Eine KI-Wissensdatenbank, die antwortet, nicht nur ein Suchfeld
Die meisten Menschen lösen ein Problem lieber selbst, als ein Ticket zu eröffnen. Mercateer macht aus Ihrem Hilfe-Center, Ihrer Dokumentation und Ihren FAQs eine KI-Wissensdatenbank, die sofortige, fundierte Antworten gibt, sodass Kunden in Sekunden weiterkommen und Ihre Warteschlange ruhiger wird.
Erstellen Sie Ihren kostenlosen AgentenWissensquellen
help.northwind.com
128 Seiten
Rückgaberichtlinie.pdf
4 Seiten
Support-FAQ
36 Frage-Antwort-Paare
Versandleitfaden.md
Wird synchronisiert…
Mercateer-Agent
Antwortet in der Regel sofort
Ihre Dokumentation gibt es. Kunden finden die Antwort trotzdem nicht.
Eine herkömmliche Wissensdatenbank funktioniert nur, wenn man genau die richtigen Wörter sucht, sich durch Artikel wühlt und sich die Antwort selbst zusammensetzt. Die meisten geben auf und eröffnen stattdessen ein Ticket. Für Dinge, die Sie längst dokumentiert haben.
Stichwortsuche verfehlt die Absicht
Die Suche im Hilfe-Center gleicht Wörter ab, nicht den Sinn. Formuliert man eine Frage anders als Ihre Artikelüberschriften, bekommt man nichts Brauchbares zurück.
Antworten vergraben in langen Artikeln
Die Lösung steht in Absatz sechs einer Seite mit 2.000 Wörtern. Kunden überfliegen, übersehen sie und greifen trotzdem zum Kontaktformular.
Dokumentation veraltet mit der Zeit
Richtlinien ändern sich, Artikel nicht. Veraltete oder widersprüchliche Seiten führen Kunden auf den falschen Weg und untergraben ihr Vertrauen in den Self-Service.
Tickets für Dinge, die Sie längst geschrieben haben
Ihr Team beantwortet erneut Fragen, die die Wissensdatenbank längst abdeckt, weil niemand die richtige Seite im richtigen Moment hervorholen konnte.
Self-Service, der die Frage wirklich klärt
Mercateer liest Ihre gesamte Wissensdatenbank, versteht, was jeder Kunde wirklich fragt, und formuliert eine direkte, fundierte Antwort, sodass aus passiver Dokumentation eine sofortige Lösung wird.
Auf Ihren Inhalten gegründet
Jede Antwort stammt aus Ihrem eigenen Hilfe-Center, Ihrer Dokumentation, Ihren FAQs und Richtlinien (nie erfunden), sodass der Self-Service korrekt und markengerecht bleibt.
Immer auf dem aktuellen Stand
Verbinden Sie Ihre Wissensquellen einmal, und Mercateer lernt fortlaufend aus ihnen, sodass Antworten Ihre neuesten Artikel widerspiegeln statt eine veraltete Momentaufnahme.
Versteht die eigentliche Frage
Dank des Verständnisses natürlicher Sprache können Kunden in ihren eigenen Worten fragen und die richtige Antwort erhalten, auch wenn sie sich über mehrere Artikel erstreckt.
Klärt ohne Ticket
Die meisten Routinefragen enden mit einem zufriedenen Kunden und ganz ohne zusätzliche Arbeit: Bis zu 80 % der Routinefragen lösen sich von selbst.
Macht die Lücken sichtbar
Sehen Sie, was gefragt wird, das Ihre Dokumentation nicht abdeckt, damit Sie genau wissen, welche Artikel Sie als Nächstes schreiben oder überarbeiten sollten.
Saubere Übergabe bei Bedarf
Geht eine Frage über die Dokumentation hinaus, wandert das Gespräch in Ihren gemeinsamen Posteingang, mit dem vollen Zusammenhang und einer angehängten Zusammenfassung.
Machen Sie Ihr Hilfe-Center noch heute zur KI-Wissensdatenbank
Verbinden
Richten Sie Mercateer auf Ihr Hilfe-Center, Ihre Dokumentation, Ihre FAQs und Richtlinienseiten, und es erfasst und lernt sie automatisch, ohne dass etwas neu aufgebaut werden muss.
Anpassen
Legen Sie den Ton, die Leitplanken dafür, was beantwortet werden darf und was nicht, und genau fest, wann an einen Menschen übergeben werden soll.
Bereitstellen
Betten Sie das No-Code-Widget auf Ihrer Website und in Ihrem Hilfe-Center ein und schalten Sie es über Web, WhatsApp, Slack und E-Mail hinweg frei.
Verbessern
Sehen Sie sich echte Fragen an, schließen Sie die Wissenslücken, die der Agent sichtbar macht, und beobachten Sie, wie die Lösungsquote im Self-Service Woche für Woche steigt.
der Routinefragen von selbst gelöst
sofortiger Self-Service, auf jedem Kanal
für den Start im kostenlosen Tarif
Fragen zur KI-Wissensdatenbank, beantwortet
Holen Sie mehr aus Ihrer Dokumentation heraus
Machen Sie aus Ihrem Hilfe-Center eine KI-Wissensdatenbank, die noch heute Nachmittag Fragen klärt. Kostenlos starten, keine Kreditkarte erforderlich.
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