Un agente de voz con IA que contesta el teléfono y resuelve la llamada
Quien llama quiere una respuesta rápida y natural, no un menú telefónico. Mercateer descuelga al instante, mantiene una conversación de verdad fundamentada en tus propias políticas y deriva a una persona con todo el contexto cuando hace falta alguien humano.
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La línea telefónica es donde el buen soporte se queda esperando
Quien llama espera contactar rápido con alguien y colgar con una respuesta. En lugar de eso, pelea con menús rígidos, se queda en espera y repite lo mismo a cada agente. Mientras tanto, tu equipo quema el día con las mismas llamadas rutinarias.
Tiempos de espera y llamadas abandonadas
Cada minuto en espera empuja a quien llama a colgar y a tener peor opinión de tu marca.
Menús telefónicos que frustran
Los menús de "pulse 1" enrutan a base de adivinar, así que quien llama va dando vueltas entre opciones que nunca coinciden con el motivo real de su llamada.
Repetir toda la historia
Cuando se transfiere una llamada, se pierde el contexto y quien llama vuelve a empezar de cero con la siguiente persona.
Sin cobertura fuera de horario
Las llamadas que llegan de noche o en un pico van al buzón de voz, y quien llama ya se ha ido antes de que nadie devuelva la llamada.
Un agente de voz que habla como una persona y resuelve como tu mejor agente
Despliega un agente de voz con IA que atiende cada llamada en una conversación natural, resuelve las solicitudes rutinarias al momento y escala el resto a una persona con toda la historia ya en la mano.
Una voz coherente en todos los canales
Conversaciones telefónicas naturales
Quien llama habla con normalidad y obtiene respuestas claras y habladas: sin menús, sin palabras clave rígidas, sin esperar a la opción correcta.
Asignado a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Traspaso en caliente con contexto
Cuando una llamada necesita a una persona, Mercateer la transfiere con un resumen y la transcripción completa para que quien llama no tenga que repetir nada.
Fundamentado en tus políticas
Cada respuesta hablada sale de tu centro de ayuda, tu documentación y tus políticas, así el agente se mantiene preciso y fiel a tu marca al teléfono.
Resolución de llamadas que de verdad funciona
Las llamadas rutinarias (estado del pedido, horarios, devoluciones, dudas básicas de la cuenta) se resuelven sin llegar nunca a la cola.
Atendidas las 24 horas
Atiende cada llamada a las 2 de la madrugada o en el pico del lunes, sin música de espera ni buzón de voz.
Un agente, todos los canales
El mismo conocimiento que impulsa tu línea de voz también responde en el chat web, WhatsApp, Slack y correo electrónico.
Pon tu agente de voz al teléfono en un día
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, preguntas frecuentes y políticas. Las aprende y queda listo para hablar con quien llame.
Personaliza
Elige la voz y el tono, define los límites y decide exactamente cuándo debe transferirse una llamada a una persona.
Despliega
Conecta tu número de soporte y activa el agente para empezar a atender llamadas en directo.
Mejora
Revisa las transcripciones de las llamadas, cierra los huecos de conocimiento y afina las respuestas para que más llamadas se resuelvan a la primera.
Preguntas sobre el agente de voz con IA para atención al cliente
Atiende cada llamada, resuelve más al teléfono
Empieza gratis y dale a quien llame una respuesta rápida y natural en vez de música de espera.
No se requiere tarjeta de crédito