Un helpdesk de TI con IA que resuelve tickets, no que solo los registra
Los empleados necesitan accesos y respuestas ya, no un sitio en la cola. Mercateer resuelve automáticamente las solicitudes rutinarias de TI (restablecimiento de contraseñas, accesos, dispositivos, software), para que tu equipo de TI solo se ocupe de lo que de verdad necesita a una persona.
Empieza a crear gratisAgente de Mercateer
Suele responder al instante
Fuentes de conocimiento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluciones.pdf
4 páginas
Preguntas frecuentes de soporte al cliente
36 pares de pregunta y respuesta
Guía de envíos.md
Sincronizando…
El volumen de tickets sube. Tu equipo de TI sigue siendo el mismo.
El equipo de TI interno se pasa el día con las mismas solicitudes rutinarias (restablecer contraseñas, conceder accesos, instalar software, dudas con dispositivos) en lugar de con los proyectos que hacen avanzar el negocio. Y cada empleado que espera un ticket es un empleado que no puede trabajar.
Saturación de tickets repetitivos
Las mismas solicitudes de contraseñas, VPN y accesos llegan cada día por correo electrónico, Slack y tu helpdesk, y atenderlas a mano se come toda la cola.
Empleados esperando un acceso
Una cuenta bloqueada o una licencia que falta paralizan el trabajo de verdad mientras la solicitud sigue sin leer en una cola de pendientes.
Respuestas inconsistentes
Distintos técnicos resuelven el mismo problema de forma diferente, así que las indicaciones se alejan de tus manuales de operación y políticas de un ticket a otro.
Sin cobertura fuera de horario
Las solicitudes que llegan de noche, los fines de semana o desde otras zonas horarias se quedan esperando hasta que alguien vuelve a su puesto.
Soporte de TI en autoservicio que de verdad resuelve
Despliega un agente de helpdesk de TI con IA entrenado con tus propios manuales de operación, políticas y base de conocimiento. Responde a los empleados al instante, realiza las acciones rutinarias dentro de la conversación y pasa los casos difíciles a un técnico con todo el contexto.
Respuestas instantáneas a partir de tu documentación
Convierte tu base de conocimiento de TI, tus manuales de operación y tus páginas de políticas en respuestas de autoservicio instantáneas, fundamentadas en tus fuentes, no en suposiciones.
Actúa dentro de la conversación
Resuelve restablecimientos de contraseña, solicitudes de acceso, consultas de licencias y pasos de aprovisionamiento dentro del propio chat en lugar de abrir un ticket.
Asignado a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Traspaso limpio a un técnico
Cuando una solicitud necesita a una persona, Mercateer pasa la conversación completa, el contexto y un resumen a tu bandeja de entrada compartida. Sin tener que repetir el problema.
Se ciñe a tus políticas
Cada respuesta sigue tus normas de seguridad, políticas de acceso y procedimientos de TI, así los empleados reciben indicaciones coherentes y conformes.
Evita los tickets rutinarios
La mayoría de las solicitudes del día a día terminan con un empleado satisfecho y cero trabajo generado para tu equipo de TI.
Responde por chat o por voz
Los empleados acceden al helpdesk a través del widget web, Slack, correo electrónico o una llamada de voz natural, y obtienen la misma ayuda precisa en todos los canales.
Pon en marcha tu agente de helpdesk de TI en cuestión de horas
Conecta
Apunta Mercateer a tu base de conocimiento de TI, tus manuales de operación, preguntas frecuentes y políticas de acceso. Las aprende automáticamente.
Configura
Define los límites, conecta las acciones que puede realizar y decide exactamente cuándo debe escalar a un técnico.
Despliega
Incrusta el widget en tu intranet y activa el agente en Slack, correo electrónico y voz esa misma tarde.
Mejora
Revisa conversaciones reales, cierra los huecos de conocimiento y afina las respuestas para que la tasa de resolución automática siga subiendo.
Preguntas sobre el helpdesk de TI con IA, respondidas
Evita más tickets, libera a tu equipo de TI
Empieza gratis. Tus empleados reciben respuestas en segundos y las solicitudes rutinarias se resuelven solas.
No se requiere tarjeta de crédito