Support, der so schnell skaliert, wie Sie Ihr Produkt ausliefern
Mercateer trainiert auf Ihre Dokumentation, API-Referenz und Ihr Changelog und löst dann Fragen zu Onboarding, Abrechnung und Integration direkt im Gespräch, damit Ihr Team ausliefert, statt dasselbe Ticket zweimal zu beantworten.
Mercateer-Agent
Antwortet in der Regel sofort
Technische Fragen warten nicht auf die Geschäftszeiten
SaaS-Käufer helfen sich selbst, stoßen um 2 Uhr nachts auf Einrichtungsprobleme und beurteilen Ihr Produkt danach, wie schnell sie wieder weiterkommen. Langsame oder oberflächliche Antworten bremsen die Aktivierung und treiben still und leise die Abwanderung an.
Reibung beim Onboarding killt die Aktivierung
Eine verwirrende Ersteinrichtung, ein übersehener Konfigurationsschritt oder eine unbeantwortete API-Frage, und aus der Testphase wird nie ein zahlender Kunde.
Dieselben Tickets kommen immer wieder
Passwort-Resets, Tariflimits, Integrationseinrichtung und Abrechnungsfragen begraben Entwickler, die eigentlich ausliefern sollten.
Stille Reibung wird zur Abwanderung
Nutzer, die nicht weiterkommen, beschweren sich nicht. Sie melden sich einfach nicht mehr an und kündigen bei der Verlängerung.
Das Technische lösen, den Rest eskalieren
Antworten aus Ihrer echten Dokumentation
Trainiert auf Ihr Hilfecenter, Ihre API-Referenz, Ihr Changelog und vergangene Tickets: fundierte Antworten mit Details bis auf Code-Ebene, nie geraten.
Handelt direkt im Gespräch
Ruft den Kontostatus ab, prüft Tariflimits, setzt Zugänge zurück und stößt Workflows an, sodass Nutzer ohne Übergabe weiterkommen.
Fragen zu Konto & Zugang
SSO-Einrichtung, Lizenzverwaltung, Anmeldeprobleme und Berechtigungen werden direkt vor Ort gelöst, unmittelbar aus Ihren eigenen Richtlinien.
Hilfe zu Integration & API
Webhook-Einrichtung, Rate-Limits, Authentifizierungsfehler und Endpunktfragen werden mit den exakten Schritten aus Ihrer Referenz beantwortet.
Abrechnung ohne das Hin und Her
Upgrades, anteilige Abrechnung, Rechnungen und Lizenzänderungen werden klar erklärt. Weniger Abrechnungstickets, weniger Kündigungen bei der Verlängerung.
Saubere Übergabe an die Entwicklung
Ein echter Bug oder Sonderfall geht an Ihren gemeinsamen Posteingang, mit dem vollständigen Verlauf angehängt, sodass die richtige Person im Kontext übernimmt.
Heute Nachmittag live, nicht im nächsten Sprint
Verbinden
Richten Sie Mercateer auf Ihr Hilfecenter, Ihre API-Dokumentation, Ihr Changelog, Ihre Onboarding-Anleitungen und frühere Support-Gespräche aus.
Auf Ihr Produkt abstimmen
Decken Sie Einrichtung und Onboarding, Tariflimits, Abrechnung, Integrationen und Authentifizierung sowie die Sonderfälle ab, die Ihr Team am häufigsten bearbeitet.
Überall bereitstellen
Binden Sie ihn in der App sowie auf Ihren Dokumentations- und Preisseiten ein, dazu per E-Mail, Slack und Chat: ein Agent über jeden Kanal, über den Nutzer Sie erreichen.
Mit Daten verbessern
Sehen Sie die häufigsten Fragen, die Entlastung und wo Nutzer hängen bleiben, und schärfen Sie dann die Dokumentation, um die Aktivierung zu steigern und die Warteschlange zu verkleinern.
Fragen, die SaaS-Teams vor dem Start stellen
Machen Sie Support zu einem Grund, warum Kunden bleiben
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