Mercateer + Shopify
Conecta tu tienda de Shopify y deja que un agente IA de soporte basado primero en el conocimiento resuelva las preguntas que llenan tu bandeja de entrada. Mercateer obtiene el estado de los pedidos, el seguimiento, la elegibilidad para devoluciones y los detalles de los productos en la propia conversación, de modo que los clientes obtienen respuestas y soluciones, no un número de ticket.
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Lo que puedes hacer con Mercateer y Shopify
Una vez conectada tu tienda, el agente responde preguntas sobre la tienda y la posventa usando datos en tiempo real de Shopify, fundamentado en datos reales de pedidos y productos en lugar de conjeturas.
Responde a «¿dónde está mi pedido?»
El agente busca un pedido por correo electrónico o número de pedido y le dice al cliente su estado actual (confirmado, preparado, enviado parcialmente o entregado) sin que una persona tenga que consultarlo.
Comparte el seguimiento en tiempo real
Cuando un pedido se ha enviado, Mercateer muestra el transportista y los datos de seguimiento de Shopify para que los clientes puedan seguir su paquete en lugar de esperar una respuesta.
Comprueba la elegibilidad para devoluciones
Fundamentado en tu propia política de devoluciones y reembolsos junto con la fecha y el estado del pedido, el agente les dice a los clientes si un artículo aún puede devolverse o cambiarse, y qué hacer a continuación.
Resuelve preguntas sobre productos
Obtén los detalles de los productos, las variantes, la disponibilidad y los precios de tu catálogo de Shopify para que el agente responda con precisión a las preguntas previas a la compra y de tallas, siempre.
Actúa en la conversación
Además de leer datos, el agente puede ejecutar los flujos de trabajo que conectes (iniciar una devolución, escalar una excepción o actualizar un registro), de modo que las solicitudes rutinarias de posventa se cierran de principio a fin.
Traspasa con todo el contexto
Cuando un pedido necesita a una persona, la conversación llega a tu bandeja de entrada compartida con el cliente, los detalles del pedido y un resumen ya adjuntos. Un compañero de equipo la retoma sin pedirle que repita nada.
Conecta Shopify en minutos
Sin necesidad de programador. Conecta tu tienda, elige qué puede ver y hacer el agente y ponlo en marcha esa misma tarde.
Conecta tu tienda
Autoriza la conexión con Shopify desde tu espacio de trabajo de Mercateer y selecciona la tienda que quieres atender. La conexión es de solo lectura por defecto, de modo que el agente empieza consultando información, no modificándola.
Configura los datos y las acciones
Elige qué datos de Shopify puede leer el agente (pedidos, preparación y seguimiento, devoluciones y productos) y qué acciones tiene permiso para realizar. Dirígelo a tu centro de ayuda y a tus políticas para que cada respuesta se mantenga fundamentada en tu propio contenido.
Establece límites y tono
Da forma a la voz del agente, exige verificaciones de identidad antes de que revele los detalles de un pedido y define exactamente cuándo debe traspasarse una conversación a una persona en tu bandeja de entrada compartida.
Incrústalo y ponlo en marcha
Coloca el widget sin código en tu tienda y activa el agente en tu widget web, WhatsApp, correo electrónico y más. Observa la resolución y el sentimiento en las analíticas y ajusta a partir de conversaciones reales.
Preguntas frecuentes sobre la integración de atención al cliente con IA de Shopify
Resuelve el soporte de Shopify, no solo respondas a él
Conecta tu tienda y lanza un agente IA basado primero en el conocimiento que responda preguntas sobre pedidos, seguimiento, devoluciones y productos esta misma tarde. Empieza gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito.
No se requiere tarjeta de crédito