Mercateer + WhatsApp
Erreiche Kunden dort, wo sie ohnehin schon schreiben. Verbinde WhatsApp mit Mercateer, und derselbe wissensbasierte Agent, der auch dein Web-Widget betreibt, antwortet, löst Anliegen und handelt direkt im Chat. Jede Konversation landet in einem gemeinsamen Posteingang neben deinen anderen Kanälen.
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Betreibe einen lösungsstarken KI-Support-Agenten auf WhatsApp
WhatsApp ist kein separater Bot, den du aufbauen und pflegen musst. Es ist derselbe Agent, der auf deine Dokumente und Richtlinien trainiert ist, jetzt antwortet und handelt er auf dem Kanal, den deine Kunden ohnehin nutzen.
Antworten aus deinem eigenen Wissen
Der Agent stützt jede WhatsApp-Antwort auf dein Help Center, deine Dokumente, FAQs und Richtlinien. So erhalten Kunden präzise, markengerechte Antworten statt vorgefertigter Menübäume.
Handle direkt im Chat
Bestellungen nachschlagen, Versandstatus prüfen, Rückerstattungen bearbeiten oder Konten aktualisieren, alles direkt im WhatsApp-Verlauf. So lassen sich Routineanfragen lösen, ohne dass je ein Ticket daraus wird.
Ein gemeinsamer Posteingang über alle Kanäle
WhatsApp-Konversationen landen im selben gemeinsamen Posteingang wie dein Web-Widget, Slack, E-Mail und Telefon. So bearbeitet dein Team jeden Kanal von einem Ort aus, nicht in fünf Tabs.
Saubere Übergabe an einen Mitarbeiter
Wenn ein Chat eine Person braucht, erfolgt die Übergabe im gemeinsamen Posteingang, mitsamt dem kompletten WhatsApp-Verlauf und einer Zusammenfassung. Der Kunde muss sich nie wiederholen und ein Teammitglied macht genau dort weiter, wo der Agent aufgehört hat.
Überall einheitlich
Der Agent gibt auf WhatsApp dieselben fundierten Antworten wie im Web. So bleibt ein Kunde, der mitten in einer Frage den Kanal wechselt, in einer einzigen, durchgehenden Konversation.
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung
Kunden, die um 2 Uhr nachts oder an einem Feiertag auf WhatsApp schreiben, erhalten sofort eine präzise Antwort. Bis zu 80 % der Routinefragen lösen sich automatisch, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
WhatsApp in Minuten verbinden
Kein Code, kein Migrationsprojekt. Verbinde den Kanal, richte den Agenten auf dein Wissen aus und gehe noch am selben Nachmittag live.
WhatsApp verbinden
Verknüpfe deine WhatsApp-Business-Nummer in den Integrationseinstellungen mit Mercateer und autorisiere die Verbindung. Keine Entwicklerarbeit und kein individueller Aufbau nötig.
Konfiguriere deinen Agenten
Richte den Agenten auf dein Help Center, deine Dokumente und Richtlinien aus, lege seinen Ton fest, wähle die Aktionen, die er ausführen darf, etwa Bestellungen nachschlagen und Rückerstattungen, und definiere genau, wann er an einen Mitarbeiter übergeben soll.
Live gehen
Schalte WhatsApp ein und der Agent beginnt sofort, Nachrichten zu lösen. Jede Konversation wird in deinen gemeinsamen Posteingang neben deinen anderen Kanälen geleitet.
Messen und verbessern
Verfolge Lösungsquote und Stimmung in der Analyse über WhatsApp und deine übrigen Kanäle hinweg, schließe Wissenslücken und beobachte, wie der Agent Woche für Woche besser wird.
WhatsApp-KI-Kundenservice: Antworten auf deine Fragen
Bring noch heute Nachmittag einen lösungsstarken Agenten auf WhatsApp
Lege kostenlos los (keine Kreditkarte erforderlich) oder buche eine Demo und erlebe, wie Mercateer echte Fragen auf WhatsApp beantwortet und löst.
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