Die Zendesk-Alternative, die löst statt nur Tickets zu erstellen
Zendesk ist ein leistungsstarkes, etabliertes Helpdesk-System mit nachträglich aufgesetzter KI. Mercateer ist von Grund auf KI-nativ: ein Agent, der auf Ihren eigenen Dokumenten und Richtlinien trainiert ist, Antworten gibt, selbst aktiv wird und sauber an Menschen übergibt. Kein langwieriges Rollout, kein Rechnen mit Plätzen und Add-ons.
Agent-Einstellungen
Modell
Anweisungen
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Mercateer vs. Zendesk auf einen Blick
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Produktherkunft | KI-nativ, rund um einen lösenden Agenten aufgebaut | Etabliertes Helpdesk mit nachträglich ergänzter KI |
| Wissensbasierte Verankerung | Verfügbar, separat konfiguriert | |
| Löst ohne Ticket | Erst Ticket, dann Weiterleitung | |
| Wird im Gespräch selbst aktiv | Erstattungen, Bestellabfragen und Workflows integriert | Über Apps und individuell aufgebaute Integrationen |
| Zeit bis zum Live-Betrieb | Noch am selben Nachmittag, ohne Code | Längere Einrichtung und Konfiguration |
| Preismodell | Lösungs-Credits, kostenloser Tarif | Pro Platz zuzüglich Add-ons |
| Entwickelt für | Self-Service-Teams jeder Größe | Auf Großunternehmen ausgerichtete Suite |
| Multichannel (Web, WhatsApp, Slack, E-Mail, Telefon) | ||
| Gemeinsamer Posteingang mit sauberer Übergabe an Menschen | ||
| Modellvergleich und White-Label | Eingeschränkt |
Zendesk ist eine eingetragene Marke von Zendesk, Inc. Der Vergleich bezieht sich auf Architektur und Preismodell und ist keine Abwertung eines fähigen Produkts.
Warum Teams sich für Mercateer statt Zendesk entscheiden
Zendesk hat seinen festen Platz in großen, prozesslastigen Support-Organisationen. Aber wenn Sie einen Agenten wollen, der Anfragen tatsächlich abschließt, ohne lange Einführung, dann kommt es auf die Architektur an, und Mercateer ist von Anfang an genau dafür gebaut.
Wissen zuerst, nicht Skripte zuerst
Trainieren Sie den Agenten auf Ihrem eigenen Help-Center, Ihren Dokumenten und Richtlinien, sodass jede Antwort in Ihren Inhalten verankert ist und nicht aus Entscheidungsbäumen zusammengesetzt wird, die Sie pflegen müssen.
Löst statt weiterzuleiten
Mercateer ist darauf ausgelegt, Routinefragen direkt abzuschließen, sodass sie gar nicht erst zum Ticket werden. Bis zu 80 % der Routinefragen lösen sich automatisch, sodass Ihrem Team nur die Fälle bleiben, die einen Menschen brauchen.
Noch am selben Nachmittag live
Aufbau und Einbindung ganz ohne Code bedeuten, dass Sie Ihr Wissen anbinden, Leitplanken setzen und noch heute live gehen können, statt eine mehrwöchige Einführung zu planen.
Credits statt Plätze und Add-ons
Bezahlen Sie für Lösungen mit credit-basierten Preisen und einem echten kostenlosen Tarif, sodass sich die Kosten am gelieferten Mehrwert orientieren und nicht daran, wie viele Mitarbeitenden Sie einplanen oder welche Module Sie hinzubuchen.
Wird direkt im Gespräch aktiv
Eine Bestellung abfragen, eine Rücksendung bearbeiten oder einen Workflow auslösen, alles direkt im Chat, statt erst Apps zu verknüpfen, bevor der Agent etwas Nützliches tun kann.
Saubere Übergabe mit vollem Kontext
Wenn ein Fall einen Menschen braucht, landet er in einem gemeinsamen Posteingang, mit dem gesamten Verlauf und einer Zusammenfassung, sodass der Kunde sich nie wiederholen muss.
Wechseln Sie von Zendesk an einem Nachmittag
Wissen anbinden
Richten Sie Mercateer auf dasselbe Help-Center, dieselben Dokumente und Richtlinien aus, die Sie in Zendesk pflegen. Es lernt sie automatisch, ganz ohne Neuaufbau.
Tonalität und Leitplanken festlegen
Bestimmen Sie den Ton des Agenten, die Aktionen, die er ausführen darf, und genau, wann er an einen Menschen in Ihrem gemeinsamen Posteingang übergeben soll.
Einbinden und live gehen
Setzen Sie das Code-freie Widget auf Ihre Website und aktivieren Sie den Agenten über Web, WhatsApp, Slack, E-Mail und Telefon. Lassen Sie ihn parallel zu Zendesk laufen, während Sie testen.
Lösungsrate messen und optimieren
Verfolgen Sie Lösungsrate und Stimmung in den Analysen, schließen Sie Wissenslücken und lassen Sie den Agenten Woche für Woche besser werden.
Häufige Fragen zur Zendesk-Alternative
Erleben Sie, was ein KI-nativer Support-Agent löst
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