Rechner für Kosteneinsparungen im Kundenservice
Gib dein monatliches Ticketvolumen, die Kosten pro Ticket und deine erwartete automatische Lösungsquote ein, um zu sehen, wie viele Tickets du abwenden könntest und welche monatlichen Kosten, jährlichen Kosten und Arbeitsstunden dir ein KI-Support-Agent sparen könnte.
Pro Monat automatisch gelöste Tickets
1.200
Geschätzte monatliche Einsparung
$7.200
Geschätzte jährliche Einsparung
$86.400
Schätzungen auf Basis der obigen Eingaben. Ihre tatsächlichen Ergebnisse können abweichen.
So nutzt du diesen Rechner
Gib dein monatliches Ticketvolumen ein
Zähle die Support-Konversationen zusammen, die du jeden Monat über alle Kanäle hinweg bearbeitest: Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack und Telefon. Ein aktueller Monatsdurchschnitt eignet sich besser als ein Spitzen- oder ein schwacher Monat.
Gib deine Kosten oder Bearbeitungszeit pro Ticket ein
Gib deine voll umgelegten Kosten pro Ticket ein oder deine durchschnittliche Bearbeitungszeit und einen Stundensatz. Berücksichtige Mitarbeiterlöhne, Tools und Gemeinkosten, damit die Einsparung widerspiegelt, was dich ein Ticket wirklich kostet.
Lege deine erwartete automatische Lösungsquote fest
Wähle den Anteil der Routinefragen, den ein KI-Agent deiner Erwartung nach eigenständig lösen soll. Teams, die auf ihre eigenen Dokumente und Richtlinien trainiert sind, lösen üblicherweise bis zu 80 % der Routinefragen automatisch. Beginne konservativ und passe an.
Lies deine Einsparung ab
Sieh dir abgewendete Tickets, monatliche und jährliche Kosteneinsparungen sowie freigewordene Arbeitsstunden an. Passe einen beliebigen Wert an, um Best- und Worst-Case-Szenarien durchzuspielen, bevor du Zahlen in dein Team trägst.
Aus abgewendeten Tickets echte Einsparungen machen
Der Rechner zeigt das Potenzial auf dem Papier. Die Einsparung wird erst real, wenn ein KI-Agent diese Routinefragen tatsächlich löst, gestützt auf dein eigenes Wissen, statt sie zurück in deine Warteschlange zu leiten. So nutzt du deine Zahl.
Einsparungen entstehen durch gelöste Anliegen
Jedes abgewendete Ticket spart nur dann Geld, wenn es ohne einen Mitarbeiter abgeschlossen wird. Mercateer ist darauf ausgelegt, Routinefragen durchgängig zu lösen und nicht nur zu antworten. So werden die Stunden und Beträge in deiner Schätzung zu echter wiedergewonnener Kapazität.
Wissensbasierte Antworten statt Skripte
Ein Agent, der auf dein Help Center, deine FAQs und Richtlinien trainiert ist, stützt jede Antwort auf deine eigenen Inhalte. Diese Genauigkeit ermöglicht es dir, deine automatische Lösungsquote mit Zuversicht statt mit Rätselraten höher zu schrauben.
Gewinne Arbeitsstunden zurück
Die in deinem Ergebnis eingesparten Stunden sind Stunden, die dein Team komplexen, wertvollen Fällen widmen kann, statt sich wiederholenden „Wo ist meine Bestellung“-Tickets, und das ohne zusätzliches Personal, wenn das Volumen wächst.
Lösen, inklusive Aktionen
Viele Routinetickets erfordern eine Aktion, nicht nur eine Antwort. Mercateer schlägt Bestellungen nach, veranlasst Rückerstattungen und führt Workflows in der Konversation aus, sodass sich ein größerer Teil deines Volumens automatisch abschließen lässt.
Übergib den Rest sauber
Die Tickets, die der Agent nicht bearbeiten soll, erreichen eine Person in einem gemeinsamen Posteingang, mitsamt dem kompletten Verlauf und einer Zusammenfassung. So bleiben Eskalationen schnell und Kunden müssen sich nie wiederholen.
Teste es noch am selben Nachmittag
Deine Schätzung ist ein Ausgangspunkt. Die echte Zahl ergibt sich aus deinen eigenen Konversationen. Baue ohne Code einen Agenten auf deinem Wissen auf, binde ihn noch heute ein und beobachte, wie deine tatsächliche Lösungsquote steigt.
Fragen zum Rechner für Kosteneinsparungen im Kundenservice
Mach aus deiner Schätzung echte Einsparungen
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