◆Mercateer
HLK

Der KI-Telefonservice für HLK rund um die Uhr, der den Auftrag kalkuliert und einträgt

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Heizungsausfall um 2 Uhr nachts? Es nimmt beim ersten Klingeln ab, kalkuliert die Reparatur aus Ihrer Preisliste und trägt sie in Ihren Plan ein. Nachts, am Wochenende, am Weihnachtsmorgen. In der Sprache Ihres Kunden, welche auch immer das ist: über 30 inklusive. Gemacht für Betriebe mit 1–10 Fahrzeugen, mit Tarifen ab $99/Monat und ohne Vertrag.

Was ist ein HLK-Telefonservice?

Ein HLK-Telefonservice nimmt die Anrufe Ihres Betriebs an, wenn Sie es nicht können: nach Feierabend, mitten in einer Montage, in der Hochsaison. Ein gewöhnlicher Dienst nimmt eine Nachricht auf oder vereinbart einen Rückruf; Mercateer kalkuliert den Auftrag zusätzlich aus Ihrer eigenen Preisliste und trägt ihn in Ihren Plan ein.

Jeder Anruf wird rund um die Uhr angenommen

Beim ersten Klingeln angenommen: nachts, am Wochenende und an Feiertagen, ohne Warteschleife und ohne Mailbox.

Reparaturen, kalkuliert aus Ihrer Preisliste

Wenn ein Anrufer fragt, was etwas kostet, wird Ihre Position zu einer Zahl, die im Gespräch laut genannt wird.

Aufträge direkt in Ihren Plan eingetragen

Name, Adresse, Art des Auftrags und der kalkulierte Preis, zu dem der Anrufer bereits Ja gesagt hat. In Ihrem Terminplan, nicht in einem Notizblock.

Pauschal ab $99/Monat

Kein Vertrag, keine Einrichtungsgebühr und alle Funktionen in jedem Tarif. Der einzige Unterschied ist das Volumen.

Was passiert, wenn Ihr Telefon um 2 Uhr nachts klingelt

Wer um 2 Uhr nachts wegen einer ausgefallenen Heizung anruft, hinterlässt keine Mailbox-Nachricht. Er arbeitet die Liste ab, bis jemand abnimmt, und der Betrieb, der abnimmt, bekommt den Auftrag. Hier ist das Gespräch, Minute für Minute.

01

Beim ersten Klingeln angenommen

Keine Warteschleife, kein Menü, keine Mailbox. Der Anrufer beschreibt eine ausgefallene Heizung. Und im Haus ist ein Säugling.

02

Führt Ihre Notfall-Triage durch

Erste Frage: riecht es nach Gas? Wenn ja, eskaliert es sofort und führt den Anrufer durch Ihr Sicherheitsprotokoll. Sie legen fest, was als Notfall gilt; der Agent wendet es um 3 Uhr nachts genauso an wie um 15 Uhr.

03

Kalkuliert aus Ihrer Preisliste

Es nennt Ihre Diagnosegebühr außerhalb der Geschäftszeiten direkt aus Ihrer Preisliste: eine Zahl, laut ausgesprochen, nicht „der Techniker wird die Preise mit Ihnen durchgehen“.

04

Trägt den Auftrag ein und schreibt Ihrem Bereitschaftstechniker per SMS

Der Bereitschaftstermin kommt in Ihren Plan, und Ihr Techniker bekommt die SMS: Name, Adresse, Art des Auftrags, kalkulierter Preis, vollständiges Transkript. Genug, um ohne Rückruf loszufahren.

05

Sie erfahren es um 7 Uhr morgens aus der Zusammenfassung

Sie haben geschlafen. Und der Samstagsanruf wegen ausgefallener Kühlung während einer Hitzewelle im Juli läuft genauso ab: angenommen direkt in der Sprache des Anrufers, kalkuliert aus derselben Preisliste, mit der Zusammenfassung, die Ihnen in Ihrer Sprache zugestellt wird.

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Telefonservices nehmen eine Nachricht auf. Mercateer kalkuliert den Auftrag

Ein menschlicher Telefonservice gibt eine Nachricht weiter. Eine KI-Empfangskraft vereinbart einen Termin. Mercateer kalkuliert den Auftrag, während der Anrufer noch in der Leitung ist, und trägt ihn dann ein, weil dahinter eine Kalkulations-Engine für das Bauhandwerk steckt, mit Ihrer echten Preisliste hinter jedem Anruf.

Ihre Preisliste, laut ausgesprochen

Laden Sie Ihre echte Preisliste hoch (Diagnose außerhalb der Geschäftszeiten, Kondensatortausch, Verflüssigerlüftermotor, Wartungsvertragspreise), und wenn ein Anrufer fragt, was etwas kostet, wird Ihre Position im Gespräch zu einer ausgesprochenen Zahl.

Sie ziehen die Grenze für die Preisnennung

Reparaturen, die Sie ungesehen kalkulieren würden, bekommen am Telefon eine Zahl. Komplette Anlagenwechsel (und alles, was erst angeschaut werden muss) bekommen stattdessen „der Techniker bestätigt es vor Ort“ und einen vereinbarten Termin zur Aufnahme. Sie legen diese Grenze einmal fest; der Agent hält sie bei jedem Anruf ein, zu jeder Stunde.

Vom Anruf zum eingetragenen Auftrag

Es liest Ihre Verfügbarkeit in Echtzeit und trägt den Auftrag direkt in Ihren Kalender oder Plan ein, mit Name, Adresse, Art des Auftrags und dem kalkulierten Preis dabei. Es funktioniert mit den Tools, die Ihren Terminplan verwalten, oder ganz ohne Software: Es schreibt Ihnen die Buchung per SMS und Sie tragen sie so ein, wie Sie es immer getan haben.

Jeder Anruf dokumentiert

Jeder Anruf, ob mit Auftrag oder nicht, erzeugt Sekunden nach dem Auflegen eine Zusammenfassung per SMS oder E-Mail plus ein vollständiges Transkript. Nichts verschwindet in einem Notizblock; Sie können jeden Anruf jederzeit Wort für Wort nachvollziehen.

Ein Empfang, alle Kanäle

TelefonWeb-ChatSMS

Eine einheitliche Stimme auf jedem Kanal

Derselbe Agent, der ans Telefon geht, beantwortet auch den Chat auf Ihrer Website, Ihre SMS und Ihre E-Mails: ein Gehirn, ein Terminplan, ein Strom an Zusammenfassungen. Der Hausbesitzer, der mittags eine SMS schreibt und um Mitternacht zurückruft, bekommt dieselben Antworten, dieselben Preise und landet im selben Plan.

In drei Schritten eingerichtet

1

Laden Sie Ihre Preisliste hoch und legen Sie Ihre Regeln fest

Ihre Begrüßung, Wort für Wort. Ihre Notfalldefinitionen und Ihren Bereitschaftsplan. Welche Aufträge eine ausgesprochene Preisnennung bekommen und welche einen vereinbarten Termin zur Aufnahme.

2

Leiten Sie Ihre Leitung um

Behalten Sie Ihre Nummer, die auf Ihren Fahrzeugen steht. Funktioniert mit jeder Telefonanlage und jedem Anbieter, keine Hardware, keine Rufnummernmitnahme. Testen Sie es mit Ihren eigenen Anrufen, bevor es live geht.

3

Anrufe werden angenommen, kalkuliert und eingetragen

Setzen Sie es nur außerhalb der Geschäftszeiten ein, bei Überlauf oder bei jedem Anruf, und schalten Sie es ein oder aus, wann immer Sie möchten. Jeder Anruf wird Sekunden nach dem Auflegen transkribiert und zusammengefasst, sodass Sie jeden Anruf wenige Minuten später nachvollziehen können.

24/7

jeder Anruf angenommen: nachts, am Wochenende, am Weihnachtsmorgen

$99/Monat

pauschal zum Start, mit allen Funktionen inklusive

$0

Einrichtungsgebühr, und kein Vertrag zum Kündigen

Mercateer im Vergleich zu einem menschlichen Telefonservice

MercateerMenschlicher TelefonserviceSelbst rangehen
Geschwindigkeit beim AbnehmenErstes Klingeln, jeder Anruf, auch bei AnrufspitzenHängt von der Personalbesetzung ab; Warteschlangen bei SpitzenErstes Klingeln, außer Sie stecken bis zum Ellbogen in einem Verflüssiger
Nächte, Wochenenden, FeiertageIdentisches Verhalten zu jeder StundeAbgedeckt, oft zu AufschlagspreisenIhr Handy auf dem Nachttisch, Weihnachten inklusive
Kalkuliert den Auftrag aus Ihrer PreislisteEine Zahl, im Gespräch ausgesprochenNein, nimmt eine Nachricht aufJa, niemand kennt Ihre Zahlen besser
Trägt in Ihren Plan einJa, mit dem kalkulierten Preis dabeiManchmal, über deren PlanungsebeneJa, wenn sie auf den Rückruf warten
Sprache des Anrufers bei jedem AnrufÜber 30 Sprachen direkt, keine WeiterleitungNur wenn ein zweisprachiger Mitarbeiter Schicht hatWas auch immer Sie sprechen, kein Mitarbeiter nötig
Umgang mit SpamGefiltert, kostet Sie nichtsPro Minute abgerechnet wie jeder AnrufSie, aus dem Kriechkeller für einen Robocall
PreismodellPauschale Monatstarife ab $99, oder pro eingetragenem AnrufÜblicherweise $300–500 im Monat plus MinutengebührenKostenlos, abzüglich dessen, was die verpassten Anrufe kosten

Der Vergleich spiegelt die übliche Positionierung der Kategorie wider. Bestätigen Sie die aktuellen Details bei jedem Anbieter.

Häufige Fragen zum HLK-Telefonservice

Jeder Anruf angenommen. Jeder Auftrag kalkuliert. Jede Buchung in Ihrem Plan.

Nimmt beim ersten Klingeln ab, rund um die Uhr, das ganze Jahr, in der Sprache Ihres Kunden, mit jedem Anruf transkribiert. Leiten Sie Ihre Leitung um, laden Sie Ihre Preisliste hoch und starten Sie kostenlos: kein Vertrag, keine Einrichtungsgebühr.

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