KI-Support, der bis zu 80 % der Tickets eigenständig löst
Menschen melden sich, weil sie eine Lösung wollen, nicht einen Platz in der Warteschlange. Mercateer löst Routineanfragen automatisch, sodass die Antwortzeiten von Stunden auf Sekunden sinken, ob um 3 Uhr nachts oder im Montagsansturm.
Erstellen Sie Ihren kostenlosen AgentenMercateer-Agent
Antwortet in der Regel sofort
Wissensquellen
help.northwind.com
128 Seiten
Rückgaberichtlinie.pdf
4 Seiten
Support-FAQ
36 Frage-Antwort-Paare
Versandleitfaden.md
Wird synchronisiert…
Das Supportaufkommen wächst. Ihr Team nicht.
Mitarbeitende verbringen den Großteil ihres Tages mit routinemäßigen, immer wiederkehrenden Fragen statt mit den Anliegen, die wirklich einen Menschen brauchen, und Kunden spüren jede Minute der Wartezeit.
Überlastung durch Aufkommen
Dieselben Fragen kommen immer wieder über E-Mail, Chat und Social Media herein. Sie von Hand zu beantworten frisst den ganzen Tag.
Uneinheitlichkeit
Verschiedene Mitarbeitende antworten unterschiedlich, sodass Kunden widersprüchliche Auskünfte erhalten und Richtlinien von Gespräch zu Gespräch verschwimmen.
Folgen langsamer Lösungen
Wenn Antworten auf sich warten lassen, wird aus Frust schnell eine Rückerstattung, eine schlechte Bewertung oder ein verlorener Kunde.
Lücken außerhalb der Geschäftszeiten
Fragen, die nachts oder am Wochenende eingehen, bleiben unbeantwortet, und ungeduldige Kunden sind einfach weg.
Verlässliche Lösungen in großem Maßstab
Sofortige Antworten
Lösen Sie immer wiederkehrende, häufige Fragen automatisch, damit niemand in der Warteschlange festhängt.
Mia zugewiesen
Vollständiger Verlauf + Zusammenfassung angehängt
Schnellere Eskalationen
Wenn ein Mensch gebraucht wird, übergibt der Agent das vollständige Gespräch, den Kontext und eine Zusammenfassung an Ihren gemeinsamen Posteingang.
Bleibt richtlinienkonform
Jede Antwort stützt sich auf Ihr Hilfecenter, Ihre Dokumentation und Ihre Richtlinien, sodass der Agent korrekt und markengerecht bleibt.
Löst ohne Ticket
Viele Gespräche enden mit einem zufriedenen Kunden und ganz ohne Mehrarbeit für Ihr Team.
Kürzere Bearbeitungszeit
Mitarbeitende müssen nicht mehr in der Dokumentation wühlen und dieselbe Antwort immer wieder neu schreiben, was die Bearbeitungszeit der Tickets verkürzt, die sie selbst übernehmen.
Besseres Erlebnis
Kunden erhalten überall dieselbe schnelle, korrekte Hilfe, ob per Widget, E-Mail oder Social-Media-Kanal.
Bringen Sie Ihren Support-Agenten in wenigen Stunden an den Start
Verbinden
Verweisen Sie Mercateer auf Ihr Hilfecenter, Ihre FAQs, Ihre Dokumentation und Ihre Richtlinienseiten; der Agent lernt sie automatisch.
Anpassen
Legen Sie den Tonfall, die Leitplanken und den genauen Zeitpunkt fest, an dem an einen Menschen eskaliert werden soll.
Bereitstellen
Binden Sie das einbettbare Widget auf Ihrer Website ein und schalten Sie es über alle Ihre Kanäle hinweg frei.
Verbessern
Sehen Sie sich echte Gespräche an, schließen Sie Wissenslücken und schärfen Sie die Antworten, damit die Lösungsquote weiter steigt.
Was Supportteams über Mercateer sagen
Entwickelt für Supportteams, die ihre Warteschlange abarbeiten, ohne die persönliche Note zu verlieren.
“Mit Mercateer konnten wir an einem Nachmittag einen KI-Agenten vor unsere Kunden stellen, und er arbeitet tatsächlich die Fragen ab, die sich früher in unserer Warteschlange gestapelt haben.”
Maya R.
Leitung Support
“Die Einrichtung war mühelos, und den Agenten an unsere Markensprache anzupassen dauerte nur Minuten. Er bearbeitet nach wie vor den Großteil unserer Erstkontaktfragen.”
Daniel K.
CX-Leitung
80%
der Routinefragen automatisch gelöst
“Wir haben uns schwergewichtigere Plattformen angesehen, und die waren überdimensioniert. Mercateer hat uns einen leistungsfähigen Agenten samt echtem Übergabeweg geliefert, ganz ohne Ballast.”
Priya S.
VP Operations
“Unsere Lösungsquote stieg Woche für Woche, während der Agent aus echten Gesprächen lernte. Die Analysen zeigen uns genau, was wir als Nächstes verbessern sollten.”
Tomás L.
Support Operations
“Kunden erhalten zu jeder Tages- und Nachtzeit innerhalb von Sekunden eine Antwort, und die Übergaben, die uns doch erreichen, kommen bereits mit dem vollständigen Kontext an.”
Aisha N.
Director Customer Experience
Mehr lösen, weniger Warteschlange
Kostenlos starten: Ihre Kunden erhalten Antworten in Sekunden.
Keine Kreditkarte erforderlich