◆Mercateer
Sanierung

Der KI-Telefonservice für Sanierung rund um die Uhr, der den Auftrag holt

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In der Sanierung bekommt die Firma den Auftrag, die zuerst rangeht. Mercateer nimmt um 2:40 Uhr beim ersten Klingeln ab, führt Ihre vollständige Schadensaufnahme durch, nennt Ihre Notfall-Anfahrtspauschale nach Ihrer Preisliste und schickt Ihrem Bereitschaftstrupp per SMS alles, was er für die Ausfahrt braucht: Adresse, Schadensart, Zugang, Gesprächsprotokoll. Jeder Anruf, jede Nacht, in über 30 Sprachen. Entwickelt für Firmen, die Wasser-, Brand- und Schimmelschäden sanieren, mit Tarifen ab 99 $/Monat.

Was ist ein Telefonservice für Sanierung?

Ein Telefonservice für Sanierung nimmt das Firmentelefon ab, wenn es sonst niemand kann: um 2 Uhr nachts, mitten in der Wasserentnahme, in der Nacht, in der ein strenger Frost die ganze Region trifft. Ein typischer Dienst notiert einen Namen, eine Nummer und „Wasser im Keller“ und verspricht dann einen Rückruf. Mercateer führt Ihre vollständige Schadensaufnahme durch, nennt Ihre Notfall-Anfahrtspauschale nach Ihrer Preisliste und schickt Ihren Bereitschaftstrupp nach Ihren Eskalationsregeln los, während der Anrufer noch in der Leitung ist.

Jeder Anruf rund um die Uhr angenommen

Beim ersten Klingeln abgenommen: nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Überflutete Keller warten nicht auf die Geschäftszeiten.

Vollständige Schadensaufnahme bei jedem Anruf

Adresse, Schadensart, Wasserquelle und -kategorie, Höhe des stehenden Wassers, Räume und Bodenbeläge, Strom, Zugang. Ihr Leitfaden, um 15 Uhr genauso abgearbeitet wie um 3 Uhr nachts.

Anfahrtspauschale nach Ihrer Preisliste genannt

Notfall-Anfahrt und Erstmaßnahmen werden im Gespräch als konkrete Zahl genannt und zugesagt, bevor das Fahrzeug losfährt.

Trupp mit dem vollständigen Bild losgeschickt

Ihr Truppführer im Bereitschaftsdienst erhält die SMS nach Ihren Eskalationsregeln, mit den Antworten aus der Aufnahme und dem vollständigen Gesprächsprotokoll im Anhang.

Was um 2:40 Uhr passiert, wenn ein Keller volläuft

Ein Hausbesitzer, der knöcheltief im Wasser steht, hinterlässt keine Sprachnachricht. Er ruft die erste Firma aus den Suchergebnissen an; klingelt es durch, ruft er die zweite an. Wer abnimmt, bekommt den Auftrag, und die Anrufe kommen naturgemäß um 3 Uhr nachts. Hier das Gespräch, Minute für Minute.

01

Beim ersten Klingeln angenommen

Februar, 2:40 Uhr. Keine Warteschleife, kein Menü, keine Weiterleitung an den Piepser. Der Anrufer beschreibt, wie Wasser durch die Decke eines ausgebauten Kellers dringt: Teppich unter Wasser, breitet sich weiter aus.

02

Führt Ihre vollständige Schadensaufnahme durch

Ist der Haupthahn abgestellt (und wenn Ihr Leitfaden Anweisungen zum Absperren enthält, liest der Service sie vor). Saubere Zuleitung oder Abwasser. Wie hoch steht das Wasser. Welche Räume, welcher Bodenbelag. Ist der Strom an. Torcode, Hunde, wo das Fahrzeug parken kann.

03

Nennt Ihre Notfall-Anfahrtspauschale

Ihre Anfahrtspauschale außerhalb der Geschäftszeiten, direkt aus Ihrer Preisliste: eine Zahl, die laut genannt und im Gespräch zugesagt wird, kein „jemand ruft Sie wegen der Preise zurück“.

04

Alarmiert Ihren Truppführer im Bereitschaftsdienst

Die SMS kommt mit Adresse, Schadensart, Quelle, betroffenen Räumen, Hinweisen zum Zugang, der genannten Anfahrtspauschale und dem vollständigen Gesprächsprotokoll. Genug, um ohne Rückruf das richtige Fahrzeug zu beladen.

05

Sie lesen die Zusammenfassung um 7 bei einem Kaffee

Und der Abwasserrückstau am Sonntagabend, den ein Hausverwalter in einer anderen Sprache meldet, läuft genauso ab: vom ersten Wort an muttersprachlich angenommen, Ihre gewerbliche Aufnahme durchgeführt (betroffene Einheiten, Gebäudezugang, wer die Arbeiten freigeben darf), ein Sofort-Einsatz nach Ihren Regeln und die Zusammenfassung in Ihrer Sprache geliefert.

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Eine vollständige Schadensaufnahme, nicht nur Name und Nummer

Ein Telefonservice für Sanierung verdient sein Geld in den ersten zwei Minuten des Gesprächs: Da findet die Aufnahme statt oder eben nicht. Ein reiner Nachrichtendienst reicht Ihnen „Mike, 555-0182, Wasser im Keller“, und Ihr Truppführer muss trotzdem zurückrufen, den Hausbesitzer erneut wecken und alles fragen, was der Dienst nicht gefragt hat. Mercateer arbeitet den Schaden ab, während der Anrufer in der Leitung ist.

Ihr Aufnahmeleitfaden, jede Frage, bei jedem Anruf

Objektadresse und eine Rückrufnummer. Schadensart (Wasser, Brand, Rauch, Schimmel) und die Quelle. Sauberes Trinkwasser, Grauwasser oder Abwasser; ob die Quelle gestoppt ist; Höhe des stehenden Wassers; Räume und Bodenbeläge; Strom und Versorgung; Zugang und Belegung. Wird in der Aufnahme Abwasser vermerkt, werden Schutzausrüstung und die richtigen Geräte verladen, bevor das Fahrzeug die Werkstatt verlässt. Eine vollständige Aufnahme ist die Grundlage, nach der das Fahrzeug beladen wird.

Die Anfahrtspauschale genannt, während der Anrufer noch in der Leitung ist

Mercateer basiert auf einer Kalkulationsengine für das Bauwesen. Hinterlegen Sie Ihre Preisliste (Notfall-Anfahrt außerhalb der Geschäftszeiten, Sätze für Wasserentnahme und Erstmaßnahmen, was immer Sie kalkulieren) und die Antwort auf „Was kostet es, heute Nacht einen Trupp zu schicken?“ ist eine Zahl, im Gespräch genannt. Sie ziehen die Grenze einmal: Für die Anfahrt gibt es ein mündliches Angebot, der volle Umfang der Erstmaßnahmen braucht den Blick eines Truppführers vor Ort. Diese Grenze hält der Agent zu jeder Stunde ein.

Einsatzplanung nach Ihren Regeln

Stehendes Wasser, eine aktive Quelle, Abwasser, ein gewerblicher Schaden: Was immer Sie als „sofort losfahren“ festlegen, alarmiert Ihren Truppführer im Bereitschaftsdienst mit dem vollständigen Bild. Ein eine Woche alter Fleck oder die Anfrage nach einer Schimmelbegutachtung weckt um 4 Uhr nachts niemanden; dafür wird eine Begutachtung für den Vormittag eingeplant. Spam- und automatische Werbeanrufe kommen nie durch, und jeder Anruf (losgeschickt, eingeplant oder herausgefiltert) erzeugt eine Zusammenfassung und ein vollständiges Gesprächsprotokoll.

Versicherung erfasst, nie beraten

Wenn Ihr Leitfaden nach dem Versicherer, der Schadennummer oder danach fragt, ob bereits ein Schaden gemeldet wurde, hält der Agent die Antworten fest. Das war's. Er sagt einem Anrufer nie, was abgedeckt ist, was zu melden ist oder was ein Versicherer zahlt. Der Versicherungsschutz bleibt Sache zwischen Hausbesitzer und Sachbearbeiter.

Gemacht für die Nächte, in denen die Schäden tatsächlich auflaufen

„Bei uns kommt Wasser durch die Decke.“

Bereitschaft heute Abend disponiert

In den meisten Gewerken sichert die Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten die Ränder des Tagesgeschäfts. In der Sanierung sind die Nachtanrufe das Geschäft: Rohre frieren ein und platzen, während die Familie schläft, Hochwasser dringt um Mitternacht ein. Mercateer geht um 3 Uhr nachts genauso ran wie um 15 Uhr (gleiche Aufnahme, gleiche Sätze, gleiche Einsatzregeln), an Heiligabend und am Feiertag inklusive.

Einrichten, ohne Ihre Nummer zu ändern

1

Hinterlegen Sie Ihre Preisliste, Ihren Aufnahmeleitfaden und Ihre Eskalationsregeln

Ihre Anfahrtspauschalen, Ihre Fragen rund ums Wasser, Ihr Bereitschaftsplan, Ihre Definition von „sofort losfahren“.

2

Leiten Sie Ihre Leitung weiter

Behalten Sie Ihre Nummer, die auf Ihren Fahrzeugen und in den Telefonen Ihrer Empfehlungspartner. Funktioniert mit jeder Telefonanlage und jedem Anbieter, ohne Hardware, ohne Rufnummernmitnahme. Rufen Sie selbst an, bevor sie live geht.

3

Schalten Sie es ein

Nutzen Sie es nur außerhalb der Geschäftszeiten, bei Überlauf oder bei jedem Anruf, und wechseln Sie jederzeit. Derselbe Agent beantwortet nach demselben Leitfaden den Chat auf Ihrer Website, SMS und E-Mails, und jeder Anruf wird Sekunden nach dem Auflegen transkribiert und zusammengefasst.

24/7

jeder Anruf angenommen: nachts, am Wochenende, am Feiertag

30+

Sprachen muttersprachlich angenommen, die des Anrufers inklusive, Zusammenfassungen in Ihrer

$0

Einrichtungsgebühr, und kein Vertrag, den man kündigen müsste

Mercateer im Vergleich zu einem menschlichen Telefonservice

MercateerMenschlicher TelefonserviceSelbst ans Telefon gehen
AnnahmeBeim ersten Klingeln, bei jedem Anruf, zu jeder StundeHängt von der Besetzung ab; Warteschleifen in SturmnächtenAngenommen, wenn Ihre Hände frei sind, Mailbox, wenn nicht
Außerhalb der GeschäftszeitenIdentisch um 3 Uhr nachts und um 15 UhrAbgedeckt, oft zu AufpreisenIhr Handy auf dem Nachttisch, jede Nacht im Jahr
SchadensaufnahmeIhr vollständiger Leitfaden, jede Frage, bei jedem AnrufEin Name, eine Nummer, „Wasser im Keller“Niemand stellt bessere Fragen (wenn Sie rangehen können)
Nennt Ihre AnfahrtspauschaleJa, aus Ihrer Preisliste genanntNein, nimmt eine Nachricht aufJa, aus dem Kopf, während Sie in jemandes überfluteter Küche stehen
EinsatzplanungSchickt Ihrem Bereitschaftsdienst per SMS Aufnahme, Zugang, Angebot und GesprächsprotokollLeitet eine Benachrichtigung weiter; Ihr Trupp ruft ohne Infos zurückSie sind Aufnahme, Einsatzplanung und Bereitschaft: alles ein Telefon
SturmandrangJeder gleichzeitige Anruf sofort angenommenWarteschleife: Anrufer wählen die nächste FirmaEiner nach dem anderen, in der Nacht, in der alle gleichzeitig anrufen
SprachenÜber 30 muttersprachlich angenommen; Zusammenfassungen in IhrerNur wenn ein zweisprachiger Mitarbeiter im Dienst istWelche Sprachen auch immer Sie sprechen
PreisTarife 99–399 $/MonatTypischerweise 300–500 $/Monat plus MinutengebührenKostenlos, wenn Ihre Nächte und Samstage als kostenlos zählen

Der Vergleich gibt die typische Positionierung der Kategorie wieder. Prüfen Sie die aktuellen Details bei jedem Anbieter.

Häufige Fragen zum Telefonservice für Sanierung

Der nächste Schaden geht an den, der zuerst rangeht

Überflutete Keller warten nicht auf die Geschäftszeiten, und die Firmen, die sie für sich gewinnen, auch nicht. Sorgen Sie heute Nacht bei jedem Anruf für eine Annahme beim ersten Klingeln, eine vollständige Schadensaufnahme und eine genannte Anfahrtspauschale. Kostenlos starten, kein Vertrag, keine Einrichtungsgebühr.

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