Die Freshdesk-Alternative, die löst und nicht nur Tickets erstellt
Freshdesk ist ein leistungsfähiger, erschwinglicher Helpdesk mit Freddy AI obendrauf. Mercateer ist von Grund auf KI-nativ: ein Agent, der auf Ihren eigenen Dokumenten und Richtlinien trainiert ist, antwortet, Aktionen ausführt und sauber übergibt. Kein Editionsrechnen, kein Add-on-Shopping, kein langer Rollout.
Agent-Einstellungen
Modell
Anweisungen
Temperature
Mercateer vs. Freshdesk auf einen Blick
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Produktherkunft | KI-nativ, rund um einen lösenden Agenten aufgebaut | Ticketing-Helpdesk mit ergänztem Freddy AI |
| Wissensbasierte Verankerung | Verfügbar über Freddy, separat konfiguriert | |
| Löst ohne Ticket | Erst Ticket erstellen und weiterleiten | |
| Führt Aktionen im Gespräch aus | Rückerstattungen, Bestellabfragen, Workflows integriert | Über Automatisierungen und den Aufbau von Integrationen |
| Zeit bis zum Livegang | Noch am selben Nachmittag, No-Code | Einrichtung skaliert mit Edition und Modulen |
| Preismodell | Lösungs-Credits, kostenloser Tarif | Editionen pro Agent plus KI-Add-ons |
| KI-Funktionen über alle Tarife hinweg | Herzstück jedes Tarifs, kein Add-on | Freddy-Funktionen skalieren mit Edition und Add-on |
| Multichannel (Web, WhatsApp, Slack, E-Mail, Voice) | ||
| Gemeinsamer Posteingang mit sauberer Übergabe an Menschen | ||
| Modellvergleich und White-Label | Eingeschränkt |
Freshdesk und Freddy sind Marken von Freshworks Inc. Der Vergleich spiegelt Architektur und Preismodell wider und ist keine Abwertung eines leistungsfähigen Produkts. Funktionen und Kosten von Freshdesk variieren je nach Edition und Add-on.
Warum Teams Mercateer statt Freshdesk wählen
Freshdesk ist ein solider, budgetfreundlicher Helpdesk für Teams, die in Tickets leben. Aber wenn Sie einen Agenten möchten, der Fragen tatsächlich abschließt, bevor sie zu Tickets werden (ohne Editionen und Add-ons aufeinanderzustapeln), kommt es auf die Architektur an, und Mercateer ist von Anfang an genau dafür gebaut.
Wissen zuerst, nicht Tickets zuerst
Trainieren Sie den Agenten auf Ihrem eigenen Help Center, Ihren Dokumenten und Richtlinien, sodass jede Antwort in Ihren Inhalten verankert ist, statt ein Ticket zu erfassen und es durch Automatisierungen zu leiten, die Sie pflegen müssen.
Löst, statt weiterzuleiten
Mercateer ist darauf ausgelegt, Routinefragen direkt abzuschließen, sodass sie nie zu einem Ticket werden. Bis zu 80 % der Routinefragen lösen sich automatisch und Ihrem Team bleiben die Fälle, die einen Menschen brauchen.
Live noch am selben Nachmittag
No-Code-Aufbau und -Einbindung bedeutet, dass Sie Ihr Wissen verbinden, Leitplanken festlegen und noch heute live gehen können, ohne sich durch Editionen hocharbeiten zu müssen, um die benötigten Funktionen freizuschalten.
Credits, nicht Plätze und Add-ons
Bezahlen Sie für Lösungen mit einem Credit-basierten Preismodell und einem echten kostenlosen Tarif, sodass sich die Kosten nach dem gelieferten Wert richten und nicht danach, wie viele Agenten Sie einsetzen, in welcher Edition Sie landen oder welches KI-Add-on Sie einschalten.
Handelt direkt im Gespräch
Bestellungen nachschlagen, Rücksendungen abwickeln oder einen Workflow auslösen, direkt im Chat, statt Automatisierungen und Apps zu verkabeln, bevor der Agent überhaupt etwas Nützliches tun kann.
Saubere Übergabe mit vollständigem Kontext
Wenn ein Fall einen Menschen erfordert, landet er in einem gemeinsamen Posteingang mit dem gesamten Verlauf und einer Zusammenfassung, sodass der Kunde sich nie wiederholen muss.
In einem Nachmittag von Freshdesk wechseln
Verbinden Sie Ihr Wissen
Richten Sie Mercateer auf dasselbe Help Center, dieselben Dokumente und Richtlinien aus, die Sie in Freshdesk pflegen. Mercateer lernt sie automatisch, ganz ohne Neuaufbau.
Tonalität und Leitplanken festlegen
Gestalten Sie die Tonalität des Agenten, die Aktionen, die er ausführen kann, und genau den Zeitpunkt, zu dem er an einen Menschen in Ihrem gemeinsamen Posteingang übergeben soll.
Einbinden und live gehen
Platzieren Sie das No-Code-Widget auf Ihrer Website und schalten Sie den Agenten über Web, WhatsApp, Slack, E-Mail und Voice ein. Betreiben Sie ihn parallel zu Freshdesk, während Sie ihn evaluieren.
Lösung messen und optimieren
Verfolgen Sie Lösungsquote und Stimmung in der Analyse, schließen Sie Wissenslücken und lassen Sie den Agenten Woche für Woche besser werden.
Häufige Fragen zur Freshdesk-Alternative
Sehen Sie, was ein KI-nativer Support-Agent löst
Kostenlos loslegen, keine Kreditkarte erforderlich. Oder buchen Sie eine Demo, um Mercateer neben Ihrem Freshdesk-Setup zu sehen.
Keine Kreditkarte erforderlich