Der KI-Empfang für die Hausverwaltung, der jeden Mieteranruf annimmt
Rund um die Uhr nimmt der Empfang Ihre Mieterleitung per Telefon, Web-Chat, SMS und E-Mail entgegen, priorisiert Wartungsnotfälle nach den Regeln, die Sie aufgeschrieben haben, und erfasst bei jedem Anruf alle Angaben, die für einen Arbeitsauftrag nötig sind. Der Rohrbruch alarmiert Ihren Bereitschaftsklempner mit angehängtem Protokoll; der tropfende Wasserhahn wartet bis zum Morgen. Mieter werden muttersprachlich in über 30 Sprachen bedient, mit Tarifen ab 99 $/Monat.
1:36 Uhr · Eingehender Anruf
„Ich habe mich aus 4B ausgesperrt und meine Schlüssel sind drin. Kann jemand kommen?“
Was ein KI-Empfang an einer Leitung der Hausverwaltung leistet
Das ist kein Chatbot, der an Ihre Website angeflanscht ist. Es ist ein Empfangsbüro für Ihre Mieterleitung: nimmt an, priorisiert, erfasst, disponiert und hält alles schriftlich fest.
Eskalationsregeln
Live
Rohrbruch oder Überschwemmung
Den Bereitschaftsinstallateur alarmieren.
Keine Heizung unter 15 °C
Den Heizungsdienstleister schicken.
Alles Übrige
Für die Morgentour notieren.
Priorisiert Notfälle nach Ihren schriftlichen Regeln
Sie legen einmal fest, was als Notfall gilt: Rohrbruch oder akute Überschwemmung, keine Wärme unterhalb Ihrer Temperaturschwelle, kein Wasser, Gasgeruch, Aussperrungen, falls das Ihre Regelung ist. Der Agent wendet diese Regeln um 3 Uhr nachts genauso an wie um 3 Uhr nachmittags, disponiert für die echten Notfälle den Handwerker in Bereitschaft und erfasst den Rest für die Morgenrunde.
Antwortet auf jeden verpassten Anruf per SMS
Legt ein Mieter auf, bevor abgenommen wird, geht binnen Sekunden eine SMS raus, und derselbe Agent führt die Aufnahme per SMS weiter: gleiche Fragen, gleiche Regeln, gleicher Arbeitsauftrag.
Verpasster Anruf · 19:31 Uhr
SMS-Antwort nach 9 Sek.Schade, dass wir Sie verpasst haben. Worum geht’s? Wir können gleich hier kalkulieren und buchen.
Der Wasserhahn im Bad von 5A tropft pausenlos.
Für morgen, 9–11 Uhr gebucht
Erfasst alle Angaben für den Arbeitsauftrag
Gebäude und Einheit, das Problem und seit wann es besteht, Zugangshinweise (Haustiere, Alarmcodes, Bitte erst anklopfen) und die beste Rückrufnummer. Fotos, die der Mieter per SMS schickt, werden an den Arbeitsauftrag angehängt, sodass der Handwerker losfahren kann, ohne Sie anrufen zu müssen, um zu fragen, worum es geht.
Erreichbar rund um die Uhr, auf jedem Kanal
Telefon, Web-Chat, SMS und E-Mail, rund um die Uhr beantwortet. Software nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass beim strengen Frost, wenn jeder Mieter in drei Gebäuden innerhalb derselben Stunde anruft, der zwanzigste Anrufer beim ersten Klingeln genauso angenommen wird wie der erste.
Spricht über 30 Sprachen
Mieter werden muttersprachlich in ihrer eigenen Sprache bedient, in jedem Tarif enthalten: die Fragen zur Priorisierung, die Sicherheitshinweise, das gebuchte Zeitfenster. Ihre Arbeitsaufträge und Zusammenfassungen kommen weiterhin in Ihrer Sprache an.
Hält jeden Anruf fest
Jeder Anruf liefert wenige Augenblicke nach dem Auflegen ein Protokoll und eine Zusammenfassung. Streitet ein Mieter ab, wann er das Leck zuerst gemeldet hat, oder fragt ein Eigentümer, was über Nacht in seinem Gebäude passiert ist, rufen Sie den Anruf auf statt eine Notiz aus der Zentrale.
Anrufprotokoll · 1:36 Uhr · 3 Min.
Aussperrung, Wohnung 4B: Hausmeister geschickt, $75 genannt.
„Ich bin aus 4B ausgesperrt und meine Schlüssel sind drin.“
„Ich kann den Bereitschaftshausmeister schicken, der Sie reinlässt. Das kostet eine Gebühr von $75.“
„Geht in Ordnung, schicken Sie ihn vorbei.“
Arbeitsauftrag und Gesprächsprotokoll per SMS an den Bereitschaftsmonteur geschickt.
Ein für die Hausverwaltung geschulter Agent, ein generischer Chatbot und Sie
| Mercateer | Ein generischer KI-Chatbot | Selbst rangehen | |
|---|---|---|---|
| Nimmt Ihre Telefonleitung an | Ja: Sprache, dazu Chat, SMS und E-Mail | Nein, steckt in einem Website-Widget | Ja, wenn Sie nicht gerade im anderen Gespräch sind |
| Priorisiert einen Wartungsnotfall | Nach den Regeln, die Sie aufgeschrieben haben, zu jeder Uhrzeit gleich | Rät oder verweist auf ein Kontaktformular | Ihr Urteilsvermögen, das beste der Branche |
| Erfasst einen Arbeitsauftrag | Einheit, Problem, Zugangshinweise, Rückruf, Fotos per SMS | Sammelt einen Lead, dem Sie nachgehen müssen | Was auch immer Sie um 2 Uhr nachts notieren können |
| Übernimmt den Rohrbruch um 2 Uhr nachts | Alarmiert Ihren Bereitschaftsklempner, Protokoll angehängt | Um 2 Uhr nachts sitzt niemand dahinter | Nur wenn das Klingeln Sie weckt |
| Bedient Mieter in über 30 Sprachen | Muttersprachlich, mit Zusammenfassungen in Ihrer Sprache | Manchmal, nur als getippter Text | Was auch immer Sie sprechen |
| Kosten | Tarife 99–399 $/Monat oder pro gebuchtem Anruf | Oft günstig, löst wenig | Kostenlos, abzüglich Ihrer Nächte und Wochenenden |
Die Chatbot-Spalte gibt typische Chat-Widgets auf Websites mit Stand Juni 2026 wieder. Produkte ändern sich, prüfen Sie die Details daher bei jedem Anbieter.
Wie er Ihren Bestand kennenlernt
Bei der Einrichtung geht es größtenteils darum aufzuschreiben, was Sie ohnehin schon wissen.
Schreiben Sie Ihre Regeln auf
Legen Sie fest, was als Notfall gilt, richten Sie die Bereitschaftsrotation nach Gewerk ein (der Klempner für Wasser, der Heizungs- und Klimabetrieb für Wärme, der Schlüsseldienst für Aussperrungen), laden Sie Ihre Preisübersicht hoch, falls außerhalb der Geschäftszeiten Gebühren anfallen, und schreiben Sie die Begrüßung in Ihren Worten.
Eskalationsregeln
Live
Rohrbruch oder Überschwemmung
Den Bereitschaftsinstallateur alarmieren.
Keine Heizung unter 15 °C
Den Heizungsdienstleister schicken.
Alles Übrige
Für die Morgentour notieren.
Leiten Sie Ihre Leitungen um
Behalten Sie Ihre Nummern: die Büroleitung, die Leitung außerhalb der Geschäftszeiten oder beide, sodass Mieter weiterhin die Nummern in ihren Mietunterlagen anrufen. Keine Portierung, keine Hardware. Rufen Sie selbst an und testen Sie ihn, bevor ihn je ein Mieter hört.
1:36 Uhr · Eingehender Anruf
„Ich habe mich aus 4B ausgesperrt und meine Schlüssel sind drin. Kann jemand kommen?“
Sehen Sie zu, wie aus Anrufen Arbeitsaufträge werden
Setzen Sie ihn nur außerhalb der Geschäftszeiten, bei Überlauf oder bei jedem Anruf ein. Notfälle werden nach Ihren Regeln disponiert, Routinereparaturen in nicht dringende Zeitfenster gebucht, und jeder Anruf landet in Ihrer Morgenzusammenfassung als Protokoll, das Sie auf Ihrem Handy lesen können.
Letzte Nacht
Abfluss läuft langsam, Wohnung 2C
GebuchtKeine Heizung, Wohnung 3A
DisponiertAufgelegt
SMS gesendetErreichbarkeit auf der Mieterleitung: nachts, am Wochenende, an Feiertagen
Sprachen muttersprachlich gesprochen, in jedem Tarif enthalten
Einstiegstarif, Abrechnung pro gebuchtem Anruf möglich
Häufige Fragen zum KI-Empfang für die Hausverwaltung
Hören Sie, wie er einen Mieteranruf annimmt, bevor Sie ihm einen anvertrauen
Schreiben Sie Ihre Regeln auf, leiten Sie Ihre Leitungen um und rufen Sie selbst an. Er ist rund um die Uhr in über 30 Sprachen erreichbar, priorisiert jeden Anruf so, wie Sie es täten, und disponiert Ihren Handwerker in Bereitschaft mit angehängtem Protokoll. Tarife ab 99 $/Monat, kein Vertrag, keine Einrichtungsgebühr.
Keine Kreditkarte erforderlich