Mercateer + WhatsApp
Atiende a los clientes donde ya escriben. Conecta WhatsApp a Mercateer y el mismo agente basado primero en el conocimiento que gestiona tu widget web responde, resuelve y actúa dentro del propio chat, con cada conversación llegando a una sola bandeja de entrada compartida junto con tus demás canales.
Ajustes del agente
Modelo
Instrucciones
Temperatura
Pon en marcha en WhatsApp un agente IA de soporte que resuelve
WhatsApp no es un bot aparte que haya que construir y mantener. Es el mismo agente entrenado con tus documentos y políticas, que ahora responde y actúa en el canal que tus clientes ya usan.
Responde a partir de tu propio conocimiento
El agente fundamenta cada respuesta de WhatsApp en tu centro de ayuda, tus documentos, tus preguntas frecuentes y tus políticas, de modo que los clientes obtienen respuestas precisas y fieles a tu marca en lugar de menús con guiones predefinidos.
Actúa dentro del chat
Consulta un pedido, comprueba el estado del envío, tramita un reembolso o actualiza una cuenta directamente en el hilo de WhatsApp, de modo que las solicitudes rutinarias se resuelven sin llegar a convertirse en un ticket.
Una sola bandeja de entrada compartida en todos los canales
Las conversaciones de WhatsApp llegan a la misma bandeja de entrada compartida que tu widget web, Slack, correo electrónico y voz, de modo que tu equipo trabaja en todos los canales desde un solo lugar, no desde cinco pestañas.
Traspaso limpio a una persona
Cuando un chat necesita a una persona, se traspasa en la bandeja de entrada compartida con todo el hilo de WhatsApp y un resumen adjuntos. El cliente nunca se repite y un compañero de equipo lo retoma exactamente donde lo dejó el agente.
Coherente en todas partes
El agente da las mismas respuestas fundamentadas en WhatsApp que en la web, de modo que un cliente que cambia de canal a mitad de una consulta mantiene una sola conversación continua.
Cobertura permanente
Los clientes que escriben por WhatsApp a las 2 de la madrugada o durante un día festivo obtienen una respuesta instantánea y precisa. Hasta el 80 % de las preguntas rutinarias se resuelven solas, a cualquier hora del día.
Conecta WhatsApp en minutos
Sin código, sin proyecto de migración. Conecta el canal, dirige el agente a tu conocimiento y ponlo en marcha esa misma tarde.
Conecta WhatsApp
Vincula tu número de WhatsApp Business a Mercateer desde los ajustes de integraciones y autoriza la conexión. No se necesita trabajo de programación ni desarrollo personalizado.
Configura tu agente
Dirige el agente a tu centro de ayuda, tus documentos y tus políticas, define su tono, elige las acciones que puede realizar, como consultas de pedidos y reembolsos, y define exactamente cuándo debe traspasar a una persona.
Ponlo en marcha
Activa WhatsApp y el agente empieza a resolver mensajes de inmediato, con cada conversación dirigida a tu bandeja de entrada compartida junto con tus demás canales.
Mide y mejora
Haz seguimiento de la tasa de resolución y del sentimiento en las analíticas en WhatsApp y en el resto de tus canales, cubre las lagunas de conocimiento y observa cómo el agente se vuelve más afinado semana tras semana.
Preguntas sobre la atención al cliente con IA de WhatsApp, respondidas
Pon un agente que resuelve en WhatsApp esta misma tarde
Empieza gratis (sin necesidad de tarjeta de crédito) o reserva una demo para ver cómo Mercateer responde y resuelve preguntas reales en WhatsApp.
No se requiere tarjeta de crédito