La alternativa a Gorgias que resuelve, no solo redirige
Gorgias es un helpdesk de comercio electrónico competente, construido en torno a la gestión de tickets de Shopify. Mercateer es un agente IA de atención al cliente basado en tu conocimiento que aprende tus documentos, políticas y tickets anteriores, y luego resuelve consultas en todos los canales, tanto para el comercio electrónico como para todo lo demás que atiendes.
Ajustes del agente
Modelo
Instrucciones
Temperatura
Mercateer frente a Gorgias, de un vistazo
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| Diseño principal | Agente IA basado en tu conocimiento que resuelve | Helpdesk de comercio electrónico construido en torno a la gestión de tickets |
| Entrenado con tus propios documentos, preguntas frecuentes y políticas | ||
| Respuestas fundamentadas en lugar de árboles de decisión predefinidos | ||
| Mejor encaje | Comercio electrónico, retail y cualquier otro sector | Comercio electrónico, con una profunda integración con Shopify |
| Canales | Widget web, WhatsApp, Slack, correo electrónico y voz | Web, correo electrónico y redes sociales, enfocado en el comercio electrónico |
| Ejecuta acciones en la conversación | Reembolsos, consultas de pedidos y flujos de trabajo personalizados | Acciones sobre pedidos mediante integraciones de comercio electrónico |
| Crea sin código e incrústalo en marcha esa misma tarde | ||
| Compara y cambia entre modelos de IA | ||
| Bandeja de entrada compartida con transferencia fluida a una persona | ||
| Marca blanca y API/SDK | ||
| Modelo de precios | Plan gratuito y luego planes con créditos de resolución desde $39/mes | Planes de pago, basados en tickets y resoluciones |
La comparación refleja el posicionamiento y el modelo de precios de cada producto. Las funciones evolucionan, así que confirma los detalles actuales con cada proveedor.
Por qué los equipos eligen Mercateer en lugar de Gorgias
Gorgias gestiona bien los tickets de comercio electrónico. Si quieres un agente que realmente resuelva las consultas, tanto en el comercio electrónico como en todas las demás áreas de tu negocio, Mercateer está diseñado para eso desde su base.
Primero el conocimiento, no los tickets
Mercateer se entrena con tu centro de ayuda, documentos, políticas y tickets anteriores, y luego responde a partir de ese conocimiento, así que resuelve la consulta en lugar de simplemente abrir otro ticket.
Sin limitarse al comercio electrónico
Gorgias está diseñado específicamente para el comercio electrónico. Mercateer encaja igual de bien en el comercio electrónico y el retail, además de viajes, educación, fitness, SaaS y cualquier otra atención que gestiones.
Todos los canales, un solo agente
Resuelve en tu widget web, WhatsApp, Slack, correo electrónico y voz desde un único agente, no solo en los canales que cubre una bandeja de entrada de comercio electrónico.
Actúa dentro de la conversación
Consulta pedidos, procesa reembolsos y ejecuta flujos de trabajo personalizados en mitad del chat, para que los clientes obtengan el resultado y no un número de ticket.
Elige tu modelo
Compara respuestas entre los principales modelos de IA y cambia cuando quieras, así nunca quedas atado a las concesiones de un solo proveedor.
En marcha esa misma tarde
Crea sin código, apúntalo a tu conocimiento e incrusta el widget el mismo día. Sin proyecto de migración ni configuración de comercio electrónico.
Cambia de Gorgias en una tarde
Conecta tu conocimiento
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, preguntas frecuentes, documentos y políticas, incluidas las macros y las respuestas guardadas que ya usas en Gorgias. Las aprende automáticamente.
Define la voz, las acciones y los límites
Define el tono, elige qué acciones puede ejecutar el agente, como consultas de pedidos y reembolsos, y establece exactamente cuándo debe transferir a una persona.
Ponlo en marcha en todas partes
Incrusta el widget y activa el agente en tu sitio web, WhatsApp, correo electrónico y más, sin tener que desmontar y sustituir tus herramientas actuales.
Mide y mejora
Sigue la tasa de resolución y el sentimiento en las analíticas, cubre las lagunas de conocimiento y deja que el agente mejore semana tras semana.
de las consultas rutinarias resueltas automáticamente
canales desde un solo agente
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La alternativa a Gorgias, resuelta
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