Kundenservice, der sich in jeder Größenordnung persönlich anfühlt
Menschen wollen Antworten, keine Wartenummer. Mercateer löst Serviceanfragen auf jedem Kanal: fundiert auf Ihren Richtlinien, führt echte Aktionen aus und übergibt genau dann an einen Menschen, wenn es sein soll.
Erstellen Sie Ihren kostenlosen AgentenMercateer-Agent
Antwortet in der Regel sofort
Gemeinsamer Posteingang
Priya N.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Marcus L.
Der Link zum Zurücksetzen ist nie angekommen
Dana K.
Danke, das hat geklappt!
Sofia R.
Liefern Sie nach Kanada?
Großartiger Service lässt sich nicht skalieren. Bis jetzt
Wenn das Volumen steigt, werden die Warteschlangen länger, die Kanäle mehr und die Qualität schwankt, sodass genau dann, wenn mehr Kunden kommen, das Erlebnis nachlässt, das sie überzeugt hat.
Wartezeiten untergraben die Loyalität
Lange Warteschlangen und langsame Antworten machen aus Erstkäufern still und leise Einmalkäufer.
Die Kanäle werden immer mehr
E-Mail, Chat, Social Media und Messaging brauchen jeweils Abdeckung, und der Kontext geht zwischen ihnen verloren.
Die Qualität schwankt mit dem Wachstum
Tonfall und Genauigkeit unterscheiden sich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter, sodass Kunden ein uneinheitliches Erlebnis bekommen.
Die Kosten steigen mit dem Volumen
Jeder Nachfrageschub bedeutet mehr Personal, nur damit die Antwortzeiten nicht abrutschen.
Service, der löst, auf jedem Kanal
Eine einheitliche Stimme auf jedem Kanal
Ein Agent, alle Kanäle
Website, E-Mail, WhatsApp und Social Media, alles von einem einzigen, konsistenten Agenten bearbeitet.
Fundiert auf Ihren Richtlinien
Jede Antwort stammt aus Ihrem Help-Center und Ihren Richtlinien, nie improvisiert oder erfunden.
Handelt, nicht nur antwortet
Schlägt Bestellungen nach, wickelt Rücksendungen ab und aktualisiert Konten direkt im Gespräch.
Weiß, wann zu übergeben ist
Heikle oder komplexe Fälle erreichen die richtige Person mit dem vollständigen Verlauf und einer Zusammenfassung.
Immer markengerecht
Legen Sie Tonfall und Persönlichkeit fest, damit jede Interaktion die Stimme Ihrer Marke trägt.
Mit der Zeit immer besser
Lernt aus echten Gesprächen, um Lücken zu schließen und die Lösungsquote Woche für Woche zu steigern.
Von der Anmeldung zum Lösen an einem Nachmittag
Verbinden Sie Ihr Wissen
Importieren Sie Ihr Help-Center, Ihre Dokumente und vergangenen Gespräche. Mercateer lernt sie automatisch.
Stimme und Leitplanken festlegen
Gestalten Sie den Tonfall, die Aktionen, die ausgeführt werden können, und genau, wann ein Mensch erreicht werden soll.
Gehen Sie überall live
Betten Sie das Widget ein und schalten Sie den Agenten über Website, E-Mail und Messaging live.
Messen und verbessern
Verfolgen Sie Lösungsquote und Stimmung, schließen Sie Lücken und lassen Sie den Agenten mit der Zeit besser werden.
Was Serviceteams über Mercateer sagen
Entwickelt für Serviceteams, die Fragen auf jedem Kanal lösen.
“Mit Mercateer konnten wir an einem Nachmittag einen KI-Agenten vor unsere Kunden stellen, und er räumt tatsächlich die Fragen ab, die sich früher in unserer Warteschlange stapelten.”
Maya R.
Leitung Support
“Die Einrichtung war mühelos, und den Agenten auf unsere Markenstimme abzustimmen dauerte nur Minuten. Er bewältigt nach wie vor den Großteil unserer Erstanfragen.”
Daniel K.
CX-Lead
80%
der Routinefragen automatisch gelöst
“Wir haben uns schwergewichtigere Plattformen angesehen, und sie waren überdimensioniert. Mercateer hat uns einen leistungsfähigen Agenten plus einen echten Übergabeweg gegeben, ohne den Ballast.”
Priya S.
VP Operations
“Unsere Lösungsquote stieg Woche für Woche, während der Agent aus echten Gesprächen lernte. Die Analysen zeigen uns genau, was wir als Nächstes verbessern sollten.”
Tomás L.
Support Operations
“Kunden erhalten zu jeder Tageszeit in Sekunden eine Antwort, und die Übergaben, die uns doch erreichen, kommen bereits mit vollständig angehängtem Kontext an.”
Aisha N.
Director Customer Experience
Machen Sie Service zu Ihrem Markenzeichen
Kostenlos starten. Bringen Sie Ihren ersten Agenten an einem Nachmittag an den Start.
Keine Kreditkarte erforderlich