Mercateer + Slack
Lleva tu agente de IA de soporte basado en el conocimiento a Slack. Responde con respuestas fundamentadas donde tu equipo ya trabaja, dirige traspasos a personas de forma limpia al canal adecuado y publica alertas para que no se escape nada. Conéctalo sin programar y ponlo en marcha esa misma tarde.
Ajustes del agente
Modelo
Instrucciones
Temperatura
Pon a trabajar a tu agente de soporte en Slack
Con Slack conectado, Mercateer responde a partir de tu propia documentación y tus políticas, traspasa a personas de forma limpia y mantiene a tu equipo al tanto, todo dentro del espacio de trabajo que ya usas cada día.
Responde preguntas directamente en Slack
Menciona al agente en cualquier canal o escríbele un mensaje directo y responderá con respuestas fundamentadas en tu documentación de ayuda, tus preguntas frecuentes y tus políticas, no con árboles de guion. Resuelve las preguntas rutinarias en el propio hilo en lugar de convertirse en un ticket.
Dirige los traspasos al canal adecuado
Cuando una conversación necesita a una persona, el agente la escala al canal de Slack que elijas con el hilo completo y un resumen adjunto, de modo que quien la retome tenga contexto desde el primer mensaje.
Envía alertas donde tu equipo las verá
Recibe avisos en Slack cuando se escala una conversación, el tono se vuelve negativo o falla una acción, para que las personas adecuadas respondan rápido sin tener que vigilar un panel aparte.
Responde a los clientes sin salir de Slack
Cuando el agente traspasa la conversación de un visitante, tu equipo puede responder desde el hilo de Slack y la respuesta le llega al cliente en su canal original, sin tener que cambiar de aplicación.
Muestra el contexto de pedidos y cuentas en el propio hilo
Pídele al agente que consulte un pedido, una cuenta o un estado y te devuelve la respuesta en el canal, ejecutando acciones dentro de la conversación para que tu equipo pueda decidir y responder en un solo sitio.
Elige los canales y los disparadores que encajen
Asocia widgets o temas concretos a canales concretos y elige qué eventos se publican en Slack. El agente funciona junto a la web, WhatsApp, el correo electrónico y la voz, con una única bandeja de entrada compartida detrás de todo.
Conecta Slack en minutos
Conecta tu espacio de trabajo de Slack
Desde Mercateer, elige la integración de Slack y autorízala con tu espacio de trabajo. El flujo guiado sin código instala la aplicación y la vincula a tu agente. No hace falta configuración por parte de desarrolladores ni código a medida.
Configura canales y traspasos
Elige qué canales reciben los traspasos a personas y las alertas, define los eventos que deben publicarse en Slack y decide cuándo el agente debe escalar a una persona y cuándo resolver por su cuenta.
Ponlo en marcha esa misma tarde
Activa la integración y el agente empieza a responder en Slack, a dirigir los traspasos a los canales que has elegido y a publicar alertas, todo ello funcionando junto a tus demás canales desde una única bandeja de entrada compartida.
Preguntas frecuentes sobre la integración de Slack con IA para atención al cliente
Lleva tu agente de soporte a Slack
Empieza a crear gratis, sin tarjeta de crédito. Conecta Slack, dirige los traspasos y las alertas al canal adecuado y ponlo en marcha esa misma tarde. O reserva una demo para verlo en tu espacio de trabajo.
No se requiere tarjeta de crédito