Support, der Mitglieder immer wiederkommen lässt
Mercateer beantwortet Fragen zu Mitgliedschaft, Kursen und Abrechnung im selben Moment, in dem sie eingehen (über Web, App und Empfang), damit sich Ihr Team auf das Erlebnis konzentrieren kann statt auf den Posteingang.
Mercateer-Agent
Antwortet in der Regel sofort
Fragen der Mitglieder hören nie auf, Ihr Empfang aber schon
Mitglieder fragen rund um die Uhr nach Kursen, Abrechnung und Mitgliedschaften, weit außerhalb der besetzten Zeiten. Und die Reibung einer langsamen Antwort treibt still und leise die Abwanderung an.
Fragen außerhalb der Öffnungszeiten bleiben unbeantwortet
Mitglieder fragen nach Kursen, Öffnungszeiten und Abrechnung weit außerhalb der besetzten Zeiten und springen ab, wenn niemand antwortet.
Immer wieder dieselben Anfragen
Terminänderungen, Pausierungen und Kündigungen fressen Zeit am Empfang, die den Mitgliedern im Raum gehören sollte.
Reibung treibt still und leise die Abwanderung an
Eine verwirrende Antwort zur Pausierung oder Abrechnung ist oft der Anstoß, der eine Mitgliedschaft beendet.
Antworten rund um die Uhr, die Mitglieder bei der Stange halten
Hilfe zu Kursen & Stundenplan
Stundenpläne, Verfügbarkeit und Buchungshilfe sofort beantwortet, Tag und Nacht.
Eine einheitliche Stimme auf jedem Kanal
An jedem Kontaktpunkt
Ein Agent auf Ihrer Website, in der Mitglieder-App und im Hilfecenter, überall einheitlich.
Mitgliedschaft & Abrechnung
Pausierungen, Upgrades, Kündigungen und Zahlungsfragen werden nach Ihren Richtlinien bearbeitet.
Intelligente Übergabe
Alles Sensible geht mit vollständigem Kontext an Ihre Mitarbeiter im gemeinsamen Posteingang.
In einem Nachmittag live, nicht in einem Quartal
Verbinden
Richten Sie Mercateer auf Ihre Stundenpläne, Mitgliedschaftsbedingungen, Abrechnungsrichtlinien und FAQs aus.
Anpassen
Decken Sie Buchungen, Pausierungen, Kündigungen, Upgrades und häufige Abrechnungsfragen ab.
Bereitstellen
Binden Sie das Widget auf Ihrer Website und in der Mitglieder-App sowie in Ihrem Hilfecenter ein.
Verfeinern
Nutzen Sie Analysen zu den häufigsten Fragen und Übergaben, um wiederkehrende Anfragen zu reduzieren und die Bindung zu steigern.
Wellness-Teams, die Mercateer vertrauen
Gemacht für Wellness-Teams, die Mitglieder binden.
“Mit Mercateer konnten wir an einem Nachmittag einen KI-Agenten vor unsere Kunden setzen, und er räumt tatsächlich die Fragen ab, die sich früher in unserer Warteschlange stapelten.”
Maya R.
Leiter Support
“Die Einrichtung war mühelos, und den Agenten auf unsere Markenstimme abzustimmen dauerte nur Minuten. Er bearbeitet nach wie vor den Großteil unserer Fragen an vorderster Front.”
Daniel K.
CX-Lead
80%
der Routinefragen automatisch gelöst
“Wir haben uns schwergewichtigere Plattformen angesehen, und sie waren überdimensioniert. Mercateer gab uns einen leistungsfähigen Agenten plus einen echten Übergabeweg, ohne den Ballast.”
Priya S.
VP of Operations
“Unsere Lösungsquote stieg Woche für Woche, während der Agent aus echten Gesprächen lernte. Die Analysen zeigen uns genau, was wir als Nächstes verbessern müssen.”
Tomás L.
Support Operations
“Kunden bekommen zu jeder Tageszeit innerhalb von Sekunden eine Antwort, und die Übergaben, die uns erreichen, kommen mit bereits vollständig angehängtem Kontext.”
Aisha N.
Director of Customer Experience
Fragen, die Wellness-Teams vor dem Start stellen
Geben Sie Mitgliedern Support, der sie immer wiederkommen lässt
Kostenlos starten, keine Kreditkarte erforderlich.
Keine Kreditkarte erforderlich