Mercateer + Zendesk
Setze einen wissensbasierten KI-Agenten auf Zendesk auf. Mercateer antwortet aus deinem Zendesk-Help-Center, löst Routinefragen, bevor daraus Arbeit wird, und eskaliert sauber in ein Zendesk-Ticket samt vollständigem Gesprächsverlauf. Kein Komplettaustausch: in wenigen Minuten verbinden und den Helpdesk behalten, den dein Team bereits kennt.
Agent-Einstellungen
Modell
Anweisungen
Temperature
Was du mit Zendesk und Mercateer machen kannst
Kombiniere dein Zendesk-Help-Center und deine Tickets mit einem KI-Agenten, der Fragen löst und den Rest sauber übergibt.
Aus deinem Zendesk-Help-Center antworten
Mercateer synchronisiert deine Zendesk-Guide-Artikel und stützt jede Antwort auf diese Inhalte, damit Kunden präzise, markengerechte Antworten direkt aus dem Help-Center erhalten, das du ohnehin pflegst.
Lösen, bevor ein Ticket entsteht
Der Agent klärt Routinefragen direkt im Gespräch, statt Arbeit zu erzeugen. Bis zu 80 % der Routinefragen lösen sich automatisch, sodass sich deine Zendesk-Warteschlange nur mit den Fällen füllt, die wirklich einen Menschen brauchen.
Sauber in ein Zendesk-Ticket eskalieren
Wenn ein Fall einen Menschen braucht, erstellt Mercateer ein Zendesk-Ticket samt vollständigem Thread und Zusammenfassung, sodass deine Agenten mit vollem Kontext übernehmen und der Kunde sich nie wiederholen muss.
Automatisch synchron bleiben
Veröffentliche oder bearbeite einen Artikel in Zendesk, und Mercateer hält sein Wissen aktuell. Kein erneutes Hochladen von Inhalten und keine zweite Kopie deiner Dokumente.
Zendesk-Wissen auf jeden Channel bringen
Betreibe einen einzigen Agenten, der auf deinem Zendesk-Help-Center basiert, über dein Web-Widget, WhatsApp, Slack, E-Mail und Telefon, für konsistente Antworten überall dort, wo deine Kunden dich erreichen.
Erkennen, was du in deinem Help-Center verbessern solltest
Die Analysen zeigen die Fragen auf, die deine Zendesk-Artikel noch nicht abdecken, sodass du genau weißt, welche Wissenslücken du schließen musst, um die Lösungsquote Woche für Woche zu steigern.
Zendesk in wenigen Minuten verbinden
Verbinde dein Zendesk-Konto
Autorisiere die Integration aus deinem Mercateer-Workspace und verweise sie auf deine Zendesk-Subdomain. In Zendesk ist nichts zu installieren und keine Entwicklungsarbeit nötig.
Wissen und Eskalation einrichten
Wähle, aus welchen Zendesk-Guide-Inhalten der Agent lernt, lege Tonalität und Leitplanken fest und bestimme genau, wann aus einem Gespräch ein Zendesk-Ticket werden soll und an wen es geleitet wird.
Live gehen und Anfragen lösen
Bette das No-Code-Widget ein und schalte den Agenten ein. Er antwortet aus deinem Help-Center, löst Routinefragen eigenständig und öffnet Zendesk-Tickets mit vollem Kontext, sobald ein Mensch gebraucht wird.
Fragen zur Zendesk-Integration, beantwortet
Setze einen KI-Agenten auf Zendesk auf
Leg kostenlos los: Verbinde dein Zendesk-Help-Center und geh noch heute Nachmittag live. Oder buch eine Demo, um zu sehen, wie Mercateer parallel zu deinem Zendesk-Setup Anfragen löst und eskaliert.
Keine Kreditkarte erforderlich