Der KI-Telefonservice für die Immobilienverwaltung rund um die Uhr, der Ihre Nachtschicht übernimmt
Rohrbruch um 2 Uhr nachts? Es geht beim ersten Klingeln ran, führt Ihre Notfallregeln aus und schickt Ihren Bereitschaftsklempner los, mit Wohnungsnummer, Zugangshinweisen und angehängtem vollständigem Gesprächsprotokoll. Der tropfende Wasserhahn wartet als erfasster Arbeitsauftrag bis zum Morgen. Mieter werden in über 30 Sprachen bedient, jeder Anruf transkribiert. Gemacht für Bestände von 10 oder 1.000 Wohneinheiten, mit Tarifen ab 99 $/Monat.
1:36 Uhr · Eingehender Anruf
„Ich habe mich aus 4B ausgesperrt und meine Schlüssel sind drin. Kann jemand kommen?“
Was ist ein Telefonservice für die Immobilienverwaltung?
Ein Telefonservice für die Immobilienverwaltung nimmt Anrufe von Mietern und Eigentümern entgegen, wenn Ihr Büro es nicht kann: nach Feierabend, am Wochenende, an Feiertagen und an dem Montagmorgen, an dem das Telefon nicht stillsteht. Ein üblicher Dienst nimmt eine Nachricht auf und gibt sie weiter. Mercateer ordnet den Anruf nach Ihren Regeln ein, erfasst ihn als vollständigen Arbeitsauftrag und schickt Ihren Bereitschaftsdienstleister los, wenn es ein echter Notfall ist, und sendet Ihnen anschließend das Gesprächsprotokoll.
Jeder Mieteranruf rund um die Uhr entgegengenommen
Entgegengenommen beim ersten Klingeln: nachts, am Wochenende und an Feiertagen, ohne Warteschleife und ohne Mailbox.
Vollständige Arbeitsaufträge, keine Nachrichten
Gebäude und Wohneinheit, das Problem, Zugangshinweise, die beste Rückrufnummer. Dazu Fotos, die der Mieter per SMS schickt, an den Arbeitsauftrag angehängt.
Notfälle nach Ihren Regeln weitergeleitet
Ein Rohrbruch ruft Ihren Bereitschaftsklempner sofort auf den Plan, mit dem vollständigen Kontext. Ein tropfender Wasserhahn wird für die Morgentour erfasst. Sie ziehen die Grenzen; der Agent hält sie ein.
Jeder Anruf dokumentiert
Jeder Anruf wird transkribiert und mit Zeitstempel versehen: ein schriftliches Protokoll jedes Mietergesprächs, jederzeit abrufbar.
Anrufprotokoll · 1:36 Uhr · 3 Min.
Aussperrung, Wohnung 4B: Hausmeister geschickt, $75 genannt.
„Ich bin aus 4B ausgesperrt und meine Schlüssel sind drin.“
„Ich kann den Bereitschaftshausmeister schicken, der Sie reinlässt. Das kostet eine Gebühr von $75.“
„Geht in Ordnung, schicken Sie ihn vorbei.“
Arbeitsauftrag und Gesprächsprotokoll per SMS an den Bereitschaftsmonteur geschickt.
Was passiert, wenn ein Mieter um 2 Uhr nachts anruft
Drei Anrufe in derselben Nacht: zwei Dienstleister losgeschickt, ein Tropfen, der bis zum Morgen wartete, und ein schriftliches Protokoll aller drei. So läuft es ab, Anruf für Anruf.
Der Rohrbruch, 1:47 Uhr
Beim ersten Klingeln entgegengenommen. Keine Warteschleife, kein Menü. Eine Zuleitung unter der Küchenspüle in Einheit 12B ist geplatzt, das Wasser läuft Richtung Flur. Austretendes Wasser ist nach Ihren Regeln ein Notfall, also lotst es den Mieter mithilfe Ihrer Gebäudehinweise zum Absperrhahn, erfasst den Arbeitsauftrag (Gebäude, Einheit, Problem, Rückrufnummer, Zugangshinweise, es gibt einen Hund und der Mieter sperrt ihn in die Box) und schickt Ihren Bereitschaftsklempner per SMS los, mit dem Status der Absperrung und dem vollständigen Gesprächsprotokoll. Fünf Minuten nach Gesprächsbeginn war das Wasser abgestellt. Sie haben es um 7 Uhr aus der Zusammenfassung erfahren.
Der Anruf ohne Heizung, Freitag im Januar
Beim ersten Klingeln in der Sprache entgegengenommen, in der der Mieter begonnen hat. Keine Weiterleitung, kein „ich suche mal jemanden“. Keine Heizung unterhalb Ihres Temperaturgrenzwerts ist nach Ihren Regeln ein Notfall, also erfasst es den Arbeitsauftrag und schickt Ihren Bereitschafts-HLK-Dienstleister los, mit der Einheit, dem Problem und dem Gesprächsprotokoll. Ihre Zusammenfassung kommt in Ihrer Sprache an.
Der tropfende Wasserhahn, 0:40 Uhr
Nach Ihren Regeln kein Notfall. Es wird als Arbeitsauftrag erfasst (mit Fotos, die der Mieter per SMS geschickt hat), für die Morgentour eingeplant und wartet in Ihrer Zusammenfassung. Niemand wurde wegen einer Dichtung geweckt.
Sie erfahren es um 7 Uhr
Drei Anrufe, die Sie nie angefasst haben, jeder so eingeordnet, wie Sie ihn eingeordnet hätten. Und die ganze Nacht dokumentiert, schriftlich.
Telefondienste nehmen eine Nachricht auf. Mercateer schreibt den Arbeitsauftrag
Eine Nachricht mit dem Inhalt „irgendwas mit einem Leck, zurückrufen“ ist kein Arbeitsauftrag. Das ist Hausaufgabe. Mercateer stellt die Fragen, die ein guter Instandhaltungskoordinator stellt, schickt den richtigen Dienstleister mit allem los, was er braucht, und hinterlässt ein Gesprächsprotokoll.
Letzte Nacht
Abfluss läuft langsam, Wohnung 2C
GebuchtKeine Heizung, Wohnung 3A
DisponiertAufgelegt
SMS gesendetVollständige Arbeitsaufträge bei jedem Anruf
Welches Gebäude und welche Einheit, was nicht stimmt und seit wann, ob es schlimmer wird, wie wir reinkommen (Haustiere, Alarmcodes, „erst klopfen, das Baby schläft“) und die beste Rückrufnummer. Wenn ein Foto dem Techniker helfen würde, bittet es den Mieter, eines per SMS zu schicken, und das Foto landet angehängt am Arbeitsauftrag. Routinereparaturen werden direkt in Ihren Instandhaltungskalender gebucht, wobei die Verfügbarkeit des Mieters im Gespräch erfasst wird statt in einem dreitägigen SMS-Verlauf.
Notfalleinordnung nach Ihren Regeln
Rohrbruch oder akuter Wassereinbruch, keine Heizung unterhalb Ihres Temperaturgrenzwerts, kein Wasser, Gasgeruch: sofort eskaliert, wobei Ihre Sicherheitshinweise dem Mieter im Gespräch vorgelesen werden. Ausgesperrte Mieter, wenn das Ihre Regelung ist. Sie legen einmal fest, was als Notfall gilt; der Agent wendet es um 3 Uhr nachts genauso an wie um 15 Uhr. Ein tropfender Wasserhahn, ein langsamer Abfluss, eine Lärmbeschwerde: erfasst, eingeplant, in Ihrer morgendlichen Zusammenfassung.
Eskalationsregeln
Live
Rohrbruch oder Überschwemmung
Den Bereitschaftsinstallateur alarmieren.
Keine Heizung unter 15 °C
Den Heizungsdienstleister schicken.
Alles Übrige
Für die Morgentour notieren.
Dienstleister losschicken mit vollständigem Kontext
Ihr Bereitschaftsdienst nach Gewerk: der Klempner fürs Wasser, der HLK-Dienstleister für die Heizung, der Schlüsseldienst für ausgesperrte Mieter. Die SMS an den Dienstleister enthält die Immobilie, die Einheit, das Problem, was der Mieter bereits versucht hat, Zugangshinweise, die Rückrufnummer und das vollständige Gesprächsprotokoll, genug, um loszufahren, ohne Sie anzurufen und zu fragen, was los ist. Wenn der Dienstleister nicht rangeht, geht die Eskalation Ihre Liste weiter durch.
Eine Aktenlage, die einen Streitfall übersteht
Wenn ein Mieter bestreitet, wann er das Leck zuerst gemeldet hat, rufen Sie den Anruf ab. Wenn eine Beschwerde über die Bewohnbarkeit eskaliert, liegen die Meldung, die Einordnung und die Beauftragung alle schriftlich vor, mit Uhrzeiten. Wenn ein Eigentümer fragt, was in der Nacht des 14. in seinem Gebäude passiert ist, leiten Sie die Zusammenfassung weiter. Die Notiz eines Nachtdienstes übersteht keinen Streitfall. Ein Gesprächsprotokoll schon.
Ein Empfang für den gesamten Bestand
Eine einheitliche Stimme auf jedem Kanal
In drei Schritten eingerichtet
Legen Sie Ihre Regeln fest
Notfalldefinitionen, Ihr Bereitschaftsdienst nach Gewerk, Ihre Preisliste, falls Gebühren anfallen, und die Begrüßung in Ihren Worten.
Eskalationsregeln
Live
Rohrbruch oder Überschwemmung
Den Bereitschaftsinstallateur alarmieren.
Keine Heizung unter 15 °C
Den Heizungsdienstleister schicken.
Alles Übrige
Für die Morgentour notieren.
Leiten Sie Ihre Leitungen um
Behalten Sie Ihre Nummern: die Bürodurchwahl, die Notrufleitung oder beide, damit Mieter weiterhin die Nummern aus ihren Mietunterlagen anrufen. Funktioniert mit jeder Telefonanlage, keine Hardware, keine Rufnummernportierung. Testen Sie es mit Ihren eigenen Anrufen, bevor es live geht.
1:36 Uhr · Eingehender Anruf
„Ich habe mich aus 4B ausgesperrt und meine Schlüssel sind drin. Kann jemand kommen?“
Anrufe werden entgegengenommen, eingeordnet, erfasst und weitergeleitet
Nutzen Sie es nur nach Feierabend, bei Überlauf oder bei jedem Anruf, und schalten Sie es ein und aus, wann immer Sie wollen. Es funktioniert mit den Tools, die Ihren Instandhaltungsplan führen, oder ganz ohne Software: Wenn Ihr Plan ein Whiteboard ist, schickt es Ihnen den Arbeitsauftrag per SMS, und Sie gestalten den Morgen so, wie Sie es immer getan haben.
Letzte Nacht
Abfluss läuft langsam, Wohnung 2C
GebuchtKeine Heizung, Wohnung 3A
DisponiertAufgelegt
SMS gesendetjeder Mieteranruf entgegengenommen: nachts, am Wochenende, an Feiertagen
Sprachen muttersprachlich beantwortet, bei jedem Anruf
Tarife ab (zum Festpreis, nicht pro Minute)
Mercateer im Vergleich zu einem menschlichen Telefondienst
| Mercateer | Menschlicher Telefondienst | Selbst rangehen | |
|---|---|---|---|
| Wie schnell abgenommen wird | Erstes Klingeln, jeder Anruf, selbst bei einer Anrufwelle | Hängt von der Personalstärke ab; Warteschleifen bei Anrufspitzen | Erstes Klingeln am Schreibtisch; Mailbox aus dem Kriechkeller |
| Nachts, Wochenenden, Feiertage | Gleiches Verhalten zu jeder Stunde | Abgedeckt, oft zu Aufpreis | Sie, in Bereitschaft: jede Sturmnacht, jeder Feiertag |
| Erfassung von Arbeitsaufträgen | Einheit, Problem, Zugang, Rückrufnummer, Fotos per SMS | Eine weitergeleitete Nachricht | Was Sie an einer roten Ampel kritzeln können |
| Notfalleinordnung | Ihre Regeln, bei jedem Anruf angewendet | Ein Skript und das Urteil des Mitarbeiters | Ihr Urteil, das beste in der Branche |
| Dienstleister losschicken | Bereitschaftsdienstleister per SMS mit vollständigem Kontext informiert | Ein Anpiepsen, dann koordinieren Sie | Sie kennen den richtigen Dienstleister und rufen jeden selbst an |
| Sprachen | Über 30 Sprachen muttersprachlich, keine Weiterleitung | Wer gerade Schicht hat | Was auch immer Sie sprechen, kein Skript nötig |
| Aktenlage | Gesprächsprotokoll jedes Anrufs | Die Notizen eines Mitarbeiters | Ihr Gedächtnis und die Rückseite eines Briefumschlags |
| Preismodell | Feste Monatstarife ab 99 $ | Typischerweise 300–500 $/Monat plus Minutengebühren | Kostenlos, abzüglich jedes Anrufs, den Sie nicht annehmen konnten |
Der Vergleich spiegelt die übliche Positionierung der Kategorie wider. Bestätigen Sie die aktuellen Angaben bei jedem Anbieter.
Häufige Fragen zum Telefonservice für die Immobilienverwaltung
Jeder Anruf entgegengenommen. Jeder Arbeitsauftrag vollständig. Niemand wegen eines Wasserhahns geweckt.
Ein Telefonservice für die Immobilienverwaltung, der die Nachtschicht übernimmt, damit Sie es nicht müssen. Legen Sie Ihre Regeln fest, leiten Sie Ihre Leitungen um und starten Sie kostenlos, mit jedem Anruf eingeordnet, erfasst und dokumentiert.
Keine Kreditkarte erforderlich