◆Mercateer

Die KI-Empfangskraft für Handwerksbetriebe, die Ihre Preise kennt und sich an Ihre Regeln hält

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Mercateer nimmt rund um die Uhr Ihre Geschäftsnummer entgegen, per Telefon, Web-Chat oder SMS, und bearbeitet jeden Anruf so, wie Sie es tun würden: Es erfasst den Umfang des Auftrags, kalkuliert Standardarbeiten aus Ihrer Preisliste und trägt sie in Ihren Kalender ein. Es sagt nur, was Sie erlauben, und Sie hören es bei eigenen Testanrufen, bevor es jemals mit einem Kunden spricht. Die Tarife liegen bei $99–399/Monat, mit über 30 Sprachen bei jedem Anruf.

Was ist eine KI-Empfangskraft für Handwerksbetriebe?

Eine KI-Empfangskraft ist Software, die Ihr Telefon mit natürlicher Stimme annimmt, ein echtes Gespräch führt und etwas erledigt, während der Anrufer noch in der Leitung ist. Für einen Handwerksbetrieb bedeutet das: Anrufer mit Ihrem Skript begrüßen, die Umfangsfragen stellen, die Sie auch stellen würden, Standardarbeiten über eine Kalkulationssoftware für das Baugewerbe berechnen, die mit Ihrer Preisliste hinterlegt ist, und den Auftrag in Ihren Kalender eintragen. Sie behalten die Kontrolle über alles, was es sagen und tun darf.

Eine Stimme in Ihrer Leitung, kein Widget auf Ihrer Website

Es nimmt echte Telefonanrufe an (dazu Web-Chat und SMS), mit natürlicher Stimme, beim ersten Klingeln, zu jeder Tageszeit.

Auf Ihrer Preisliste aufgebaut

Eine Kalkulationssoftware für das Baugewerbe macht aus Ihren eigenen Positionen gesprochene Angebote. Die Zahlen sind Ihre, niemals geraten.

Läuft nach Ihren Regeln

Sie entscheiden, was es kalkulieren darf, wann es eskaliert und wer bei einem Notfall geweckt wird. Es improvisiert nie über diese Vorgaben hinaus.

Alles dokumentiert

Jeder Anruf erzeugt ein Transkript und eine Zusammenfassung, sodass Sie genau nachvollziehen können, was gesagt und was zugesagt wurde.

Was es bei einer Handwerker-Leitung tatsächlich leistet

Kein Sprachmenü und kein Chatfenster: eine Empfangskraft, die den ganzen Anruf bearbeitet, von Anfang bis zur Buchung.

Kalkuliert Standardarbeiten in Echtzeit

Aufträge mit Einheitspreisen kommen aus Ihrer Preisliste als gesprochene Zahlen (ein Notdiensteinsatz für $189 bleibt $189), mit Ihren Mindestbeträgen und Ihrer Handhabung der Anfahrtspauschale. Bei individuellen Projekten gibt es eine Aufnahme des Umfangs und einen gebuchten Aufmaßtermin, niemals einen geratenen Preis.

Disponiert nach Ihren Eskalationsregeln

Dringende Stichworte und Situationen lösen die von Ihnen festgelegte Reihenfolge aus: wer angerufen wird, in welcher Abfolge, mit dem Umfang und der kalkulierten Summe als Teil des Weckrufs.

Deckt die Zeiten ab, die Sie nicht schaffen

Annahme beim ersten Klingeln um 6 Uhr morgens und um Mitternacht, an Wochenenden und Feiertagen, wobei auch gleichzeitige Anrufer beide angenommen werden.

Schreibt jedem verpassten Anruf zurück

Rutscht ein Anruf an Ihrem Weiterleitungsfenster vorbei, erhält der Anrufer innerhalb von Momenten eine SMS, und das Gespräch wird dort fortgesetzt.

Spricht über 30 Sprachen

Dieselbe Empfangskraft begrüßt, kalkuliert und bucht in der Sprache des Anrufers, bei jedem Anruf und in jedem Tarif inklusive.

Hinterlässt einen lückenlosen Nachweis

Transkripte, Aufzeichnungen und Zusammenfassungen für jeden Anruf, sodass Sie genau wissen, was gefragt und was vereinbart wurde.

Eine für das Handwerk geschulte Empfangskraft im Vergleich zu einem Chatbot und zu Ihnen selbst

MercateerEin allgemeiner KI-ChatbotSelbst rangehen
Nimmt einen Telefonanruf anJa: Stimme, erstes Klingeln, rund um die UhrNein: ein Chatfenster, das auf Ihrer Website wartetWenn Ihre Hände und Ihr Tag es zulassen
Kennt Ihre PreiseKalkuliert aus Ihrer hinterlegten Preisliste, innerhalb Ihrer LeitplankenImprovisiert oder weicht aus; es hat keine PreislisteEiskalt: Niemand kalkuliert Ihre Arbeit besser als Sie
Bucht den AuftragIn Ihren echten Kalender, mit versendeten BestätigungenErfasst eine E-Mail für die NachverfolgungJa, sofern der Anrufer nicht schon zur nächsten Nummer weitergezogen ist
Bewältigt einen NotfallKennzeichnet ihn und disponiert nach Ihrer EskalationsreihenfolgeHat keine Ahnung, dass es Ihren Bereitschaftsleiter gibtSie nehmen den Anruf an, was auch immer die Uhrzeit Sie kostet
Erkennt einen zögernden AnruferEskaliert an eine Person, wenn Ihre Auslöser greifenTippt einfach weiterBesser als jede Software: dieses Gespür haben Sie
Verfolgt einen verpassten Anruf nachAutomatische Rückmeldung per SMS; das Gespräch wird per SMS fortgesetztHat nie mitbekommen, dass Ihr Telefon geklingelt hatEine Rückrufliste, die bis zum Abend wartet

Die Chatbot-Spalte bildet typische allgemeine Website-Chat-Tools ab, die sich je nach Produkt unterscheiden. Bestätigen Sie die Details bei jedem Anbieter, den Sie prüfen.

Wie es in Ihre Leitung kommt

1

Leiten Sie Ihre Nummer dorthin

Sie entscheiden, wann Anrufe bei der Empfangskraft ankommen: nur außerhalb der Geschäftszeiten, als Überlauf, wenn das Team überlastet ist, oder den ganzen Tag. Ihre Nummer bleibt die auf den Fahrzeugen, es gibt keine Portierung und nichts zu installieren. Die Weiterleitung ist eine Telefoneinstellung, die Sie selbst umlegen.

2

Bringen Sie ihm Ihren Betrieb bei

Laden Sie Ihre Preisliste hoch und markieren Sie, was telefonisch kalkulierbar ist. Legen Sie Ihre Begrüßung fest, Ihre Mindestbeträge, Ihre Handhabung der Anfahrtspauschale und Ihre Eskalationsreihenfolge: wer wofür angerufen wird und in welcher Abfolge. Verbinden Sie Ihren Kalender, oder betreiben Sie es ganz ohne Software.

3

Hören Sie es, bevor Ihre Kunden es tun

Rufen Sie die Leitung selbst an und konfrontieren Sie sie mit Ihren schwierigsten Anrufen. Passen Sie das Skript an, bis es wie Ihr Büro klingt, und gehen Sie dann live. Ab dem ersten echten Anruf landen Buchungen in Ihrem Kalender und ein Transkript sowie eine Zusammenfassung jedes Gesprächs bei Ihnen.

Fragen zur KI-Empfangskraft, klar beantwortet

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