Machen Sie aus jeder Kundenfrage einen Verkauf
Mercateer lernt Ihren Katalog, Ihre Versandregeln und Ihre Rückgaberichtlinien, löst dann Käuferfragen sofort, fängt Routinetickets ab und hält Warenkörbe in Bewegung.
Mercateer-Agent
Antwortet in der Regel sofort
Unbeantwortete Fragen kosten Sie Umsatz
Wenn Kunden keine schnellen Antworten zu Passform, Lieferung oder Rückgabe bekommen, brechen sie den Kauf ab, und Routinefragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ überhäufen Ihr Team.
Zögern lässt den Warenkorb einfrieren
Wenn ein Käufer Passform, Material, Lieferung oder Rückgabe nicht schnell klären kann, schließt er den Tab.
Routinefragen überhäufen Ihr Team
„Wo ist meine Bestellung?“, Adressänderungen und Aktionsfragen verdrängen die echten Probleme.
Vermeidbare Retouren fressen die Marge
Unklare Größenangaben und Richtliniendetails führen zu Erstattungen und Rückbuchungen, die nie nötig gewesen wären.
Schnell antworten, richtlinienkonform bleiben, sicher verkaufen
Produkthilfe in Echtzeit
Größen, Kompatibilität, Materialien und passende Empfehlungen, sobald ein Kunde fragt.
Bestellupdates rund um die Uhr
Sendungsverfolgung, Versandzeiten und Lieferinformationen rund um die Uhr geklärt.
Weniger Tickets, weniger Erstattungen
Klären Sie Rückgabe- und Anspruchsbedingungen von Anfang an, damit Probleme erst gar nicht ins Postfach gelangen.
Mehr Warenkörbe kommen ans Ziel
Halten Sie den Schwung von der Produktseite bis zur Kasse mit schnellen, vertrauenswürdigen Antworten.
Funktioniert für jedes Modell
DTC, Marktplätze, Omnichannel und Abo-Marken.
In einem Nachmittag startklar, nicht in einem Quartal
Verbinden
Importieren Sie Katalogseiten, Versand- und Rückgaberichtlinien, FAQs und gespeicherte Antworten.
Customer Journeys abbilden
Decken Sie Bestellstatus, Umtausch, Erstattungen, Rabattlogik und Sonderfälle wie verlorene Pakete ab.
Überall einsetzen
Einbinden auf Produktseiten, im Warenkorb, an der Kasse und in der Sendungsverfolgung, dazu E-Mail und Chat.
Mit Daten optimieren
Erkennen Sie häufigste Fragen und Absprungpunkte, schärfen Sie Inhalte und steigern Sie die Conversion.
Marken, die ihren Support über Mercateer abwickeln
Gemacht für Einzelhandelsteams, die Kundenfragen in großem Umfang bearbeiten.
“Mit Mercateer konnten wir innerhalb eines Nachmittags einen KI-Agenten vor unsere Kunden stellen, und er räumt tatsächlich die Fragen ab, die sich früher in unserer Warteschlange gestapelt haben.”
Maya R.
Leitung Support
“Die Einrichtung war mühelos, und den Agenten auf unsere Markenstimme abzustimmen dauerte nur Minuten. Er bearbeitet nach wie vor den Großteil unserer Erstanfragen.”
Daniel K.
CX-Lead
80%
der Routinefragen automatisch gelöst
“Wir haben uns schwergewichtigere Plattformen angesehen, und sie waren überdimensioniert. Mercateer gab uns einen leistungsfähigen Agenten plus einen echten Übergabeweg ohne den Ballast.”
Priya S.
VP of Operations
“Unsere Lösungsquote stieg Woche für Woche, während der Agent aus echten Gesprächen lernte. Die Analyse zeigt uns genau, was wir als Nächstes verbessern müssen.”
Tomás L.
Support Operations
“Kunden erhalten zu jeder Uhrzeit innerhalb von Sekunden eine Antwort, und die Übergaben, die uns dennoch erreichen, kommen bereits mit dem vollständigen Kontext an.”
Aisha N.
Director of Customer Experience
Fragen, die Einzelhandelsteams vor dem Start stellen
Machen Sie den Support zum Grund, warum Kunden wiederkommen
Agent kostenlos erstellen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Keine Kreditkarte erforderlich