Support, dem Kunden ihr Geld anvertrauen
Mercateer lernt Ihre Onboarding-Abläufe, Kontorichtlinien und Compliance-Regeln, löst dann Fragen zu KYC, Zahlungen und Zugriff sofort und übergibt an einen Mitarbeiter, sobald ein Fall es erfordert.
Mercateer-Agent
Antwortet in der Regel sofort
Im Finanzbereich zerstört eine langsame oder falsche Antwort Vertrauen
Kunden fragen nach Geld, Zugriff und Identität: heikle Fragen, bei denen ein geratenes Standard-Chatbot-Ergebnis zu einer Beschwerde, einer Kontokündigung oder einer Compliance-Lücke führt.
Ausgesperrte Kunden können nicht warten
Fehlgeschlagene Logins, gesperrte Karten und stockende Überweisungen erzeugen dringende, beunruhigte Tickets, die die Warteschlange überfluten.
Onboarding stockt bei der KYC-Prüfung
Verifizierungsstopps und erneute Dokument-Uploads lassen Aktivierungen unbemerkt scheitern, wenn niemand den nächsten Schritt erklärt.
Falsche Antworten bergen echte Risiken
Ein Bot, der bei Gebühren, Anspruchsvoraussetzungen oder Reklamationen improvisiert, lädt Beschwerden, Rückbuchungen und regulatorische Risiken ein.
Standard-Bots sind nicht für sensible Daten gemacht
Chat-Tools von der Stange wurden nicht dafür entwickelt, Konto- und Identitätsfragen mit der Sorgfalt zu behandeln, die der Finanzbereich verlangt.
Schnell lösen, richtlinienkonform bleiben, sorgfältig eskalieren
Auf Ihren Richtlinien aufgebaut
Antwortet ausschließlich aus Ihrem Help Center, Ihren AGB, Gebührenverzeichnissen und KYC/AML-Regeln. Kein Improvisieren bei regulierten Themen.
Handelt direkt im Gespräch
Mit Ihren Systemen verbunden, prüft es den Transaktionsstatus, erklärt eine Sperre und startet eine Reklamation oder einen Kartenersatz.
Mia zugewiesen
Vollständiger Verlauf + Zusammenfassung angehängt
Saubere Übergabe bei sensiblen Fällen
Kontoänderungen, Betrugsverdacht und Beschwerden werden mit vollständigem Kontext an einen Mitarbeiter in Ihrem gemeinsamen Postfach weitergeleitet.
Führt Kunden durch die KYC-Prüfung
Begleitet neue Nutzer durch Verifizierung, erneute Dokument-Uploads und die nächsten Schritte, damit Aktivierungen nicht stocken.
Immer erreichbar, auch bei Spitzenlast
Lohntag-Spitzen, Abrechnungszyklen und Störungen erhalten rund um die Uhr sofortige, präzise Antworten.
In einem Nachmittag startklar, nicht in einem Quartal
Verbinden
Richten Sie Mercateer auf Ihr Help Center, Ihre Richtlinien- und Gebührenseiten, Onboarding-Anleitungen und vergangene Tickets aus.
Auf den Finanzbereich abstimmen
Decken Sie KYC, Kontozugriff, Zahlungen und Überweisungen, Reklamationen und Rückbuchungen, Gebühren und Kontoauszüge ab und legen Sie fest, was immer einen Menschen erreichen muss.
Überall einsetzen
Einbinden in App, Website und Help Center, dazu E-Mail und WhatsApp für Kontowarnungen und Nachfassaktionen.
Mit Daten verbessern
Verfolgen Sie häufigste Fragen, Lösungsquote und Übergabegründe, um Eskalationen zu reduzieren und Antworten zu schärfen.
Gemacht für sensible Finanzgespräche
Verschlüsselt bei Übertragung und Speicherung
Gespräche und Kundendaten sind durchgängig per Verschlüsselung geschützt.
Antwortet nur aus dem, was Sie freigeben
Der Agent stützt sich auf Ihre eigenen Quellen und erfindet daher niemals Gebühren, Bedingungen oder Anspruchsvoraussetzungen.
Mensch im Prozess von Grund auf
Legen Sie die Themen fest (Kontoänderungen, Betrug, Beschwerden), die immer an Ihr Team eskaliert werden.
Lückenloser Prüfpfad
Jedes Gespräch, jede Aktion und jede Übergabe wird protokolliert und ist in Ihrem Postfach und in der Analyse einsehbar.
Was Finanzteams fragen, bevor sie starten
Geben Sie Kunden Antworten, auf die sie sich verlassen können
Kostenlos loslegen, keine Kreditkarte erforderlich.
Keine Kreditkarte erforderlich