Der rund um die Uhr erreichbare KI-Telefonservice für Elektriker, der den Auftrag kalkuliert und einbucht
Wer um 23 Uhr vor einer funkenden Steckdose steht, hinterlässt keine Sprachnachricht, sondern ruft den nächsten Elektriker auf der Liste an. Mercateer nimmt ab, kalkuliert den Auftrag aus Ihrer Preisliste und trägt ihn in Ihren Kalender ein. In der Sprache des Anrufers, welche es auch ist, zu jeder Stunde des Jahres: nachts, am Wochenende, am Weihnachtsmorgen.
23:38 Uhr · Eingehender Anruf
„Das halbe Haus ist plötzlich dunkel und der Sicherungsautomat lässt sich nicht zurücksetzen.“
Was jeder Anrufer bekommt, zu jeder Stunde des Jahres
Angenommen rund um die Uhr, das ganze Jahr
Nachts, am Wochenende und an Feiertagen: Jeder Anruf wird angenommen, während Sie am Sicherungskasten arbeiten oder Feierabend haben.
Kalkuliert aus Ihrer Preisliste
Ihre echten Preise, am Telefon genannt, kein Skript, das die Preisfrage umgeht und auf einen Termin drängt.
Auf Ihrem Plan eingebucht
Direkt in Ihren Kalender, mit einer Bestätigung per SMS auf dem Handy des Anrufers, noch bevor er auflegt.
Über 30 Sprachen inklusive
Die Sprache Ihrer Kundschaft ist kein Zusatzpaket und kein Aufpreis: Über 30 Sprachen sind in jedem Tarif enthalten, ohne Weiterleitung und ohne auf eine Schicht warten zu müssen.
Vier Anrufe, von Anfang bis Ende
So sieht ein Notfall-Telefonservice für Elektriker aus, wenn er wirklich funktioniert: vier Anrufe, von Anfang bis Ende durchgespielt. Drei davon enden mit einem genannten Preis.
21:40 Uhr: das halbe Haus ist dunkel
Der Sicherungsautomat lässt sich nicht zurücksetzen und die Schlafzimmer sind dunkel. Mercateer nimmt ab und arbeitet Ihr Triage-Skript ab: welche Räume betroffen sind, ob es brenzlig riecht, ob der Hauptschalter an ist. Keine Sicherheitswarnung, also kalkuliert es Ihren Einsatz zur Fehlersuche außerhalb der Geschäftszeiten direkt aus Ihrer Preisliste und bietet dann den Notfalltermin für heute Abend oder den ersten freien Termin für morgen an. Ihre Regeln entscheiden, was angeboten wird. Der Anrufer nimmt den Vormittagstermin und erhält eine Bestätigung per SMS. Sie bekommen eine kurze Zusammenfassung per SMS. Aus Ihrer Preisliste kalkuliert, eingebucht, Plan aktualisiert.
0:40 Uhr: ein lauter Knall weckt den Anrufer
Die Steckdose hinter dem Trockner ist verschmort und im Waschraum riecht es nach verbranntem Plastik. Das ist ein Sicherheitsanruf, und der Agent behandelt ihn auch so. Gemäß Ihrem Skript fordert es den Anrufer auf, den Hauptschalter auszuschalten, und bei Rauch oder Flammen das Haus zu verlassen und den Notruf zu wählen. Dann weckt es Ihren diensthabenden Elektriker mit einer kurzen Zusammenfassung und der Rückrufnummer. Kein Preis, kein Zusatzverkauf, keine Terminspielchen bei einem Sicherheitsanruf. Die Eskalation läuft genau so ab, wie Sie sie festgelegt haben, jedes Mal.
6:05 Uhr: der Küchenstromkreis ist tot
Kühlschrank und Gefriertruhe sind aus, die Lebensmittel einer ganzen Woche stehen auf dem Spiel, und der Anrufer muss in einer Stunde zur Arbeit. Zuerst die Triage: Sicherung zurückgesetzt versucht, FI-Schalter geprüft. Dann der Preis (Ihr Vormittagseinsatz, aus Ihrer Preisliste vorgelesen) und der erste freie Termin auf dem heutigen Plan. Bestätigung per SMS an den Anrufer, Zusammenfassung per SMS an Sie.
Dienstag, 10 Uhr: Anfrage zur Installation einer Wallbox
Sie sind mitten in einer Anlagenmodernisierung, als der überlaufende Anruf hereinkommt. Der Agent nimmt ab, kalkuliert die Installation der Wallbox aus Ihrer Pauschalpreisliste, beantwortet die Frage „Wie lange dauert das?“ und bucht den Termin ein: Besichtigungstermin oder Installation, je nachdem, was Ihre Regeln vorsehen. Der Tagesauftrag, den Sie sonst an die Mailbox verloren hätten, steht vor dem Mittag im Kalender.
Es kalkuliert den Auftrag aus Ihrer Preisliste
Telefonservices nehmen eine Nachricht auf. KI-Telefonassistenten buchen einen Termin. Mercateer kalkuliert den Auftrag. Und weil niemand den Umbau eines Sicherungskastens ungesehen kalkuliert, entscheiden Sie Position für Position, was es fest kalkuliert, was es als Spanne angibt und was es nie kalkuliert.
Preisliste
Serviceeinsatz: Diagnose
$89Sicherungsautomat im Verteiler austauschen
$250Überspannungsschutz fürs ganze Haus
$400Außerhalb der Geschäftszeiten: Fehlersuche $189
Ihre echten Preise, am Telefon genannt
Mercateer läuft auf einer Kalkulations-Engine für das Bauhandwerk: Ihre Preisliste ist darin als echte Einzelpositionen hinterlegt, nicht als Chatbot-Skript. Anfahrts- und Diagnosegebühren, Pauschalpositionen wie Wallbox-Installationen und Überspannungsschutz für das ganze Haus, Spannen, wo Sie sie festgelegt haben. Erhöhen Sie Ihre Preise, und der genannte Preis ändert sich mit ihnen.
Auf Ihrem Plan eingebucht, nicht als Nachricht im Posteingang
Es liest Ihren echten Kalender, bucht in freie Termine ein, hält Notfalltermine nach den von Ihnen festgelegten Regeln frei und schickt dem Anrufer eine Bestätigung per SMS, bevor er auflegt. Es funktioniert mit den Tools, die Ihren Terminplan verwalten, oder ganz ohne Software, sogar mit Papier.
Letzte Nacht
Halbes Haus dunkel
GebuchtBrandgeruch, Steckdose
DisponiertAufgelegt
SMS gesendetDisposition und Eskalation, nach Ihren Regeln
Hinterlegen Sie Ihren Bereitschaftsplan einmal. Sicherheitsbegriffe (Funken, Brandgeruch, Rauch, Stromschlag) lösen einen sofortigen Anruf an die diensthabende Person aus, mit einer kurzen Zusammenfassung und der Rückrufnummer. Routineanrufe warten bis zum Morgen und landen auf dem Plan, nicht auf Ihrem Nachttisch.
Sicherheitsanrufe werden wie Sicherheitsanrufe behandelt
Bei akutem Feuer oder Rauch fordert der Agent den Anrufer auf, zuerst den Notruf zu wählen. Das steht im Skript, nicht im Kleingedruckten. Wenn ein Anruf über seine Regeln hinausgeht, improvisiert es nicht: Es leitet an Sie oder Ihren diensthabenden Techniker weiter und schickt den Kontext vorab per SMS, sodass Sie nie unvorbereitet ans Telefon gehen.
Antwortet in der Sprache des Anrufers, von Haus aus
Wer um 2 Uhr nachts mit einem ausgefallenen Sicherungskasten in einer anderen Sprache anruft, bekommt dieselbe Antwort, denselben Preis aus der Preisliste und denselben gebuchten Termin, in dieser Sprache, ohne Weiterleitung. Über 30 Sprachen sind in jedem Tarif kostenlos enthalten.
Ein Empfang, alle Kanäle
Derselbe Agent, der Ihr Telefon annimmt, beantwortet auch den Chat auf Ihrer Website, Ihre SMS und Ihre E-Mails: ein Kopf, ein Kalender, eine lückenlose Gesprächsdokumentation. Wer zu früh auflegt, bekommt trotzdem eine SMS zurück, und ein Chat-Interessent erhält denselben Preis aus der Preisliste wie ein Anrufer.
Gemacht für den Anruf um 2 Uhr nachts
Jeder Anruf in einer Unwetternacht
Wenn eine Unwetterfront einen halben Landkreis lahmlegt und bei jedem Elektriker gleichzeitig das Telefon klingelt, stellt ein menschlicher Service die Anrufer in eine Warteschleife. Mercateer nimmt alle gleichzeitig an, sodass jeder Anrufer schon beim ersten Klingeln durchkommt, selbst wenn der ganze Landkreis anruft.
Außerhalb der Geschäftszeiten zu Ihren Bedingungen
Leiten Sie Ihre Leitung bei Geschäftsschluss um und holen Sie sie bei Öffnung zurück, oder lassen Sie sie rund um die Uhr durchlaufen. So oder so bekommt der Anrufer um 2 Uhr nachts dieselbe Triage, denselben Preis aus der Preisliste und denselben gebuchten Termin wie der Anrufer um 14 Uhr.
Jeder Anruf dokumentiert
Jeder Anruf (angenommen, weitergeleitet oder außerhalb der Geschäftszeiten) endet als Zusammenfassung per SMS oder E-Mail samt vollständigem Gesprächsprotokoll, das Sie Zeile für Zeile nachlesen können. Nichts geht in einem Portal verloren, und nichts wird gefaxt.
Sie haben die Kontrolle
Nehmen Sie Ihre eigene Begrüßung auf, schreiben Sie die Skripte, schalten Sie es jederzeit ein oder aus, testen Sie es an sich selbst, bevor es je einen echten Anruf annimmt, und hören Sie sich danach jede Aufzeichnung an.
Keine neue Hardware, kein Komplettaustausch
Leiten Sie Ihre Nummer um
Behalten Sie die Nummer, die auf Ihren Fahrzeugen und in Ihrem Google-Eintrag steht. Leiten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, bei Überlauf oder durchgehend um. Es funktioniert mit jeder Telefonanlage.
Hinterlegen Sie Ihre Preisliste und Ihre Regeln
Bringen Sie Ihre Preisliste und Ihren Kalender ein, und legen Sie dann fest, was kalkuliert wird, was als Spanne angegeben wird, wer Bereitschaft hat und welche Wörter einen Weckruf auslösen.
Testen Sie es, dann gehen Sie live
Rufen Sie selbst an. Stellen Sie die unbequemen Fragen. Wenn es so antwortet, wie Sie es tun würden, schalten Sie es scharf.
Mercateer im Vergleich zu einem klassischen Telefonservice
| Mercateer | Klassischer Telefonservice | Selbst rangehen | |
|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten | Rund um die Uhr, das ganze Jahr, inklusive | Oft ein Nachtzuschlag | Sie sind die Nachtschicht, jede Nacht |
| Kalkuliert den Auftrag | Ja, aus Ihrer Preisliste | Nein, nimmt eine Nachricht auf | Ja, aus dem Kopf, halb im Sicherungskasten steckend |
| Bucht den Auftrag ein | Ja, in Ihren Kalender | Manchmal, als Rückrufbitte | Ja, sobald Sie von der Leiter heruntergestiegen sind |
| Sprache des Anrufers | Über 30 Sprachen, bei jedem Anruf | Hängt davon ab, wer Schicht hat | So viele, wie Sie sprechen |
| Zehn Anrufe gleichzeitig | Nimmt alle gleichzeitig an | Warteschleife, wenn viel los ist | Einen nach dem anderen; neun landen auf der Mailbox |
| Umgang mit Spam | Gefiltert, nie berechnet | Nach Minuten abgerechnet | Kostet nichts außer der Unterbrechung |
| Preismodell | Feste Monatstarife oder pro gebuchtem Anruf | $300–500/Monat plus Minutengebühren, oft eine Einrichtungsgebühr | Kostenlos, bezahlt mit verpassten Anrufen |
Klassische Telefonservices unterscheiden sich je nach Anbieter. Der Vergleich spiegelt typische nachrichtenaufnehmende Dienste für das Handwerk wider. Angebote und Preise variieren, prüfen Sie also die aktuellen Details bei jedem Anbieter, den Sie in Betracht ziehen.
Häufige Fragen zum Telefonservice für Elektriker
Ihr nächster Stromausfall-Anruf wird angenommen, kalkuliert und eingebucht, sogar um 2 Uhr nachts.
Leiten Sie Ihre Nummer um, hinterlegen Sie Ihre Preisliste und testen Sie es an sich selbst, bevor es je einen echten Anruf annimmt.
Keine Kreditkarte erforderlich