Der KI-Telefonservice für Sanitärbetriebe rund um die Uhr, der Aufträge kalkuliert und gleich terminiert
Wenn um 2 Uhr nachts ein Rohr platzt, wartet der Hausbesitzer nicht; er geht die Liste durch und wählt, bis jemand rangeht. Mercateer geht zuerst ran, nachts, am Wochenende und an Feiertagen inklusive, kalkuliert den Auftrag aus Ihrem Preisbuch und trägt ihn in Ihren Terminplan ein. Jeder Anruf in der Sprache Ihres Kunden angenommen, welche auch immer das ist: über 30 inklusive, keine Weiterleitung, keine zweisprachige Schicht, auf die man warten müsste.
2:04 Uhr · Eingehender Anruf
„Unter der Küchenspüle ist ein Rohr geplatzt. Kann sofort jemand kommen?“
Was ist ein Telefonservice für Klempner?
Ein Telefonservice für Klempner nimmt eingehende Anrufe rund um die Uhr an, leitet sie weiter und plant sie ein, damit kein Anruf in der Mailbox landet, während Sie unter einem Waschbecken liegen oder schlafen. Ein klassischer Dienst nimmt eine Nachricht auf. Eine KI-Empfangskraft vereinbart einen Termin. Mercateer macht beides und kalkuliert den Auftrag aus Ihrem Preisbuch, während der Anrufer noch in der Leitung ist.
Rund um die Uhr angenommen
Jeder Anruf beim ersten Klingeln abgenommen, nachts, am Wochenende und an Feiertagen inklusive.
Kalkuliert und eingeplant
Anrufe enden mit einem genannten Preis und einem eingeplanten Auftrag, nicht mit einer Nachricht in Ihrem Posteingang.
Pauschaler Monatspreis
Kein Vertrag, keine Einrichtungsgebühr, jederzeit kündbar. Und Spam-Anrufe zählen nicht gegen Ihren Tarif.
Jede Sprache, muttersprachlich
Über 30 Sprachen muttersprachlich bei jedem Anruf, zu jeder Stunde. Die Sprache des Anrufers, welche auch immer das ist, in jedem Tarif kostenlos.
Zwei Klempneranrufe, von Anfang bis Ende
Sanitärnotfälle sind die teuren Anrufe, und jeder einzelne beginnt mit einem Telefonanruf. Der Hausbesitzer, bei dem Wasser durch die Decke kommt, hat keine Geduld. Wenn Sie nicht rangehen, legt er auf und wählt den nächsten Klempner auf der Liste. So sieht es aus, wenn etwas rangeht, das das Gespräch tatsächlich zu Ende bringen kann.
2:04 Uhr: geplatztes Rohr
Wasser spritzt unter der Küchenspüle. Mercateer nimmt beim ersten Klingeln an, gleicht die Situation mit Ihrer Notfallliste ab, fragt, ob der Anrufer den Haupthahn gefunden hat, und nennt Ihre Notfall-Servicepauschale außerhalb der Geschäftszeiten direkt aus Ihrem Preisbuch. Dann bucht der Service den ersten Termin am Morgen (oder schickt sofort Ihren Techniker im Bereitschaftsdienst los, falls Sie es so eingerichtet haben) und schickt dem Techniker per SMS Adresse, Problem, genannten Preis und vollständiges Gesprächsprotokoll. Sie haben das alles verschlafen. Der Auftrag steht im Plan.
Samstag, 16:11 Uhr: undichter Warmwasserspeicher
Der Anrufer stellt die Frage, die jeder andere Dienst abwimmelt: Was kostet ein neuer? Mercateer nennt die Preisspanne für den Austausch direkt aus Ihrem Preisbuch (Speicher, Einbau, Entsorgung, so wie Sie es hinterlegt haben), prüft Ihren echten Kalender, bucht Montag um 9 Uhr und schickt dem Hausbesitzer per SMS eine Bestätigung. Bis die Mailbox des nächsten Betriebs rangeht, gehört der Auftrag bereits Ihnen.
Setzen Sie Ihre eigenen Anrufarten ein
Abwasserrückstau, eingefrorener Außenwasserhahn, kein Warmwasser: Der Ablauf bleibt gleich. Beim ersten Klingeln angenommen, nach Ihren Regeln kalkuliert, in Ihren Terminplan eingetragen, und Ihr Bereitschaftsdienst wird nur dann geweckt, wenn Sie es so festgelegt haben.
Es kalkuliert aus Ihrem Preisbuch, nicht nach einem Skript
Telefondienste nehmen eine Nachricht auf. KI-Empfangskräfte vereinbaren einen Termin. Mercateer kalkuliert den Auftrag, weil es auf einer Kalkulationsengine für das Bauwesen läuft, nicht auf einem Gesprächsskript. Ein Preis ist keine aus der Luft gegriffene Schätzung. Es ist eine Position, die Sie geschrieben haben, einem Käufer genau in dem Moment vorgelesen, in dem er danach gefragt hat.
Ihr Preisbuch, im Gespräch genannt
Hinterlegen Sie Ihr eigenes Preisbuch (Servicepauschale, Anfahrtsgebühr außerhalb der Geschäftszeiten, Austausch des Warmwasserspeichers, Rohrreinigung, Preisspannen für Neuverrohrungen) oder starten Sie mit Vorlagen für Sanitärbetriebe und passen Sie die Zahlen an Ihren Markt an. Der Agent nennt Ihre Zahlen, keine erfundenen, und kalkuliert nie außerhalb der Grenzen, die Sie gezogen haben.
Ihre Regeln bei jedem Angebot
Legen Sie fest, welche Aufträge einen Festpreis bekommen, welche eine Preisspanne und welche ein „der Techniker bestätigt es vor Ort“. Ein Hausbesitzer, der fragt, was der Austausch eines Warmwasserspeichers kostet, ist ein Käufer, kein Schaufenstergucker, deshalb beantwortet Mercateer die Frage, statt sie abzuwimmeln.
In Ihren Terminplan eingetragen, nicht in Ihren Posteingang
Eine Nachricht, die um 6 Uhr morgens auf Sie wartet, ist Hausaufgabe; ein eingeplanter Auftrag ist Umsatz. Mercateer bucht anhand Ihrer echten Verfügbarkeit und arbeitet mit den Tools, die Ihren Terminplan führen, oder ganz ohne Software. Wenn ein Papierkalender und ein Telefon Ihren Betrieb führen, schickt der Service Ihnen die Buchung per SMS und Sie tragen sie ein.
Jeder Kanal, ein Empfang
Derselbe Agent beantwortet den Chat auf Ihrer Website, antwortet per SMS auf verpasste Anrufe und kümmert sich um SMS und E-Mail, alles aus demselben Preisbuch und demselben Kalender.
Antwortet muttersprachlich in der Sprache des Anrufers
Hausbesitzer, die in einer anderen Sprache anrufen, bekommen dasselbe Preisbuch, dasselbe Angebot, dieselbe Buchung, beim selben ersten Klingeln: keine Weiterleitung, kein Warten auf die Schicht der zweisprachigen Empfangskraft. Über 30 Sprachen sind inklusive, in jedem Tarif kostenlos.
Sie behalten die Kontrolle
Sie schreiben die Begrüßung und entscheiden, wann der Service rangeht: nur außerhalb der Geschäftszeiten, bei Überlauf, wenn Ihre Leitung besetzt ist, oder bei jedem Anruf. Testen Sie ihn mit Ihren eigenen Anrufen, bevor ein Kunde ihn jemals hört, und hören Sie dann jeden Anruf ab und lesen Sie jedes Gesprächsprotokoll, sobald er live ist.
Außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und an Feiertagen
Rohre platzen nachts, Abwasser staut sich am Sonntag zurück und Warmwasserspeicher geben am Feiertag den Geist auf. Ein Service außerhalb der Geschäftszeiten verdient sein Geld nur, wenn er den Unterschied zwischen einem Notfall und einer Buchung am Dienstagvormittag kennt, und diese Grenze ziehen Sie.
„Bei uns kommt Wasser durch die Decke.“
Bereitschaft heute Abend disponiert
Mercateer im Vergleich zu einem klassischen Telefonservice
| Mercateer | Klassischer Telefonservice | Selbst ans Telefon gehen | |
|---|---|---|---|
| Annahmegeschwindigkeit | Beim ersten Klingeln, bei jedem Anruf | Warteschleife zu Stoßzeiten | Wenn Ihre Hände nicht gerade in einem Abfluss stecken. Der Rest landet in der Mailbox |
| Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten | Rund um die Uhr, Feiertage inklusive | Oft ein Aufpreis oder dünnere Besetzung | Sie, geweckt bei jedem geplatzten Rohr, oder der Auftrag ist weg |
| Kalkuliert den Auftrag | Ja, aus Ihrem Preisbuch | Nein, nimmt eine Nachricht auf | Ja, aus dem Kopf, unter dem Waschbecken eines anderen |
| Plant den Auftrag ein | Ja, in Ihrem echten Kalender | Manchmal, über Nachrichtenweiterleitung | Ja, sobald Sie aus dem Kriechkeller heraus sind |
| Sprache des Anrufers | Muttersprachlich bei jedem Anruf, zu jeder Stunde | Eine Weiterleitung, sofern Personal verfügbar ist | Wenn Sie sie sprechen, macht es niemand besser |
| Umgang mit Spam | Kostenlos gefiltert, nie berechnet | Angenommen und nach Minuten berechnet | Kostenlos, aber Sie sind der Spamfilter, mitten im Auftrag |
| Preismodell | Pauschale Tarife oder pro gebuchtem Anruf | Monatsgebühr plus Minutengebühren | Kostenlos, abzüglich der Aufträge, die Sie nicht annehmen konnten |
Der Vergleich gibt das typische Modell eines klassischen Telefondienstes wieder, nicht einen einzelnen Anbieter. Leistungen und Tarife unterscheiden sich, prüfen Sie also die aktuellen Details bei jedem Anbieter, den Sie bewerten.
So funktioniert es
Leiten Sie Ihre Nummer weiter
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer und Ihre bestehende Telefonanlage. Richten Sie eine Rufumleitung ein und Sie sind verbunden: nichts zu installieren, nichts mitzunehmen.
Hinterlegen Sie Ihr Preisbuch und Ihre Regeln
Starten Sie mit unseren Vorlagen für Sanitärbetriebe oder importieren Sie Ihre eigenen: Servicepauschale, Anfahrtsgebühr außerhalb der Geschäftszeiten, Austausch des Warmwasserspeichers, Rohrreinigung. Legen Sie Ihre Notfall-Stichwörter, Ihre Bereitschaftsreihenfolge und Ihre Buchungszeiten fest. Rufen Sie dann selbst an und testen Sie ihn, bevor auch nur ein Kunde ihn hört.
Gehen Sie live
Jeder Anruf angenommen, nach Ihren Regeln kalkuliert und in Ihren Terminplan eingetragen, mit einem Gesprächsprotokoll von allem.
jeder Anruf angenommen: nachts, am Wochenende und an Feiertagen
Sprachen muttersprachlich angenommen (die Sprache des Anrufers, nie ein Aufpreis)
Einrichtungsgebühren, ohne Vertrag, den man unterschreiben müsste
Häufige Fragen zum Telefonservice für Klempner
Ihr Telefon angenommen. Ihre Aufträge kalkuliert. Ihr Terminplan voll.
Leiten Sie Ihre Nummer weiter, hinterlegen Sie Ihr Preisbuch und verlieren Sie die Anrufe um 2 Uhr nachts nicht länger an den, der als Nächstes rangeht. Kostenlos starten, keine Kreditkarte erforderlich.
Keine Kreditkarte erforderlich