◆Mercateer
Hausgeräte-Reparatur

Der 24/7-KI-Telefonservice für Hausgeräte-Reparatur, der Preise nennt und den Termin bucht

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Ein Kühlschrank sucht sich nicht den Dienstagvormittag aus, um den Geist aufzugeben. Er wird am Freitagabend warm, mit dem Wocheneinkauf darin, oder die Waschmaschine bleibt mitten im Programm stehen, voll mit Wasser und Arbeitskleidung. Diese Anrufer hinterlassen keine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, sie wählen den nächsten Betrieb auf der Liste, bis jemand abnimmt. Mercateer nimmt beim ersten Klingeln ab, nennt Ihre Diagnosepauschale aus Ihrer Preisliste, bucht den Termin und erfasst Marke, Modell und Fehlerbild, damit Ihr Techniker mit Wissen über das Gerät anrückt: nachts, am Wochenende, an Feiertagen, in über 30 Sprachen. Gemacht für Einzeltechniker und kleine Betriebe, mit Tarifen ab $99/Monat.

Was ist ein Telefonservice für Hausgeräte-Reparatur?

Ein Telefonservice für Hausgeräte-Reparatur nimmt das Telefon Ihres Betriebs ab, wenn Sie es nicht können: bis zum Ellbogen in einem eingebauten Trockner, unterwegs zwischen zwei Terminfenstern, nach Feierabend. Ein üblicher Dienst notiert eine Nachricht oder vereinbart einen Rückruf; Mercateer nennt zusätzlich Ihre Diagnosepauschale aus Ihrer eigenen Preisliste, bucht den Termin und hält Marke, Modell und Fehlerbild fest, bevor das Gespräch endet.

Jeder Anruf rund um die Uhr beantwortet

Beim ersten Klingeln entgegengenommen, um 14 Uhr genauso wie um 2 Uhr nachts, ohne Warteschleife, ohne Telefonmenü, ohne Anrufbeantworter.

Diagnose-Preise aus Ihrer Preisliste genannt

Ihre regulären und Ihre Nacht-/Wochenend-Diagnosepauschalen, als Zahl genannt, während der Anrufer noch in der Leitung ist. Die Gesamtkosten der Reparatur warten auf die Diagnose des Technikers, und der Agent sagt das ganz klar.

Ihr Techniker kommt vorbereitet an

Marke, Modell, Alter und Fehlerbild bei jeder Buchung erfasst, sodass es heißt: ein Gasherd, dessen Backofen heizt und dann mitten im Backen abschaltet, statt „der Herd ist kaputt“.

Tarife ab $99/Monat pauschal

Feste Monatstarife, keine Minutenpreise, die Ihnen jeden Werbeanruf in Rechnung stellen, der bei Ihnen eingeht.

Was passiert, wenn der Kühlschrank am Freitagabend ausfällt

Niemand wartet mit einem warmen Kühlschrank bis Montag. Der Anrufer hat einen Wocheneinkauf, der weich wird, einen Gefrierschrank, der zu tropfen beginnt, und eine Liste von Betrieben vor sich, und der erste Betrieb, der abnimmt, eine Zahl nennt und ein Zeitfenster anbietet, bekommt meist den Auftrag. Hier ist das Gespräch, Minute für Minute.

01

Beim ersten Klingeln beantwortet

Keine Warteschleife, kein Menü, kein Anrufbeantworter. Es ist 20:50 Uhr an einem Freitagabend, der Kühlteil ist warm geworden, die Rückwand des Gefrierfachs ist mit Eis überzogen, und die Milch wird schon schlecht.

02

Es erfasst, was Ihr Techniker braucht

Marke, Modell, Alter, Fehlerbild. Der Agent lotst den Anrufer zum Typenschild im Kühlteil und liest die Nummer davon ab. Jetzt ist es ein French-Door-Kühlschrank von 2019, oben warm und unten vereist, statt „der Kühlschrank ist kaputt“.

03

Es nennt Ihre Diagnosepauschale, genau nach Vorgabe

Es nennt Ihre Nacht-/Wochenend-Diagnosepauschale aus Ihrer Preisliste, etwa $189, als gesprochene Zahl, statt „jemand ruft Sie mit einem Preis zurück“. Wenn Ihre Regelung vorsieht, die Diagnosepauschale auf die Reparatur anzurechnen, sagt der Agent auch das, denn Sie haben es in Ihren Vorgaben festgelegt. Die Gesamtkosten der Reparatur warten auf die Diagnose des Technikers, und der Agent sagt genau das.

04

Der Termin landet in Ihrem Kalender

Erstes Zeitfenster am Morgen, gebucht. Name, Adresse, Modellnummer, Fehlerbild, genannter Preis, vollständiges Gesprächsprotokoll: alles in Ihrem Kalender, oder per SMS zu Ihnen, falls Ihr Kalender auf Papier liegt. Und weil jemand abgenommen und eine Zahl genannt hat, hört der Anrufer auf weiterzuwählen.

05

Und der Anruf der Hausverwaltung um 21:40 Uhr wird eskaliert

Eine Waschmaschine in einer bewohnten Wohnung im zweiten Stock ist mitten im Programm stehen geblieben, voll mit Wasser, und es sickert in die Wohnung darunter. Hausverwaltungs-Konto plus austretendes Wasser ist ein Notfall (das haben Sie so festgelegt), also bekommt Ihr Bereitschaftstechniker die SMS: Adresse der Wohnung, Gerät, was es macht, vollständiges Protokoll. Zwei Anrufe, die Sie nie selbst angefasst haben: eine Diagnose gebucht mit erfasster Modellnummer, einer innerhalb von zwei Minuten eskaliert.

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Telefondienste notieren eine Nachricht. Mercateer nennt den Diagnosepreis

Hausgeräte-Reparatur lebt vom Diagnosebesuch, und der Diagnosebesuch hat einen Preis, was bedeutet, dass die meisten Anrufe gebucht enden können statt nur weitergeleitet. Ein menschlicher Dienst notiert „Kühlschrank kaputt, will Rückruf“, und Sie rufen nach dem Abendessen zurück, um den Preis zu nennen, den Sie schon mittags hätten nennen können. Mercateer nennt die Zahl im Gespräch und bucht das Zeitfenster, weil hinter jedem Anruf eine Kalkulationssoftware aus dem Baugewerbe mit Ihrer echten Preisliste steckt.

Ihre Diagnosepauschale, laut ausgesprochen

Hinterlegen Sie Ihre echten Preise: die reguläre Diagnose, den Nacht-/Wochenend-Satz, die Anfahrtspauschale für Einbaugeräte, falls Sie die anders berechnen. Wenn ein Anrufer fragt, was der Besuch kostet, wird Ihr Preisposten zur gesprochenen Zahl, $89 an einem Dienstagnachmittag oder $189 um neun Uhr abends, wenn das Ihre Sätze sind. Und wenn Sie die Diagnosepauschale auf die Reparatur anrechnen, sobald der Auftrag freigegeben ist, sagt der Agent genau das, denn es ist Ihre schriftliche Vorgabe, keine Improvisation.

Sie ziehen die Grenze, was telefonisch genannt wird

Diagnosepauschalen und reguläre Anfahrten bekommen gesprochene Zahlen. Die Gesamtkosten der Reparatur warten auf die Diagnose des Technikers, und der Agent sagt das ganz klar: derselbe warme Kühlschrank kann ein defekter Verdampferlüfter oder ein sterbender Kompressor sein, und niemand sollte das ungesehen beziffern. Sie legen die Grenze einmal fest; der Agent hält sie bei jedem Anruf ein, um Mitternacht genauso wie mittags.

Ihr Techniker kommt mit Wissen über das Gerät an

Marke, Modell, Alter und Fehlerbild, bei jeder Buchung erfasst. Der Agent weiß, wo sich Typenschilder verstecken, und lotst den Anrufer dorthin, während er am Gerät steht. Ein Trockner, der sich dreht, aber nicht heizt, deutet auf andere Teile hin als einer, der gar nicht erst anläuft, und die Modellnummer sagt Ihnen genau, welche Variante dieser Teile Sie einladen müssen. Eine Fahrt statt zwei, und keine Detektivarbeit um 7 Uhr morgens auf einem Zettel, auf dem „Trockner kaputt“ steht.

Lohnt sich die Reparatur? Beantwortet nach Ihren Vorgaben

Sie kennen diesen Anruf: „Der Trockner ist fünfzehn Jahre alt. Soll ich ihn überhaupt reparieren lassen?“ Der Agent antwortet anhand Ihrer schriftlichen Vorgaben, formuliert so, wie Sie es festgelegt haben, und bucht die Diagnose, wenn der Anrufer das Gerät begutachtet haben möchte. Was er nie tut: am Telefon ein Reparatur-Urteil erfinden. Er hat das Gerät nicht gesehen, und das sagt er auch.

Ein Empfang, alle Kanäle

TelefonWeb-ChatSMS

Eine einheitliche Stimme auf jedem Kanal

Derselbe Agent, der Ihr Telefon beantwortet, beantwortet auch den Chat auf Ihrer Website, Ihre SMS und Ihre E-Mails: ein Kopf, eine Preisliste, ein Kalender. Der Mieter, der mittags wegen des ausgefallenen Kühlschranks eine SMS schreibt, und der Vermieter, der um 21 Uhr deswegen anruft, bekommen denselben Preis, dasselbe Zeitfenster und dieselbe Buchung in Ihrem Plan.

In drei Schritten startklar

1

Hinterlegen Sie Ihre Preisliste und legen Sie Ihre Regeln fest

Ihre Begrüßung, Wort für Wort. Ihre Diagnosepauschalen, regulär und nach Feierabend. Die Marken, die Sie warten, und die, die Sie nicht anfassen, Ihre Vorgaben dazu, ob sich eine Reparatur lohnt, und was um 23 Uhr als Notfall gilt.

2

Leiten Sie Ihre Rufnummer um

Behalten Sie Ihre Nummer, die auf Ihrem Transporter und auf dem Magneten an jedem Kühlschrank, den Sie je repariert haben. Funktioniert mit jeder Telefonanlage und jedem Anbieter, ohne Hardware, ohne Rufnummernportierung. Testen Sie es mit Ihren eigenen Anrufen, bevor es scharfgeschaltet wird.

3

Anrufe werden beantwortet, beziffert und gebucht

Nutzen Sie es nur nach Feierabend, bei Überlauf oder für jeden Anruf, und schalten Sie es ein oder aus, wann immer Sie wollen. Jeder Anruf wird transkribiert und zusammengefasst, sodass Sie jedes Gespräch Wort für Wort nachlesen können.

24/7

jeder Anruf beantwortet: nachts, am Wochenende, in der Woche vor den Feiertagen

$99/Monat

feste Tarife zum Einstieg, keine Minutenpreise

30+

Sprachen muttersprachlich beantwortet, bei jedem Anruf

Mercateer im Vergleich zu einem menschlichen Telefondienst

MercateerMenschlicher TelefondienstSelbst abnehmen
Geschwindigkeit beim AbnehmenBeim ersten Klingeln, bei jedem Anruf, auch bei sechs gleichzeitig in einer HitzewelleHängt von der Personalbesetzung ab; Warteschlangen bei AndrangZwischen zwei Terminen, die Hände im Trockner. Der Rest landet auf dem Anrufbeantworter
Nächte, Wochenenden, FeiertageIdentisches Verhalten zu jeder StundeAbgedeckt, oft zu AufpreisenSie, der den Anruf wegen des ausgefallenen Kühlschranks um 23 Uhr annimmt. Oder er ist weg
Nennt Ihre DiagnosepauschaleEine Zahl, im Gespräch genanntNein, notiert eine NachrichtJa, Sie sind die Preisliste
Erfasst Marke, Modell und FehlerbildBei jedem Anruf, bis hin zum TypenschildWas der Anrufer eben von sich aus erwähntSie stellen die richtigen Fragen, falls Sie den Anruf erwischt haben
SprachenÜber 30 muttersprachlich, ohne WeiterverbindungWer eben gerade Schicht hatWas auch immer Sie sprechen
Umgang mit SpamHerausgefiltert, kostet Sie nichtsBeantwortet und abgerechnet wie jeder andere AnrufVon Ihnen aussortiert, eine Unterbrechung nach der anderen
PreismodellFeste Tarife, $99–399/MonatÜblicherweise $300–500/Monat plus MinutenpreiseKostenlos, abzüglich der Anrufe wegen ausgefallener Kühlung, die auf dem Anrufbeantworter landeten

Der Vergleich spiegelt die übliche Positionierung der Kategorie wider. Bestätigen Sie die aktuellen Details bei jedem Anbieter.

Häufige Fragen zum Telefonservice für Hausgeräte-Reparatur

Jeder Anruf beantwortet. Jede Diagnose beziffert. Jeder Techniker kommt vorbereitet an.

Es nimmt beim ersten Klingeln ab, rund um die Uhr, das ganze Jahr, in der Sprache Ihres Anrufers. Es nennt Ihre Diagnosepauschale aus Ihrer Preisliste, bucht den Termin mit Marke, Modell und Fehlerbild im Anhang und transkribiert jeden Anruf. Leiten Sie Ihre Rufnummer um und starten Sie kostenlos, mit Tarifen ab $99/Monat.

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