Mercateer + Slack
Hol deinen wissensbasierten KI-Support-Agenten in Slack. Er beantwortet fundierte Fragen genau dort, wo dein Team ohnehin arbeitet, leitet saubere Übergaben an Menschen an den richtigen Channel weiter und postet Benachrichtigungen, damit nichts durchrutscht. Per No-Code verbinden und noch am selben Nachmittag live gehen.
Agent-Einstellungen
Modell
Anweisungen
Temperature
Setze deinen Support-Agenten in Slack ein
Mit verbundenem Slack antwortet Mercateer auf Basis deiner eigenen Dokumente und Richtlinien, übergibt sauber an Menschen und hält dein Team auf dem Laufenden, alles im Workspace, den du täglich nutzt.
Fragen direkt in Slack beantworten
Erwähne den Agenten in einem beliebigen Channel oder schreib ihm direkt, und er antwortet mit fundierten Antworten aus deinen Hilfedokumenten, FAQs und Richtlinien, nicht mit starren Entscheidungsbäumen. Routinefragen löst er direkt im Thread, statt daraus ein Ticket zu machen.
Übergaben an den richtigen Channel leiten
Wenn ein Gespräch einen Menschen braucht, eskaliert der Agent es an den von dir gewählten Slack-Channel, samt vollständigem Thread und Zusammenfassung, sodass jeder, der übernimmt, den Kontext ab der ersten Nachricht hat.
Benachrichtigungen dorthin senden, wo dein Team sie sieht
Lass dich in Slack benachrichtigen, wenn ein Gespräch eskaliert wird, die Stimmung kippt oder eine Aktion fehlschlägt, damit die richtigen Leute schnell reagieren, ohne ein separates Dashboard im Blick behalten zu müssen.
Kunden antworten, ohne Slack zu verlassen
Wenn der Agent ein Besuchergespräch übergibt, kann dein Team direkt aus dem Slack-Thread antworten, und die Antwort wird dem Kunden auf seinem ursprünglichen Channel zugestellt, ganz ohne App-Wechsel.
Bestell- und Kontokontext direkt einblenden
Bitte den Agenten, eine Bestellung, ein Konto oder einen Status nachzuschlagen, und er liefert die Antwort direkt im Channel und führt Aktionen im Gespräch aus, damit dein Team an einem Ort entscheiden und antworten kann.
Wähle die passenden Channels und Auslöser
Ordne bestimmte Widgets oder Themen bestimmten Channels zu und lege fest, welche Ereignisse in Slack gepostet werden. Der Agent arbeitet parallel über Web, WhatsApp, E-Mail und Telefon, mit einem gemeinsamen Posteingang im Hintergrund.
Slack in wenigen Minuten verbinden
Verbinde deinen Slack-Workspace
Wähle in Mercateer die Slack-Integration und autorisiere sie für deinen Workspace. Der geführte No-Code-Ablauf installiert die App und verknüpft sie mit deinem Agenten. Keine Entwicklereinrichtung und kein eigener Code erforderlich.
Channels und Übergaben einrichten
Lege fest, welche Channels Übergaben an Menschen und Benachrichtigungen erhalten, bestimme, welche Ereignisse in Slack gepostet werden, und steuere, wann der Agent an einen Menschen eskalieren und wann er selbst lösen soll.
Noch am selben Nachmittag live gehen
Schalte die Integration ein, und der Agent beginnt, in Slack zu antworten, Übergaben an deine gewählten Channels zu leiten und Benachrichtigungen zu posten, alles parallel zu deinen anderen Channels aus einem gemeinsamen Posteingang.
FAQ zur Slack-Integration für KI-Kundenservice
Hol deinen Support-Agenten in Slack
Leg kostenlos los, keine Kreditkarte nötig. Verbinde Slack, leite Übergaben und Benachrichtigungen an den richtigen Channel und geh noch am selben Nachmittag live. Oder buch eine Demo, um es in deinem Workspace zu erleben.
Keine Kreditkarte erforderlich