la resolución semana tras semana.
Conecta Zendesk en minutos
Conecta tu cuenta de Zendesk
Autoriza la integración desde tu espacio de trabajo de Mercateer y apúntala a tu subdominio de Zendesk. No hay nada que instalar en Zendesk ni hace falta trabajo de ingeniería.
Configura el conocimiento y la escalación
Elige de qué contenido de Zendesk Guide aprende el agente, define el tono y los límites, y establece exactamente cuándo una conversación debe convertirse en un ticket de Zendesk y a quién se dirige.
Ponlo en marcha y resuelve
Incrusta el widget sin código y activa el agente. Responde a partir de tu centro de ayuda, resuelve las preguntas rutinarias por su cuenta y abre tickets de Zendesk con todo el contexto siempre que se necesite a una persona.
Preguntas sobre la integración de Zendesk, respondidas
Pon un agente de IA sobre Zendesk
Empieza a crear gratis: conecta tu centro de ayuda de Zendesk y ponlo en marcha esta tarde. O reserva una demo para ver cómo Mercateer resuelve y escala junto a tu configuración de Zendesk.
No se requiere tarjeta de crédito