Der KI-Telefonservice für die Zeit nach Feierabend, der den Auftrag um 2 Uhr nachts kalkuliert und einplant
Die größten Aufträge des Jahres kommen nach Feierabend, und sie hinterlassen keine Nachricht auf der Mailbox. Mercateer geht um 2 Uhr nachts genauso ran wie um 2 Uhr nachmittags: gleicher Agent, gleiche Preisliste, keine Nachtzuschläge. Der Notfall wird nach Ihren Regeln eingeordnet, der Auftrag kalkuliert und auf Ihrem Plan eingetragen, oder Ihr Bereitschaftstechniker wird mit der ganzen Geschichte geweckt. In der Sprache Ihres Kunden, welche auch immer das ist: über 30 inklusive. Gemacht für Betriebe, in denen der Chef die Nachtschicht ist, mit Tarifen ab $99/Monat und ohne Vertragsbindung.
2:14 Uhr · Eingehender Anruf
„Die Heizung ist ausgefallen und draußen sind es minus 11 Grad. Kann heute Nacht noch jemand kommen?“
Was ist ein Telefonservice für die Zeit nach Feierabend?
Ein Telefonservice für die Zeit nach Feierabend nimmt das Telefon Ihres Betriebs nach Geschäftsschluss entgegen (nachts, am Wochenende und an Feiertagen), sodass Anrufer eine Stimme erreichen statt der Mailbox. Ein typischer Dienst nimmt eine Nachricht für den nächsten Morgen auf oder ruft Ihren Bereitschaftstechniker an. Mercateer geht weiter: Der Auftrag wird aus Ihrer eigenen Preisliste kalkuliert, in Ihren Kalender eingetragen und Ihr Bereitschaftstechniker nur dann geweckt, wenn Ihre Regeln es vorsehen, zum gleichen Preis wie tagsüber.
Jeder Anruf nach Feierabend angenommen
Beim ersten Klingeln angenommen: nachts, am Wochenende und an Feiertagen, ohne Warteschleife und ohne Mailbox.
Notfälle nach Ihren Regeln eingeordnet
Sofort losschicken, den ersten Morgentermin buchen oder niemanden wecken. Sie ziehen die Grenze einmal, und der Agent hält sie zu jeder Stunde ein.
Aufträge kalkuliert und bis zum Morgen eingeplant
Aus Ihrer Preisliste als gesprochene Zahl kalkuliert und in Ihren Kalender oder auf Ihren Plan eingetragen, mit dem Preis dabei.
Keine Nachtzuschläge
Verhalten und Preis nach Feierabend sind identisch mit denen tagsüber: gleicher Agent, gleiche Preisliste, gleiche Sprachen, pauschal ab $99/Monat.
Notfall sofort oder erster Termin am Morgen: Sie legen die Regeln fest
Das Schwierige nach Feierabend ist nicht das Rangehen, sondern zu wissen, für welche Anrufe es sich lohnt, jemanden zu wecken. Sie legen das einmal in klaren Regeln fest, und der Agent wendet Ihre Vorgaben zu jeder Stunde gleich an: um 3 Uhr nachts genauso wie um 3 Uhr nachmittags.
Sofort losschicken
Rohrbruch. Gasgeruch: wird sofort eskaliert, dabei wird dem Anrufer Ihr Sicherheitsprotokoll im Gespräch vorgelesen. Heizungsausfall unterhalb Ihrer Temperaturgrenze oder mit schutzbedürftigen Bewohnern im Haus. Ein Schaltschrank, der heiß ist oder verschmort riecht. Der Agent kalkuliert Ihren Notfalleinsatz aus Ihrer Preisliste, bucht den Bereitschaftstermin und weckt Ihren Techniker.
Für den Morgen einplanen
Ein Warmwasserbereiter, der leicht tropft. Das halbe Haus dunkel, nichts ist warm und nichts riecht. Kühlung ausgefallen in einer milden Nacht. Der Agent kalkuliert den Serviceeinsatz, bucht den ersten freien Termin, und niemandem wird der Schlaf geraubt.
Weckt niemanden
Eine Frage zu einer Rechnung. Eine Erinnerung zum Filterwechsel. Ein Werbeanruf. Diese landen in Ihrer Morgenübersicht und sonst nirgends. Spam wird gefiltert, nicht abgerechnet.
Weckanrufe, die die ganze Geschichte mitbringen
Wenn ein Anruf Ihre Notfallschwelle überschreitet, bekommt Ihr Bereitschaftstechniker keine vage Benachrichtigung. Er bekommt eine SMS mit allem: Name, Adresse, Rückrufnummer, Auftragsart, was der Anrufer beschrieben hat, der kalkulierte Preis und das vollständige Gesprächsprotokoll, genug, um loszufahren, ohne irgendwen zurückzurufen.
1:47 Uhr nachts: das Telefon klingelt
Ein Hausbesitzer mit einem Notfall nach Feierabend wählt Ihre Nummer. Niemand aus Ihrer Mannschaft rührt sich.
1:48: beim ersten Klingeln angenommen
Keine Warteschleife, kein Menü, keine Mailbox. Der Agent geht Ihre Einordnung durch: die Fragen, die Sie festgelegt haben, genauso gestellt wie um 2 Uhr nachmittags.
1:50: Notfall bestätigt, Angebot angenommen
Der Anruf überschreitet Ihre Notfallschwelle. Die Anfahrtsgebühr wird aus Ihrer Preisliste kalkuliert, als Zahl genannt, und der Anrufer sagt Ja.
1:51: das Telefon Ihres Bereitschaftstechnikers vibriert
Die SMS hat die ganze Geschichte: Name, Adresse, Auftragsart, kalkulierter Preis, vollständiges Gesprächsprotokoll. Um 1:54 ist der Wagen unterwegs.
7 Uhr morgens: Sie erfahren es aus der Übersicht
Sie haben geschlafen. Jeder Anruf, der niemanden geweckt hat, wartet am Morgen: Übersichten und Gesprächsprotokolle, jeder Anruf erfasst. Sie legen die Rotation fest (wer wann Bereitschaft hat, an welchen Nächten, wer einspringt, wenn die erste SMS unbeantwortet bleibt), und der Agent hält sich daran.
Um 2 Uhr nachts derselbe Agent wie um 2 Uhr nachmittags
Mercateer hat keine Nachtschicht, weil es keine braucht. Software schläft nicht, also kostet die Erreichbarkeit um 3 Uhr nachts nicht mehr als um 3 Uhr nachmittags. Keine Notbesetzung, keine Überlaufzentrale, kein Operator nach Feierabend, der einen dünneren Gesprächsleitfaden abliest.
2:14 Uhr · Eingehender Anruf
„Die Heizung ist ausgefallen und draußen sind es minus 11 Grad. Kann heute Nacht noch jemand kommen?“
Keine Nachtschicht, schon vom Aufbau her
Der Agent, der um 2 Uhr nachts rangeht, ist derselbe Agent, der um 2 Uhr nachmittags rangeht. Gleiche Begrüßung, gleiche Preisliste, gleiche Buchungsregeln, gleicher Preis. Die Zeit nach Feierabend ist nicht länger eine eigene, schlechtere, teurere Version Ihres Empfangs.
Sturmnächte landen nicht in einer Warteschleife
Der erste Frost killt jede schwache Heizung in der Stadt in derselben Nacht. Software nimmt gleichzeitig ab, also bekommt der vierzigste gleichzeitige Anrufer dasselbe erste Klingeln wie der erste: jeder Anruf nach Ihren Regeln eingeordnet, aus Ihrer Preisliste kalkuliert und gebucht oder eskaliert.
Letzte Nacht
Keine Heizung
GebuchtRohrbruch
DisponiertAufgelegt
SMS gesendetDie Sprache des Anrufers, zu jeder Stunde
Menschliche Dienste verkaufen zweisprachiges Rangehen als kostenpflichtiges Extra, das davon abhängt, wer gerade Schicht hat. Mercateer antwortet bei jedem Anruf muttersprachlich in der Sprache, mit der der Anrufer beginnt (eine von über 30), in jedem Tarif. Ihre Übersicht landet trotzdem in Ihrer Sprache.
Jeder Nachtanruf dokumentiert
Jeder Anruf (losgeschickt, gebucht oder keins von beidem) ergibt eine Übersicht und ein vollständiges Gesprächsprotokoll. Der Morgen beginnt mit Aufträgen und einem lückenlosen Bericht über die Nacht, nicht mit einem Notizblock.
Bei Geschäftsschluss umleiten oder rund um die Uhr laufen lassen
Ihre Leitung bei Geschäftsschluss umleiten
Ihr Büro nimmt von 8 bis 17 Uhr wie gewohnt ab. Bei Geschäftsschluss wird Ihre Leitung zu Mercateer umgeleitet; am Morgen wieder zurück. Ihre Nummer bleibt Ihre Nummer (die auf den Wagen steht), ohne Portierung, ohne Hardware, ohne neue Leitung.
2:14 Uhr · Eingehender Anruf
„Die Heizung ist ausgefallen und draußen sind es minus 11 Grad. Kann heute Nacht noch jemand kommen?“
Der Agent geht ran, kalkuliert und bucht
Jeder Nachtanruf beim ersten Klingeln angenommen, nach Ihren Regeln eingeordnet, aus Ihrer Preisliste kalkuliert und auf Ihren Plan gebucht oder an Ihren Bereitschaftstechniker eskaliert. Es funktioniert mit den Tools, die Ihren Terminplan führen, oder ganz ohne Software.
Preisliste
Serviceeinsatz: Diagnose
$89Warmwasserspeicher tauschen, 150 l
$1,450Hauptleitung freispülen
$349Außerhalb der Geschäftszeiten: Diagnose $189
Beginnen Sie den Morgen mit der Übersicht
Jeder Anruf erfasst: Buchungen, Angebote, Gesprächsprotokolle und alles, was einen Rückruf braucht. Mehr Erreichbarkeit gewünscht? Lassen Sie es als 24-Stunden-Telefonservice laufen oder nur bei Überlauf. Das ist eine Umleitungseinstellung, keine Vertragsänderung.
Letzte Nacht
Keine Heizung
GebuchtRohrbruch
DisponiertAufgelegt
SMS gesendetangenommen zum gleichen Preis, nachts, am Wochenende und an Feiertagen
pauschal zum Start, keine Nachtzuschläge, keine Minutenabrechnung
Sprachen muttersprachlich beantwortet, zu jeder Stunde
Mercateer im Vergleich zu einem menschlichen Telefonservice nach Feierabend
| Mercateer | Menschlicher Telefonservice nach Feierabend | Selbst rangehen | |
|---|---|---|---|
| Wer geht um 2 Uhr nachts ran | Derselbe Agent, der um 2 Uhr nachmittags rangeht | Wer auch immer Nachtschicht hat | Immer noch Sie, derselbe, der den ganzen Tag gearbeitet hat |
| Nacht-, Wochenend-, Feiertagszuschläge | Keine. Gleicher Pauschalpreis zu jeder Stunde | Aufpreise und Minutengebühren sind üblich | Kein Aufschlag. Sie arbeiten am Feiertag umsonst |
| Annahme während eines Kälteeinbruch-Ansturms | Jeder gleichzeitige Anruf, beim ersten Klingeln | Warteschleife, wenn der Plan voll wird | Ein Anruf nach dem anderen. Der Rest landet auf der Mailbox |
| Kalkuliert den Auftrag | Aus Ihrer Preisliste, als gesprochene Zahl | Nein, nimmt eine Nachricht auf | Ja. Niemand kalkuliert Ihre Arbeit besser |
| Bucht den Auftrag | In Ihren Kalender oder auf Ihren Plan, mit Preis dabei | Manchmal, über ihre Terminebene | Ja, falls sie nicht die nächste Nummer auf der Liste angerufen haben |
| Weckt Ihren Bereitschaftstechniker | Nach Ihren Regeln, mit dem kalkulierten Preis und vollständigem Gesprächsprotokoll | Nach ihrem Gesprächsleitfaden, mit einer weitergegebenen Nachricht | Sie sind der Bereitschaftstechniker und der Disponent |
| Sprachen um 2 Uhr nachts | Über 30 muttersprachlich, bei jedem Anruf | Welche Sprachen die Nachtschicht eben spricht | Welche Sie eben sprechen, fließend, zu jeder Stunde |
| Preismodell | Pauschale Monatstarife ab $99, gleich zu jeder Stunde | Typischerweise $300–500 im Monat plus Minutengebühren | Kostenlos, abzüglich der Aufträge um 2 Uhr nachts, die Sie verschlafen haben |
Der Vergleich spiegelt die typische Positionierung der Kategorie wider. Bestätigen Sie die aktuellen Details bei jedem Anbieter.
Ein virtueller Empfang nach Feierabend für jedes Gewerk
Ein virtueller Empfang nach Feierabend nimmt die Nachtanrufe entgegen, die ein Empfang entgegennehmen würde, und erledigt dann, was ein Empfang nicht kann: Einordnung nach Ihren Regeln, einen Preis aus Ihrer Preisliste, einen gebuchten Termin auf Ihrem Plan. SMS werden genauso behandelt: Ein Kunde, der die Leitung nach Geschäftsschluss anschreibt, wird vom selben Agenten beantwortet, eingeordnet und gebucht.
Heizung, Klima, Lüftung
Nacht des ersten Frosts, 2 Uhr nachts, eine tote Heizung und ein Säugling im Haus. Notfall nach Ihren Regeln: die Diagnose nach Feierabend kalkuliert, dem Bereitschaftstechniker das Gesprächsprotokoll per SMS geschickt. Ein Kühlungsausfall in einer milden Nacht wird stattdessen für den Morgen gebucht.
Sanitär
Ein Rohrbruch um Mitternacht ist ein Sofort-losschicken-Anruf: Notfalleinsatz kalkuliert, Termin gebucht, Bereitschaftsklempner mit der ganzen Geschichte geweckt. Ein Warmwasserbereiter, der leicht tropft, wird für 8 Uhr morgens gebucht und weckt niemanden.
Elektro
Ein summender Sicherungskasten mit Brandgeruch um 23 Uhr wird nach Ihren Sicherheitsregeln sofort eskaliert. Das halbe Haus dunkel und nichts ist warm: ein kalkulierter Serviceeinsatz, gleich morgens als Erstes gebucht.
Allgemeines Baugewerbe
Sturmnacht: ein Baum durch das Dach, ein Hausbesitzer, der eine Plane und eine Nummer braucht. Der Agent kalkuliert Ihren Notfalltarif, bucht die Begutachtung und leitet den Weckanruf nach Ihren Regeln weiter.
Häufige Fragen zum Telefonservice nach Feierabend
Der Anruf um 2 Uhr nachts ist der, der den Wagen bezahlt
Jeder Anruf nach Feierabend angenommen. Jeder Notfall nach Ihren Regeln eingeordnet. Jeder Auftrag kalkuliert, gebucht und bis zum Morgen auf dem Plan, zum gleichen Preis wie mittags. Leiten Sie Ihre Leitung bei Geschäftsschluss um und starten Sie kostenlos: keine Vertragsbindung, keine Einrichtungsgebühr.
Keine Kreditkarte erforderlich