Mercateer + Shopify
Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop und lassen Sie einen wissensbasierten KI-Support-Agenten die Fragen klären, die Ihren Posteingang füllen. Mercateer ruft Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Rückgabeberechtigung und Produktdetails direkt im Gespräch ab, sodass Kunden Antworten und Lösungen erhalten, keine Ticketnummer.
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Was Sie mit Mercateer und Shopify tun können
Sobald Ihr Shop verbunden ist, beantwortet der Agent Fragen rund um den Shop und die Zeit nach dem Kauf mithilfe von Shopify-Echtzeitdaten, gestützt auf echte Bestell- und Produktdetails statt auf Vermutungen.
Beantworten Sie „Wo ist meine Bestellung?“
Der Agent ruft eine Bestellung per E-Mail oder Bestellnummer auf und nennt dem Kunden den aktuellen Status (bestätigt, bearbeitet, teilweise versandt oder zugestellt), ohne dass ein Mensch sie heraussuchen muss.
Sendungsverfolgung in Echtzeit teilen
Wenn eine Bestellung versandt wurde, zeigt Mercateer Versanddienstleister und Sendungsverfolgungsdetails aus Shopify an, sodass Kunden ihr Paket verfolgen können, statt auf eine Antwort zu warten.
Rückgabeberechtigung prüfen
Gestützt auf Ihre eigene Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Datum und Status der Bestellung teilt der Agent Kunden mit, ob ein Artikel noch für eine Rücksendung oder einen Umtausch infrage kommt und wie es weitergeht.
Produktfragen klären
Rufen Sie Produktdetails, Varianten, Verfügbarkeit und Preise aus Ihrem Shopify-Katalog ab, damit der Agent Fragen vor dem Kauf und zur Größe jedes Mal korrekt beantwortet.
Im Gespräch handeln
Über das reine Auslesen von Daten hinaus kann der Agent die von Ihnen angebundenen Workflows ausführen (eine Rücksendung anstoßen, eine Ausnahme eskalieren oder einen Datensatz aktualisieren), sodass routinemäßige Anliegen nach dem Kauf vollständig abgeschlossen werden.
Mit vollständigem Kontext übergeben
Wenn eine Bestellung einen Menschen erfordert, landet das Gespräch in Ihrem gemeinsamen Posteingang, samt Kunde, Bestelldetails und bereits angehängter Zusammenfassung. Ein Teammitglied übernimmt, ohne dass der Kunde irgendetwas wiederholen muss.
Shopify in wenigen Minuten verbinden
Kein Entwickler nötig. Verbinden Sie Ihren Shop, legen Sie fest, was der Agent sehen und tun darf, und gehen Sie noch am selben Nachmittag live.
Verbinden Sie Ihren Shop
Autorisieren Sie die Shopify-Verbindung in Ihrem Mercateer-Workspace und wählen Sie den Shop aus, den Sie betreuen möchten. Die Verbindung ist standardmäßig auf Lesezugriff beschränkt, sodass der Agent zunächst Dinge nachschlägt und nichts verändert.
Daten und Aktionen konfigurieren
Legen Sie fest, welche Shopify-Daten der Agent lesen darf (Bestellungen, Abwicklung und Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Produkte) und welche Aktionen er ausführen darf. Verweisen Sie ihn auf Ihr Hilfecenter und Ihre Richtlinien, damit jede Antwort auf Ihren eigenen Inhalten beruht.
Leitplanken und Tonfall festlegen
Prägen Sie den Tonfall des Agenten, verlangen Sie eine Identitätsprüfung, bevor er Bestelldetails preisgibt, und legen Sie genau fest, wann ein Gespräch an einen Menschen in Ihrem gemeinsamen Posteingang übergeben werden soll.
Einbetten und live gehen
Binden Sie das No-Code-Widget in Ihren Shop ein und schalten Sie den Agenten über Ihr Web-Widget, WhatsApp, E-Mail und mehr frei. Beobachten Sie Lösungsquote und Stimmung in den Analysen und feilen Sie anhand echter Gespräche nach.
FAQs zur Shopify-Integration für KI-Kundensupport
Shopify-Support lösen, nicht nur beantworten
Verbinden Sie Ihren Shop und bringen Sie noch heute Nachmittag einen wissensbasierten KI-Agenten an den Start, der Fragen zu Bestellungen, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Produkten beantwortet. Kostenlos loslegen, keine Kreditkarte erforderlich.
Keine Kreditkarte erforderlich