La alternativa a Freshdesk creada para resolver, no solo para abrir tickets
Freshdesk es un helpdesk solvente y asequible con Freddy AI añadido encima. Mercateer es nativo de IA desde su base: un agente entrenado con tu propia documentación y tus políticas que responde, actúa y transfiere sin fricciones. Sin cálculos de ediciones, sin comprar complementos y sin implantaciones largas.
Ajustes del agente
Modelo
Instrucciones
Temperatura
Mercateer frente a Freshdesk, de un vistazo
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Origen del producto | Nativo de IA, construido en torno a un agente que resuelve | Helpdesk de tickets con Freddy AI añadido |
| Fundamentado primero en el conocimiento | Disponible a través de Freddy, se configura aparte | |
| Resuelve sin abrir un ticket | Primero abre el ticket y lo deriva | |
| Actúa dentro de la conversación | Reembolsos, consulta de pedidos y flujos de trabajo integrados | Mediante automatizaciones e integraciones que hay que montar |
| Tiempo hasta estar operativo | Esa misma tarde, sin código | La configuración crece con la edición y los módulos |
| Modelo de precios | Créditos por resolución, con plan gratuito | Ediciones por agente más complementos de IA |
| Funciones de IA en todos los planes | Esenciales en cada plan, no un complemento | Las capacidades de Freddy crecen según la edición y el complemento |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, correo electrónico, voz) | ||
| Bandeja de entrada compartida con transferencia limpia a una persona | ||
| Comparación de modelos y marca blanca | Limitado |
Freshdesk y Freddy son marcas comerciales de Freshworks Inc. La comparación refleja la arquitectura y el modelo de precios, no es una crítica a un buen producto. Las capacidades y el coste de Freshdesk varían según la edición y los complementos.
Por qué los equipos eligen Mercateer en lugar de Freshdesk
Freshdesk es un helpdesk sólido y económico para equipos que viven en los tickets. Pero si quieres un agente que cierre de verdad las preguntas antes de que se conviertan en tickets (sin acumular ediciones ni complementos), la arquitectura importa, y Mercateer está hecho para eso desde el principio.
Primero el conocimiento, no el ticket
Entrena al agente con tu propio centro de ayuda, documentación y políticas para que cada respuesta se fundamente en tu contenido, en lugar de abrir un ticket y derivarlo a través de automatizaciones que tienes que mantener.
Resuelve en vez de derivar
Mercateer está hecho para cerrar de raíz las preguntas habituales, de modo que nunca se conviertan en un ticket. Hasta el 80 % de las preguntas habituales se resuelven solas, y tu equipo se queda con los casos que necesitan a una persona.
Operativo esa misma tarde
Crear e incrustar sin código significa que puedes conectar tu conocimiento, fijar las reglas y ponerlo en marcha hoy mismo, sin tener que ir subiendo de edición para desbloquear las capacidades que necesitas.
Créditos, no licencias ni complementos
Paga por resoluciones con un precio basado en créditos y un plan gratuito de verdad, para que el coste vaya ligado al valor que recibes y no a cuántos agentes contratas, a qué edición te toca ni a qué complemento de IA activas.
Actúa dentro de la conversación
Consulta un pedido, procesa una devolución o lanza un flujo de trabajo directamente en el chat, en lugar de tener que montar automatizaciones y aplicaciones antes de que el agente pueda hacer algo útil.
Transferencia limpia con todo el contexto
Cuando un caso necesita a una persona, llega a una bandeja de entrada compartida con toda la conversación y un resumen, de modo que el cliente nunca tiene que repetir lo que ya dijo.
Cambia desde Freshdesk en una tarde
Conecta tu conocimiento
Apunta Mercateer al mismo centro de ayuda, documentación y políticas que mantienes en Freshdesk. Lo aprende todo automáticamente, sin tener que rehacer nada.
Define el tono y las reglas
Define el tono del agente, las acciones que puede llevar a cabo y cuándo exactamente debe transferir el caso a una persona en tu bandeja de entrada compartida.
Incrústalo y ponlo en marcha
Coloca el widget sin código en tu web y activa el agente en web, WhatsApp, Slack, correo electrónico y voz. Ejecútalo junto a Freshdesk mientras lo evalúas.
Mide la resolución y ajusta
Sigue la tasa de resolución y el sentimiento en las analíticas, cierra las lagunas de conocimiento y deja que el agente afine semana tras semana.
Preguntas frecuentes sobre la alternativa a Freshdesk
Descubre lo que resuelve un agente de soporte al cliente nativo de IA
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