Halten Sie jede Reise auf Kurs
Mercateer beantwortet Fragen zur Buchung und nach der Buchung sofort, führt Reisende durch Änderungen und Störungen und bindet Ihr Team in dem Moment ein, in dem ein echter Mensch gebraucht wird.
Mercateer-Agent
Antwortet in der Regel sofort
Im Reisebereich kostet eine falsche Antwort mehr als ein Ticket
Nachfragespitzen, strenge Richtlinien und verunsicherte Reisende führen dazu, dass eine langsame oder falsche Antwort zu einer Rückbuchung, einer Beschwerde oder einer verlorenen Buchung wird.
Nachfragespitzen überfordern Ihr Team
Feiertage, Aktionen und Wetterereignisse überfluten die Warteschlange, wenn Gäste am verunsichertsten sind.
Fehler werden schnell teuer
Eine falsche Erstattungsfrist oder Gepäckregel bedeutet eine Rückbuchung, eine Beschwerde oder einen verlorenen Kunden.
Zögern killt Conversions
Unbeantwortete Fragen zu Gebühren und Flexibilität vertreiben Interessenten an der Kasse.
Antworten driften über die Kanäle hinweg auseinander
Web, App und Help Center sagen jeweils etwas leicht Abweichendes, was das Vertrauen untergräbt.
Automatisieren Sie die Routine, schützen Sie das Vertrauen
Eine einheitliche Stimme auf jedem Kanal
Über die gesamte Reise hinweg
Vor der Buchung, Änderungen während der Reise und Nachfassaktionen nach der Reise, rund um die Uhr und über Zeitzonen hinweg.
Mia zugewiesen
Vollständiger Verlauf + Zusammenfassung angehängt
Intelligente Eskalation
Wiederkehrende Tickets werden automatisch gelöst; komplexe Fälle werden an einen Menschen in Ihrem gemeinsamen Postfach weitergeleitet.
Getreu Ihren Richtlinien
Antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer Regeln zu Umbuchung, Stornierung, Erstattung und Gepäck. Keine übertriebenen Versprechen.
Mehr abgeschlossene Buchungen
Sofortige Antworten zu Gebühren und Anspruchsberechtigung senken die Abbruchrate an der Kasse.
Live an einem Tag, nicht in einem Quartal
Verbinden
Richten Sie Mercateer auf Ihr Help Center, Ihre Richtlinienseiten, Tarifbestimmungen und vergangene Tickets aus.
Auf den Reisebereich abstimmen
Decken Sie Umbuchungen, Stornierungen, Erstattungen, Gepäck, Upgrades und Zahlungsprobleme ab.
Bereitstellen
Binden Sie das Widget in Buchungs-, Reiseverwaltungs-, Check-in- und Supportseiten ein.
Verbessern
Nutzen Sie Auswertungen zu den häufigsten Fragen und Übergaben, um Eskalationen über Spitzenzeiten hinweg zu reduzieren.
Reiseteams, die Mercateer vertrauen
Entwickelt für Reiseteams, die jede Reise auf Kurs halten.
“Mit Mercateer konnten wir an einem Nachmittag einen KI-Agenten vor unsere Kunden stellen, und er räumt tatsächlich die Fragen ab, die sich früher in unserer Warteschlange stapelten.”
Maya R.
Leitung Support
“Die Einrichtung war problemlos, und den Agenten auf unsere Markensprache abzustimmen dauerte nur Minuten. Er bearbeitet nach wie vor den Großteil unserer Fragen an vorderster Front.”
Daniel K.
CX-Lead
80%
der Routinefragen automatisch gelöst
“Wir haben uns schwergewichtigere Plattformen angesehen, und sie waren überdimensioniert. Mercateer gab uns einen leistungsfähigen Agenten plus einen echten Übergabeweg, ohne den Ballast.”
Priya S.
VP Operations
“Unsere Lösungsquote stieg Woche für Woche, während der Agent aus echten Gesprächen lernte. Die Auswertungen zeigen uns genau, was wir als Nächstes verbessern müssen.”
Tomás L.
Support Operations
“Kunden erhalten zu jeder Tageszeit innerhalb von Sekunden eine Antwort, und die Übergaben, die uns tatsächlich erreichen, kommen bereits mit dem vollständigen Kontext an.”
Aisha N.
Director Customer Experience
Häufige Fragen
Machen Sie den Gästesupport zu Ihrem Vorteil
Legen Sie kostenlos los, keine Kreditkarte erforderlich.
Keine Kreditkarte erforderlich