Soporte con IA que resuelve por su cuenta hasta el 80 % de los tickets
La gente contacta buscando soluciones, no un sitio en la cola. Mercateer resuelve automáticamente las solicitudes rutinarias, así los tiempos de respuesta bajan de horas a segundos, a las 3 de la madrugada o en el ajetreo del lunes.
Crea tu agente gratisAgente de Mercateer
Suele responder al instante
Fuentes de conocimiento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluciones.pdf
4 páginas
Preguntas frecuentes de soporte al cliente
36 pares de pregunta y respuesta
Guía de envíos.md
Sincronizando…
El volumen de soporte crece. Tu equipo no.
Los agentes se pasan casi todo el día con preguntas rutinarias y repetitivas en lugar de con las incidencias que de verdad necesitan a una persona, y los clientes notan cada minuto de espera.
Saturación de volumen
Las mismas preguntas llegan una y otra vez por correo electrónico, chat y redes sociales. Responderlas a mano se come el día.
Inconsistencia
Distintos agentes responden de forma diferente, así que los clientes reciben indicaciones contradictorias y las políticas se difuminan de una conversación a otra.
Las consecuencias de resolver despacio
Cuando las respuestas se demoran, la frustración se convierte en reembolsos, malas reseñas y clientes perdidos.
Huecos fuera de horario
Las preguntas que llegan de noche o los fines de semana se quedan sin respuesta, y los clientes impacientes simplemente se van.
Resolución fiable a gran escala
Respuestas instantáneas
Resuelve automáticamente las preguntas repetitivas y más frecuentes para que nadie espere en una cola.
Asignado a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Escalados más rápidos
Cuando hace falta una persona, Mercateer pasa la conversación completa, el contexto y un resumen a tu bandeja de entrada compartida.
Se ciñe a tus políticas
Cada respuesta se fundamenta en tu centro de ayuda, tu documentación y tus políticas, así el agente se mantiene preciso y fiel a tu marca.
Resuelve sin abrir un ticket
Muchas conversaciones terminan con un cliente satisfecho y cero trabajo generado para tu equipo.
Menos tiempo de gestión
Los agentes dejan de rebuscar en la documentación y de reescribir la misma respuesta, recortando el tiempo en los tickets que llevan.
Mejor experiencia
Los clientes reciben la misma ayuda rápida y precisa por widget, correo electrónico o redes sociales.
Lanza tu agente de soporte en cuestión de horas
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, preguntas frecuentes, documentación y páginas de políticas; las aprende automáticamente.
Personaliza
Define el tono de voz, los límites y exactamente cuándo debe escalar a una persona.
Despliega
Coloca el widget incrustable en tu web y actívalo en todos tus canales.
Mejora
Revisa conversaciones reales, cierra los huecos de conocimiento y afina las respuestas para que la tasa de resolución siga subiendo.
Lo que dicen los equipos de soporte sobre Mercateer
Pensado para equipos de soporte que vacían la cola sin perder el trato cercano.
“Mercateer nos permitió poner un agente IA delante de los clientes en una tarde, y de verdad despeja las preguntas que antes se nos acumulaban en la cola.”
Maya R.
Responsable de Soporte
“La puesta en marcha fue indolora, y ajustar el agente a la voz de nuestra marca llevó minutos. Sigue ocupándose de la mayor parte de nuestras preguntas de primera línea.”
Daniel K.
Responsable de CX
80%
de las preguntas rutinarias se resuelven solas
“Miramos plataformas más pesadas y eran exageradas. Mercateer nos dio un agente capaz y un verdadero camino de traspaso, sin la complicación de más.”
Priya S.
Vicepresidente de Operaciones
“Nuestra tasa de resolución subió semana tras semana a medida que el agente aprendía de conversaciones reales. Las analíticas nos muestran exactamente qué corregir a continuación.”
Tomás L.
Operaciones de Soporte
“Los clientes reciben una respuesta en segundos a cualquier hora, y los traspasos que sí nos llegan vienen ya con todo el contexto adjunto.”
Aisha N.
Director de Experiencia del Cliente
Resuelve más, encola menos
Empieza gratis: tus clientes reciben respuestas en segundos.
No se requiere tarjeta de crédito