Una base de conocimiento con IA que responde, no solo un buscador
La mayoría de la gente prefiere resolverlo por su cuenta antes que abrir un ticket. Mercateer convierte tu centro de ayuda, documentación y preguntas frecuentes en una base de conocimiento con IA que da respuestas instantáneas y fundamentadas, así los clientes salen del paso en segundos y tu cola se queda más tranquila.
Crea tu agente gratisFuentes de conocimiento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluciones.pdf
4 páginas
Preguntas frecuentes de soporte al cliente
36 pares de pregunta y respuesta
Guía de envíos.md
Sincronizando…
Agente de Mercateer
Suele responder al instante
Tu documentación existe. Y aun así los clientes no encuentran la respuesta.
Una base de conocimiento tradicional solo funciona si la gente busca las palabras exactas, rebusca entre artículos y arma la respuesta por su cuenta. La mayoría se rinde y abre un ticket. Por cosas que ya tienes documentadas.
La búsqueda por palabras clave no capta la intención
El buscador del centro de ayuda compara palabras, no significados. Si planteas una pregunta de forma distinta a los títulos de tus artículos, no obtienes nada útil.
Respuestas enterradas en artículos larguísimos
La solución está en el sexto párrafo de una página de 2.000 palabras. Los clientes leen por encima, se la saltan y acaban recurriendo al formulario de contacto igualmente.
La documentación se queda desfasada
Las políticas cambian, los artículos no. Las páginas desactualizadas o contradictorias llevan a los clientes por el camino equivocado y minan su confianza en el autoservicio.
Tickets por cosas que ya tienes escritas
Tu equipo vuelve a responder preguntas que la base de conocimiento ya cubre, porque nadie supo encontrar la página adecuada en el momento adecuado.
Autoservicio que de verdad resuelve la pregunta
Mercateer lee toda tu base de conocimiento, entiende qué pregunta realmente cada cliente y redacta una respuesta directa y fundamentada, convirtiendo la documentación pasiva en una resolución instantánea.
Fundamentado en tu contenido
Cada respuesta sale de tu propio centro de ayuda, documentación, preguntas frecuentes y políticas (nunca se inventa), así el autoservicio se mantiene preciso y fiel a tu marca.
Siempre sincronizado
Conecta tus fuentes de conocimiento una vez y Mercateer sigue aprendiendo de ellas, así las respuestas reflejan tus artículos más recientes en lugar de una versión desactualizada.
Entiende la pregunta de verdad
Gracias a la comprensión del lenguaje natural, los clientes pueden preguntar con sus propias palabras y obtener la respuesta correcta, incluso cuando se reparte entre varios artículos.
Resuelve sin abrir un ticket
La mayoría de las preguntas rutinarias terminan con un cliente satisfecho y cero trabajo generado: hasta el 80 % de las preguntas rutinarias se resuelven solas.
Saca a la luz los huecos
Descubre qué pregunta la gente que tu documentación no cubre, así sabes exactamente qué artículos escribir o corregir a continuación.
Traspaso limpio cuando hace falta
Cuando una pregunta va más allá de la documentación, la conversación pasa a tu bandeja de entrada compartida con todo el contexto y un resumen adjunto.
Convierte hoy tu centro de ayuda en una base de conocimiento con IA
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, documentación, preguntas frecuentes y páginas de políticas, y las absorbe y aprende automáticamente, sin tener que reconstruir nada.
Personaliza
Define el tono de voz, los límites de lo que puede y no puede responder y exactamente cuándo debe derivar a una persona.
Despliega
Incrusta el widget sin código en tu web y dentro de tu centro de ayuda, y actívalo en web, WhatsApp, Slack y correo electrónico.
Mejora
Revisa las preguntas reales, cierra los huecos de conocimiento que el agente saca a la luz y observa cómo la resolución por autoservicio sube semana tras semana.
de las preguntas rutinarias se resuelven solas
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Preguntas sobre la base de conocimiento con IA, respondidas
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