Alternativa k Zendesku stavěná na řešení, ne jen na tikety
Zendesk je výkonný zavedený help desk, ke kterému byla dodatečně přidána AI. Mercateer je AI-nativní od základu: agent vyškolený na vašich vlastních dokumentech a pravidlech, který odpovídá, jedná a čistě předává případy člověku. Žádné dlouhé zavádění, žádné počítání licencí a doplňků.
Nastavení agenta
Model
Pokyny
Teplota
Mercateer vs. Zendesk v kostce
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Původ produktu | AI-nativní, postavený kolem agenta, který řeší | Zavedený help desk s dodatečně přidanou AI |
| Vychází z vašich znalostí | K dispozici, konfiguruje se zvlášť | |
| Vyřeší bez tiketu | Nejdřív tiket a přesměrování | |
| Jedná přímo v konverzaci | Vrácení peněz, dohledání objednávek a workflow v základu | Přes aplikace a dobudované integrace |
| Doba do spuštění | Ještě dnes odpoledne, bez kódu | Delší nastavení a konfigurace |
| Cenový model | Kredity za vyřešení, tarif zdarma | Za licenci plus doplňky |
| Stavěno pro | Samoobslužné týmy každé velikosti | Sada zaměřená na velké podniky |
| Multikanálové (web, WhatsApp, Slack, e-mail, hlas) | ||
| Sdílená schránka s čistým předáním člověku | ||
| Srovnání modelů a white-label | Omezené |
Zendesk je registrovaná ochranná známka společnosti Zendesk, Inc. Srovnání vychází z architektury a cenového modelu, není to kritika schopného produktu.
Proč si týmy vybírají Mercateer před Zendeskem
Zendesk má své místo ve velkých organizacích podpory s mnoha procesy. Ale pokud chcete agenta, který otázky skutečně uzavírá bez dlouhého nasazování, záleží na architektuře, a Mercateer je na to stavěný od začátku.
Nejdřív znalosti, ne skripty
Vyškolte agenta na vašem vlastním centru nápovědy, dokumentech a pravidlech, aby každá odpověď vycházela z vašeho obsahu, a ne ze stromů rozhodování, které musíte udržovat.
Řeší místo přesměrování
Mercateer je stavěný na to, aby běžné otázky rovnou uzavřel, takže se z nich nikdy nestane tiket. Až 80 % běžných otázek se vyřeší automaticky a vašemu týmu zůstanou případy, které potřebují člověka.
Spuštěno ještě dnes odpoledne
Sestavení a vložení bez kódu znamená, že můžete propojit své znalosti, nastavit mantinely a spustit ještě dnes místo plánování několikatýdenního nasazení.
Kredity, ne licence a doplňky
Plaťte za vyřešení s cenami podle kreditů a skutečným tarifem zdarma, takže náklady odpovídají doručené hodnotě, ne počtu agentů s licencí nebo tomu, které moduly si přidáte.
Jedná přímo v konverzaci
Dohledejte objednávku, zpracujte vrácení nebo spusťte workflow přímo v chatu místo propojování aplikací, než agent vůbec udělá něco užitečného.
Čisté předání s úplným kontextem
Když případ potřebuje člověka, dostane se do sdílené schránky s celým vláknem a shrnutím, takže zákazník nikdy nemusí nic opakovat.
Přejděte ze Zendesku během jednoho odpoledne
Propojte své znalosti
Nasměrujte Mercateer na stejné centrum nápovědy, dokumenty a pravidla, která udržujete v Zendesku. Naučí se je automaticky, bez nutnosti cokoli předělávat.
Nastavte tón a mantinely
Určete tón agenta, akce, které může provádět, a přesně to, kdy má předat případ člověku ve vaší sdílené schránce.
Vložte a spusťte
Umístěte na svůj web widget bez kódu a zapněte agenta na webu, ve WhatsAppu, Slacku, e-mailu i v hovorech. Po dobu vyhodnocování ho provozujte vedle Zendesku.
Měřte vyřešení a ladte
Sledujte míru vyřešení a sentiment v analytice, zaplňte mezery ve znalostech a nechte agenta týden od týdne zlepšovat.
Časté dotazy k alternativě Zendesku
Podívejte se, co vyřeší AI-nativní agent podpory
Začněte zdarma, bez platební karty. Nebo si domluvte ukázku a uvidíte Mercateer vedle vašeho nastavení Zendesku.
Bez platební karty