◆Mercateer

Eine KI-Empfangskraft für Installateure, die kalkuliert, bucht und weiß, wann sie Sie wecken muss

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Eine KI-Empfangskraft ist Software, die Ihr Telefon mit natürlicher Stimme annimmt und Ihren Web-Chat sowie Ihre SMS aus demselben Kopf heraus bedient. Mercateer ist eine, die für das Handwerk gebaut ist: Sie kalkuliert aus Ihrer eigenen Preisliste über eine Kalkulationssoftware für das Baugewerbe, bucht in Ihren echten Kalender und weckt Ihren Bereitschaftsmonteur nur nach den Regeln, die Sie festgelegt haben. So sieht das bei einer Installateur-Leitung aus, und hier liegen die Grenzen.

Was eine KI-Empfangskraft bei einer Installateur-Leitung leistet

Kein Chatbot, der an eine Telefonnummer geschraubt wurde. Es bearbeitet den Anruf so, wie es ein guter Empfang tun würde: annehmen, einordnen, kalkulieren, buchen, disponieren, alles nach Regeln, die Sie festgelegt haben und im Nachhinein nachprüfen können.

Kalkuliert Aufträge in Ihren Zahlen

Es läuft auf einer Kalkulationssoftware für das Baugewerbe, sodass Ihre Preisliste darin als echte Positionen lebt: eine Diagnose für $89, ein Notdiensteinsatz für $189, ein Austausch des Warmwasserspeichers für $1,450. Wenn der Anrufer die Preisfrage stellt, antwortet es mit Ihrer Zahl, nach Ihren Regeln, und kalkuliert nie einen Auftrag, den Sie nicht mit einem Preis versehen haben.

Disponiert nach Ihren Eskalationsregeln

Sie legen fest, was als Notfall gilt, wer Bereitschaft hat, in welcher Reihenfolge und wie lange gewartet wird, bevor das nächste Telefon probiert wird. Ein Rohrbruch um 2 Uhr nachts erreicht den richtigen Monteur mit Adresse, kalkuliertem Preis und beigefügtem Transkript. Ein tropfender Wasserhahn wartet still bis zum Morgen.

Bucht in Ihren echten Kalender

Es liest Ihre Verfügbarkeit aus, bucht den Termin und schickt dem Anrufer eine Bestätigung per SMS, bevor er auflegt. Liegt Ihr Terminplan auf Papier, schickt es Ihnen die Buchung per SMS, und Sie tragen sie ein.

Nimmt alles an, rund um die Uhr

Erstes Klingeln, zu jeder Tageszeit, Nächte und Feiertage inklusive. Es nimmt auch gleichzeitige Anrufe an, sodass ein strenger Frosteinbruch Ihren Terminplan füllt statt Ihrer Mailbox.

Schreibt den Anrufen zurück, die Sie verpassen

Ein Anrufer, der früh auflegt, erhält innerhalb von Sekunden eine SMS, wodurch der Interessent mit Ihnen im Gespräch bleibt, statt den nächsten Betrieb auf der Liste anzurufen.

Spricht die Sprache des Anrufers

Über 30 Sprachen, muttersprachlich bei jedem Anruf und in jedem Tarif inklusive. Ein Hausbesitzer, der in einer anderen Sprache anruft, bekommt dasselbe Angebot und denselben gebuchten Termin, ohne Weiterleitung.

Können Sie ihm Ihre Leitung anvertrauen?

Eine berechtigte Frage, denn die Telefonnummer ist das Geschäft. Die ehrliche Antwort lautet: Sie müssen nicht blind vertrauen. Sie setzen die Grenzen, Sie testen es, bevor es live geht, und Sie können im Nachhinein jedes Wort nachlesen, das es gesagt hat.

Es bleibt innerhalb der Vorgaben

Es kalkuliert nur Preise, die Sie hinterlegt haben, und folgt nur Regeln, die Sie festgelegt haben. Keine improvisierten Zahlen, keine Buchungen außerhalb Ihrer Zeiten, keine Eigenmächtigkeiten bei einem Anruf, für den es nicht gebaut wurde.

Sie testen es zuerst an sich selbst

Rufen Sie die Leitung an, bevor es ein Kunde tut. Beschreiben Sie einen Rohrbruch, fragen Sie, was ein Austausch des Warmwasserspeichers kostet, versuchen Sie, es aus dem Konzept zu bringen, und feilen Sie an den Regeln, wo es wackelt.

Jeder Anruf dokumentiert

Jedes Gespräch endet als Aufzeichnung, Transkript und Zusammenfassung, auf jedem Kanal. Prüfen Sie die nächtlichen Anrufe stichprobenartig beim Morgenkaffee.

Sie haben den Ausschalter in der Hand

Betreiben Sie es nur außerhalb der Geschäftszeiten, als Überlauf oder bei jedem Anruf. Schalten Sie die Weiterleitung jederzeit aus, und Ihre Leitung verhält sich genau wie zuvor.

Eine KI-Empfangskraft im Vergleich zu einem Chatbot und zu Ihnen selbst

MercateerEin allgemeiner KI-ChatbotSelbst rangehen
Nimmt das Telefon anJa, mit natürlicher Stimme, rund um die UhrNein, es ist ein Textfenster auf einer WebsiteWenn Ihre Hände frei sind, was selten der Fall ist, wenn es klingelt
Kennt die Preise im SanitärbereichKalkuliert aus Ihrer Preisliste, nach Ihren RegelnKeine Preisliste, also weicht es aus oder rätEiskalt. Sie haben sie verfasst
Bucht den AuftragIn Ihren echten Kalender, mit einer Bestätigungs-SMSMeist ein Kontaktformular oder ein KalenderlinkJa, sobald Sie wieder unter dem Waschbecken hervorkommen
Disponiert einen NotfallWeckt den Bereitschaftsmonteur nach Ihren RegelnKennt das Konzept der Bereitschaft nichtSie sind die Disposition, ob Sie schlafen oder nicht
Erkennt einen ungewöhnlichen AuftragÜbergibt an einen Menschen, wenn Ihre Regeln es verlangenImprovisiert, selbstbewusstNiemand schätzt einen Auftrag so ein wie Sie
KostenTarife $99–399/Monat oder pro gebuchtem AnrufOft günstig oder im Paket mit Ihrer WebsiteKostenlos, abzüglich jedes Anrufs, der auf der Mailbox gelandet ist

Die Chatbot-Spalte bildet typische Website-Chat-Widgets ab, kein einzelnes Produkt. Die Funktionen unterscheiden sich, also testen Sie alles, was Sie prüfen, bei einem echten Anruf.

Von skeptisch bis live an einem Nachmittag

1

Laden Sie die Preisliste, aus der es kalkulieren wird

Starten Sie mit Vorlagen für den Sanitärbereich und tragen Sie Ihre Zahlen ein: Diagnosegebühr, Notdiensteinsatz, Austausch des Warmwasserspeichers, Rohrreinigung als Spanne, falls Sie sie so verkaufen. Was Sie nicht mit einem Preis versehen, wird es nicht kalkulieren.

2

Legen Sie die Regeln fest, denen es folgen wird

Ihre Begrüßung in Ihren Worten, Ihre Definition eines Notfalls, Ihre Bereitschaftsreihenfolge, Ihre Buchungszeiten. Setzen Sie es dann mit eigenen Testanrufen unter Druck, bis Sie zufrieden sind. Nichts geht live, bevor Sie es sagen.

3

Leiten Sie Ihre Leitung weiter und sehen Sie es bei der Arbeit zu

Behalten Sie die Nummer auf Ihren Fahrzeugen und leiten Sie sie außerhalb der Geschäftszeiten, als Überlauf oder rund um die Uhr weiter. Ab dem ersten Anruf erhalten Sie Transkripte und Zusammenfassungen, sodass Sie jedes Gespräch überprüfen, statt zu rätseln.

Häufige Fragen zur KI-Empfangskraft für Installateure

Wie es weitergeht

Telefonservice für den Sanitärbereich

Mercateer im Vergleich zu dem Service, den Sie heute pro Minute bezahlen.

Preise

Monatliche Pauschaltarife von $99 bis $399 oder Zahlung pro gebuchtem Anruf.

Agenten im Vergleich zu Chatbots

Die ausführlichere Antwort darauf, wie sich ein echter Agent von einem Textfenster unterscheidet.

Hören Sie, wie es einen Sanitäranruf beantwortet

Der schnellste Weg, eine KI-Empfangskraft zu beurteilen, ist, sie anzurufen. Richten Sie sie kostenlos ein, laden Sie ein paar Preise und rufen Sie Ihre eigene Leitung an. Keine Kreditkarte, kein Vertrag, und die Weiterleitung lässt sich so leicht ausschalten, wie sie sich einschalten ließ.

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