Ein KI-IT-Helpdesk, der Tickets löst und nicht nur protokolliert
Mitarbeiter brauchen Zugriff und Antworten sofort, nicht einen Platz in der Warteschlange. Mercateer löst Routine-IT-Anfragen automatisch (Passwort-Resets, Zugriffe, Geräte, Software), sodass sich Ihr IT-Team nur um das kümmert, was wirklich einen Menschen braucht.
Kostenlos loslegenMercateer-Agent
Antwortet in der Regel sofort
Wissensquellen
help.northwind.com
128 Seiten
Rückgaberichtlinie.pdf
4 Seiten
Support-FAQ
36 Frage-Antwort-Paare
Versandleitfaden.md
Wird synchronisiert…
Das Ticketvolumen steigt. Ihr IT-Team bleibt gleich groß.
Die interne IT verbringt ihren Tag mit denselben Routine-Anfragen (Passwort-Resets, Zugriffsfreigaben, Software-Installationen, Gerätefragen) statt mit den Projekten, die das Unternehmen voranbringen. Und jeder Mitarbeiter, der auf ein Ticket wartet, ist ein Mitarbeiter, der nicht arbeiten kann.
Überlastung durch wiederkehrende Tickets
Dieselben Passwort-, VPN- und Zugriffsanfragen treffen jeden Tag über E-Mail, Slack und Ihren Helpdesk ein, und sie von Hand zu bearbeiten frisst die gesamte Warteschlange auf.
Mitarbeiter warten auf Zugriff
Ein gesperrtes Konto oder eine fehlende Lizenz blockiert die eigentliche Arbeit, während die Anfrage ungelesen im Rückstau liegt.
Uneinheitliche Antworten
Verschiedene Techniker lösen dasselbe Problem unterschiedlich, sodass die Antworten von Ticket zu Ticket von Ihren Runbooks und Richtlinien abweichen.
Keine Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten
Anfragen, die über Nacht, am Wochenende oder über Zeitzonen hinweg eintreffen, bleiben liegen, bis jemand wieder am Schreibtisch ist.
Self-Service-IT-Support, der tatsächlich löst
Setzen Sie einen KI-IT-Helpdesk-Agenten ein, der auf Ihren eigenen Runbooks, Richtlinien und Ihrer Wissensdatenbank trainiert ist. Er antwortet Mitarbeitern sofort, führt Routine-Aktionen direkt im Gespräch aus und übergibt die schwierigen Fälle mit vollständigem Kontext an einen Techniker.
Sofortige Antworten aus Ihren Dokumenten
Verwandeln Sie Ihre IT-Wissensdatenbank, Runbooks und Richtlinienseiten in sofortige Self-Service-Antworten, fundiert aus Ihren Quellen statt geraten.
Handelt direkt im Gespräch
Erledigen Sie Passwort-Resets, Zugriffsanfragen, Lizenzabfragen und Bereitstellungsschritte direkt im Chat, statt ein Ticket zu eröffnen.
Mia zugewiesen
Vollständiger Verlauf + Zusammenfassung angehängt
Saubere Übergabe an einen Techniker
Wenn eine Anfrage einen Menschen braucht, übergibt Mercateer das gesamte Gespräch, den Kontext und eine Zusammenfassung in Ihren gemeinsamen Posteingang. Kein erneutes Schildern des Problems.
Bleibt richtlinienkonform
Jede Antwort folgt Ihren Sicherheitsregeln, Zugriffsrichtlinien und IT-Verfahren, sodass Mitarbeiter einheitliche, konforme Auskünfte erhalten.
Fängt Routine-Tickets ab
Die meisten alltäglichen Anfragen enden mit einem zufriedenen Mitarbeiter und null zusätzlicher Arbeit für Ihr IT-Team.
Antwortet per Chat oder Sprache
Mitarbeiter erreichen den Helpdesk über das Web-Widget, Slack, E-Mail oder einen natürlichen Sprachanruf und erhalten auf jedem Kanal dieselbe präzise Hilfe.
Richten Sie Ihren IT-Helpdesk-Agenten in Stunden ein
Verbinden
Richten Sie Mercateer auf Ihre IT-Wissensdatenbank, Runbooks, FAQs und Zugriffsrichtlinien aus. Es lernt sie automatisch.
Konfigurieren
Legen Sie Leitplanken fest, verknüpfen Sie die Aktionen, die ausgeführt werden können, und bestimmen Sie genau, wann an einen Techniker eskaliert werden soll.
Bereitstellen
Betten Sie das Widget in Ihr Intranet ein und schalten Sie den Agenten noch am selben Nachmittag über Slack, E-Mail und Sprache live.
Verbessern
Prüfen Sie echte Gespräche, schließen Sie Wissenslücken und schärfen Sie Antworten, damit die Abfangquote weiter steigt.
Fragen zum KI-IT-Helpdesk, beantwortet
Fangen Sie mehr Tickets ab, entlasten Sie Ihr IT-Team
Kostenlos starten. Ihre Mitarbeiter erhalten Antworten in Sekunden, und Routine-Anfragen lösen sich von selbst.
Keine Kreditkarte erforderlich