◆Mercateer
Abschleppen

Der 24/7-KI-Telefonservice fürs Abschleppen, der Preise nennt und den Einsatz disponiert

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Ein Auto, das auf dem Supermarktparkplatz kurz vor Ladenschluss nicht anspringt. Eine Limousine, die um 1 Uhr nachts auf dem Standstreifen der Autobahn liegen bleibt. Diese Anrufer warten nicht in der Schleife und hinterlassen keine Sprachnachricht; sie legen auf und wählen innerhalb von Sekunden das nächste Abschleppunternehmen. Mercateer nimmt beim ersten Klingeln ab, ermittelt den genauen Standort, nennt Ihre Anfahrtspauschale und Ihren Kilometersatz aus Ihrer Preisliste und alarmiert Ihren Bereitschaftsfahrer mit allen Details: nachts, am Wochenende, an Feiertagen, in über 30 Sprachen. Gebaut für Inhaberbetriebe und kleine Fuhrparks, mit Tarifen ab $99/Monat.

Was ist ein Telefonservice fürs Abschleppen?

Ein Telefonservice fürs Abschleppen nimmt die Anrufe Ihres Unternehmens entgegen, wenn Sie es nicht können: mitten beim Aufladen mit laufender Seilwinde, am Steuer auf der Autobahn, schlafend vor dem nächsten Einsatz. Ein üblicher Service nimmt eine Nachricht auf, aber ein liegen gebliebener Anrufer wartet nicht auf einen Rückruf; er wählt bereits das nächste Unternehmen. Mercateer nennt außerdem den Abschlepppreis aus Ihrer eigenen Preisliste und alarmiert Ihren Fahrer mit dem genauen Standort, noch bevor der Anruf endet.

Jeder Anruf rund um die Uhr beantwortet

Angenommen beim ersten Klingeln: 2 Uhr nachts, sonntags, an dem Morgen, an dem die Straßen vereisen. Keine Warteschleife, keine Mailbox, kein Besetztzeichen.

Abschleppfahrten kalkuliert aus Ihrer Preisliste

Anfahrtspauschale und Kilometersatz, Bergungen mit der Seilwinde, Türöffnungen, Starthilfen: eine Zahl, die genannt wird, während der Anrufer noch am Standstreifen steht, damit es bei der Abgabe keine Überraschungen gibt.

Der genaue Standort, festgehalten

Autobahn und Fahrtrichtung, Kilometerangabe oder nächste Ausfahrt, Querstraßen, Parkebene und Durchfahrtshöhe: Ihr Fahrer fährt einmal los, zum richtigen Ort, mit dem richtigen Fahrzeug.

Tarife ab $99/Monat pauschal

Pauschale Monatstarife, keine Minutengebühren, die Ihnen jeden Werbeanruf in Rechnung stellen, der bei Ihnen eingeht.

Was passiert, wenn um 1 Uhr nachts das Telefon klingelt

Ein liegen gebliebener Anrufer vergleicht keine Preise. Er wählt die erste Nummer, die erscheint, lässt es zweimal klingeln, und sobald eine Mailbox-Ansage beginnt, ist er schon beim nächsten Unternehmen. Den Auftrag bekommt, wer zuerst abnimmt und eine Zahl nennt. So läuft der Anruf, Minute für Minute.

01

Beim ersten Klingeln beantwortet

Keine Warteschleife, kein Menü, keine Mailbox. Das Auto des Anrufers ist auf der Autobahn liegen geblieben; die Warnblinkanlage ist an und es springt nicht an.

02

Der Standort, genau ermittelt

Welche Autobahn, welche Fahrtrichtung, die Kilometerangabe oder die letzte Ausfahrt, an der sie vorbeigekommen sind, was sie um sich herum sehen. Dann das Fahrzeug: Marke und Modell, ob es rollt, ob es Allradantrieb hat, wohin es muss.

03

Kalkuliert aus Ihrer Preisliste

Ihre Anfahrtspauschale plus Ihr Kilometersatz bis zur Werkstatt des Anrufers: eine Zahl, laut ausgesprochen, nicht „der Fahrer sagt Ihnen das, wenn er da ist“. Und weil jemand abgenommen und einen klaren Preis genannt hat, hört der Anrufer auf zu wählen.

04

Ihr Fahrer erhält eine SMS mit allem

Standort, Fahrzeug, Situation, genannter Preis, die Nummer des Anrufers und das vollständige Gesprächsprotokoll: Ihre Disporegeln, bei jedem Anruf gleich angewendet. Kein Rückruf, um nachzufragen, was auf einem Notizzettel gefehlt hat.

05

Und der Unfallanruf um 2:15 Uhr wird eskaliert

Das Auto eines Anrufers ist nach einem Zusammenstoß von der Fahrbahn abgekommen, die Polizei ist vor Ort, und die Spur muss frei gemacht werden. Unfallstelle plus Polizei vor Ort ist Ihre Regel für die Direktdurchstellung (die haben Sie festgelegt), also geht der Anruf direkt an Ihren Bereitschaftsfahrer, der Standort bereits erfasst. Zwei Anrufe, mit denen Sie nichts zu tun hatten: einer kalkuliert und unterwegs, einer innerhalb von zwei Minuten eskaliert.

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Telefonservices nehmen eine Nachricht auf. Mercateer nennt den Abschlepppreis und alarmiert Ihren Fahrer

Ein menschlicher Telefonservice gibt eine Rückrufbitte weiter, und bis Sie zurückrufen, hängt das Auto schon am Haken eines anderen. Mercateer nennt den Preis, während der Anrufer am Telefon ist, erfasst den Standort so, wie es ein Disponent tun würde, und alarmiert Ihren Fahrer mit allen Details, denn es läuft auf einer Kalkulations-Engine aus dem Bauwesen, mit Ihrer echten Preisliste hinter jedem Anruf.

Ihre Anfahrtspauschale und Ihr Kilometersatz, laut ausgesprochen

Laden Sie Ihre echte Preisliste hoch (Anfahrtspauschale, Kilometersatz, Bergung mit Seilwinde, Türöffnung, Starthilfe, Reifenwechsel, Ihr Nachttarif), und wenn ein Anrufer fragt, was das Abschleppen kostet, wird Ihre Position zu einer gesprochenen Zahl im Gespräch. Anrufer fürchten die undurchsichtige Abschlepprechnung; ein klarer Preis von Anfang an, im Protokoll festgehalten, macht Ihren Wagen zu dem, über den sie sich freuen.

Ihre Disporegeln, um 14 Uhr genauso angewendet wie um 2 Uhr nachts

Sie legen die Regeln einmal fest: wer an welchen Nächten Bereitschaft hat, was eine SMS mit allen Details auslöst, was direkt durchgestellt wird. Eine Unfallstelle wird sofort durchgestellt; eine Frage nach einem Schrottauto um Mitternacht erhält einen Preis und ein Abholfenster und wartet auf Ihre Morgenzusammenfassung. Der Agent sammelt die Details; Ihre Regeln entscheiden, was weitergegeben wird und an wen.

Der Standort, festgenagelt, bevor der Anruf endet

Autobahn und Fahrtrichtung, Kilometerangabe oder die nächste Ausfahrt, Querstraßen im Stadtverkehr, die Ebene und die Einfahrtshöhe, falls das Auto in einem Parkhaus steht. Liegen gebliebene Anrufer sind aufgewühlt und oft nicht ganz sicher, wo sie sind; der Agent ermittelt es so, wie es ein guter Disponent tut, und die SMS, die Ihr Fahrer erhält, sagt genau, wohin er fahren muss. Niemand landet auf der falschen Seite der Autobahn und schaut über sechs Spuren hinweg zum Einsatzort.

Die Fahrzeugfragen, die eine vergebliche Fahrt ersparen

Marke und Modell. Rollt es? Hat es Allradantrieb? Tiefergelegt? In einem Parkhaus, und wie niedrig ist die Einfahrt? Schlüssel beim Auto? Die Antworten entscheiden, ob der Plateauwagen oder das Hubfahrzeug ausrückt, und sie werden bei jedem Anruf gestellt, zu jeder Stunde, damit Ihr Fahrer nie mit dem falschen Wagen quer durch die Stadt fährt.

Ein Empfang, jeder Kanal

TelefonWeb-ChatSMS

Eine einheitliche Stimme auf jedem Kanal

Derselbe Agent, der Ihr Telefon beantwortet, beantwortet auch den Chat auf Ihrer Website, Ihre SMS und Ihre E-Mails: ein Kopf, eine Preisliste, ein Dispoplan. Die Karosseriewerkstatt, die wegen eines Transports am Donnerstag eine E-Mail schreibt, und der Fahrer, der auf dem Standstreifen liegen geblieben ist, erhalten dieselben Preise aus derselben Liste.

In drei Schritten einsatzbereit

1

Laden Sie Ihre Preisliste hoch und legen Sie Ihre Regeln fest

Ihre Begrüßung, Wort für Wort. Anfahrtspauschale, Kilometersatz, Bergung mit Seilwinde, Türöffnung, Starthilfe, Ihr Nachttarif. Wer an welchen Nächten Bereitschaft hat, was eine SMS auslöst und was direkt durchgestellt wird.

2

Leiten Sie Ihre Leitung um

Behalten Sie Ihre Nummer, die auf der Tür Ihres Abschleppwagens steht. Funktioniert mit jeder Telefonanlage und jedem Anbieter, ohne Hardware, ohne Rufnummernmitnahme. Testen Sie es mit Ihren eigenen Anrufen, bevor es live geht.

3

Anrufe werden beantwortet, kalkuliert und disponiert

Nutzen Sie es nur außerhalb der Geschäftszeiten, bei Überlauf oder bei jedem Anruf, und schalten Sie es ein oder aus, wann immer Sie möchten. Jeder Anruf wird transkribiert und zusammengefasst, sodass die im Gespräch genannte Zahl bei der Abgabe schriftlich festgehalten ist.

24/7

jeder Anruf beantwortet: nachts, am Wochenende, am ersten Vereisungsmorgen

$99/Monat

Pauschaltarife für den Einstieg, keine Minutengebühren

30+

Sprachen muttersprachlich beantwortet, bei jedem Anruf

Mercateer vs. ein menschlicher Telefonservice

MercateerMenschlicher TelefonserviceSelbst abnehmen
AbnahmegeschwindigkeitErstes Klingeln, jeder Anruf, sogar sechs auf einmal an einem VereisungsmorgenHängt von der Besetzung ab; Warteschlangen bei AndrangMitten beim Aufladen mit laufender Seilwinde. Der Rest klingelt ins Leere
Nächte, Wochenenden, FeiertageIdentisches Verhalten zu jeder StundeAbgedeckt, oft zu AufpreisenSie, um 3 Uhr nachts für eine Starthilfe geweckt. Oder der Auftrag ist weg
Nennt Ihre Anfahrtspauschale und Ihren KilometersatzEine Zahl, im Gespräch genanntNein, nimmt eine Nachricht aufJa, Sie sind die Preisliste
Erfasst den genauen StandortAutobahn, Fahrtrichtung, Kilometerangabe oder nächste Ausfahrt, bei jedem AnrufWas auch immer dem Mitarbeiter einfällt zu fragenSie kennen die Fragen aus dem Effeff, falls Sie den Anruf erwischt haben
Alarmiert Ihren Fahrer mit allen DetailsEine SMS: Standort, Fahrzeug, Preis, ProtokollGibt eine Rückrufnummer weiterSie sind der Fahrer
SprachenÜber 30 muttersprachlich, ohne WeiterleitungWer gerade Schicht hatWas auch immer Sie sprechen
PreismodellPauschaltarife, $99–399/MonatTypischerweise $300–500/Monat plus MinutengebührenKostenlos, abzüglich jedes Anrufs, der mitten im Einsatz ins Leere klingelte

Der Vergleich spiegelt die übliche Positionierung der Kategorie wider. Bestätigen Sie die aktuellen Details bei jedem Anbieter.

Häufige Fragen zum Telefonservice fürs Abschleppen

Jeder Anruf beantwortet. Jede Abschleppfahrt kalkuliert. Jeder Fahrer mit allen Details alarmiert.

Es nimmt beim ersten Klingeln ab, rund um die Uhr, das ganze Jahr, in der Sprache Ihres Anrufers. Es nennt Ihre Anfahrtspauschale und Ihren Kilometersatz aus Ihrer Preisliste, alarmiert Ihren Bereitschaftsfahrer nach Ihren Regeln und transkribiert jeden Anruf. Leiten Sie Ihre Leitung um und starten Sie kostenlos, mit Tarifen ab $99/Monat.

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