Nonstop AI telefonní služba pro správu nemovitostí, která vám vezme noční směnu
Prasklá trubka ve 2 ráno? Zvedne na první zazvonění, projede vaše pravidla pro pohotovosti a vyšle vašeho pohotovostního instalatéra s číslem jednotky, poznámkami k přístupu a připojeným kompletním přepisem. Kapající kohoutek počká do rána jako zaznamenaný pracovní příkaz. Nájemníci vyřízení ve více než 30 jazycích, každý hovor přepsaný. Vytvořeno pro portfolia o 10 jednotkách i 1 000, s tarify od $99/měs.
1:36 · Příchozí hovor
„Zabouchl jsem se z bytu 4B a klíče mám uvnitř. Může někdo přijet?“
Co je telefonní služba pro správu nemovitostí?
Telefonní služba pro správu nemovitostí odpovídá na hovory nájemníků a vlastníků, když vaše kancelář nemůže: mimo pracovní dobu, o víkendech, o svátcích a v pondělí ráno, kdy linka nepřestává vyzvánět. Běžná služba vezme vzkaz a předá ho. Mercateer hovor roztřídí podle vašich pravidel, zaznamená ho jako kompletní pracovní příkaz a vyšle vašeho pohotovostního dodavatele, když jde o skutečnou pohotovost, a pak vám pošle přepis.
Každý hovor od nájemníka vyřízený nonstop
Zvednutý na první zazvonění: v noci, o víkendech i o svátcích, bez čekání ve frontě a bez záznamníku.
Kompletní pracovní příkazy, ne vzkazy
Budova a jednotka, závada, pokyny k přístupu, nejlepší číslo pro zpětný hovor. Plus fotky, které nájemník pošle SMS, připojené k pracovnímu příkazu.
Pohotovosti řešené podle vašich pravidel
Prasklá trubka okamžitě svolá vašeho pohotovostního instalatéra, s úplným kontextem. Kapající kohoutek se zaznamená na ranní pochůzku. Hranice nastavujete vy; agent je dodržuje.
Každý hovor je zaznamenaný
Každý hovor je přepsaný a opatřený časovým razítkem: písemný záznam každého rozhovoru s nájemníkem, kdykoli k dispozici.
Záznam hovoru · 1:36 · 3 min
Zabouchnutí, byt 4B: údržbář vyslán, naceněno $75.
„Zabouchl jsem se z bytu 4B a klíče mám uvnitř.“
„Můžu poslat údržbáře na příjmu, aby vás pustil dovnitř. Poplatek je $75.“
„To je v pořádku, pošlete ho.“
Zakázkový list a přepis odeslány SMS technikovi na příjmu.
Co se stane, když nájemník zavolá ve 2 ráno
Tři hovory během jedné noci: dva vyslaní dodavatelé, jeden kapající kohoutek, který počkal do rána, a písemný záznam o všech třech. Tady je, co se stane, hovor po hovoru.
Prasklá trubka, 1:47 ráno
Vyřízeno na první zazvonění. Žádné čekání, žádné menu. Pod kuchyňským dřezem v jednotce 12B praskla přívodní hadička, voda míří do chodby. Tekoucí voda je podle vašich pravidel pohotovost, takže navede nájemníka k uzávěru podle vašich poznámek k budově, zachytí pracovní příkaz (budova, jednotka, závada, číslo pro zpětný hovor, poznámky k přístupu, je tam pes a nájemník ho zavře do přepravky) a vyšle vašeho pohotovostního instalatéra SMS se stavem uzávěru a kompletním přepisem. Voda byla uzavřená pět minut po začátku hovoru. Vy jste se to dozvěděli v 7 ráno, ze souhrnu.
Hovor o nefungujícím topení, lednový pátek
Vyřízeno na první zazvonění v jazyce, kterým nájemník začal. Žádné přepojování, žádné „počkejte, někoho seženu.“ Nefungující topení pod vaší teplotní hranicí je podle vašich pravidel pohotovost, takže zaznamená pracovní příkaz a vyšle vašeho pohotovostního dodavatele vzduchotechniky s jednotkou, závadou a přepisem. Váš souhrn přijde ve vašem jazyce.
Kapající kohoutek, 0:40 ráno
Podle vašich pravidel to není pohotovost. Zaznamená se jako pracovní příkaz (s fotkami, které nájemník poslal SMS), naplánuje se na ranní pochůzku a čeká ve vašem souhrnu. Kvůli těsnění nikdo nikoho nebudil.
Dozvíte se to v 7 ráno
Tři hovory, kterých jste se vůbec nedotkli, každý roztříděný přesně tak, jak byste ho roztřídili vy. A celá noc zaznamenaná, písemně.
Telefonní služby vezmou vzkaz. Mercateer napíše pracovní příkaz
Vzkaz, který říká „něco s únikem vody, zavolejte zpátky“, není pracovní příkaz. To je úkol navíc. Mercateer se ptá na to, na co se ptá dobrý koordinátor údržby, vyšle správného dodavatele se vším, co potřebuje, a zanechá za sebou přepis.
Včera v noci
Pomalý odtok, byt 2C
ObjednánoNetopí, byt 3A
VyslánoZavěšení
Odpovězeno SMSKompletní pracovní příkazy při každém hovoru
Která budova a která jednotka, co je špatně a od kdy, jestli se to zhoršuje, jak se dovnitř dostaneme (zvířata, kódy alarmu, „nejdřív zaklepejte, spí miminko“) a nejlepší číslo pro zpětný hovor. Pokud by fotka technikovi pomohla, požádá nájemníka, ať ji pošle SMS, a fotka se připojí k pracovnímu příkazu. Běžné opravy se naplánují rovnou do vašeho kalendáře údržby, přičemž časové možnosti nájemníka se zachytí během hovoru místo třídenního řetězce SMS.
Třídění pohotovostí podle vašich pravidel
Prasklá trubka nebo aktivní zaplavení, nefungující topení pod vaší teplotní hranicí, žádná voda, zápach plynu: eskalováno okamžitě, s vašimi bezpečnostními pokyny přečtenými nájemníkovi během hovoru. Vyzamčení, pokud to máte v pravidlech. Co se počítá jako pohotovost, určíte jednou; agent to ve 3 ráno uplatní přesně tak jako ve 3 odpoledne. Kapající kohoutek, pomalý odtok, stížnost na hluk: zaznamenáno, naplánováno, ve vašem ranním souhrnu.
Pravidla eskalace
Naživo
Prasklé potrubí nebo zaplavení
Vyrozumějte instalatéra na příjmu.
Netopí pod 15 °C
Vyšlete dodavatele topení a klimatizace.
Cokoli jiného
Zaznamenejte na ranní rozvrh.
Vyslání dodavatele s úplným kontextem
Vaše pohotovostní rotace podle oborů: instalatér na vodu, dodavatel vzduchotechniky na topení, zámečník na vyzamčení. SMS pro dodavatele nese nemovitost, jednotku, závadu, co už nájemník zkusil, pokyny k přístupu, číslo pro zpětný hovor a kompletní přepis, dost na to, aby vyrazil bez toho, že by vám musel volat a ptát se, o co jde. Pokud to dodavatel nezvedne, eskalace pokračuje dál podle vašeho seznamu.
Doložitelná stopa, která obstojí ve sporu
Když nájemník zpochybňuje, kdy poprvé nahlásil únik vody, vytáhnete si hovor. Když se vystupňuje stížnost na obyvatelnost, hlášení, třídění i vyslání dodavatele jsou všechny písemně, s časy. Když se vlastník ptá, co se dělo v jeho budově v noci ze 14., přepošlete souhrn. Poznámka nočního operátora ve sporu neobstojí. Přepis ano.
Jeden kontaktní bod pro celé portfolio
Jeden konzistentní hlas na všech kanálech
Nastaveno ve třech krocích
Nastavte si pravidla
Definice pohotovostí, vaše pohotovostní rotace podle oborů, váš sazebník, pokud se uplatňují poplatky, a pozdrav vašimi slovy.
Pravidla eskalace
Naživo
Prasklé potrubí nebo zaplavení
Vyrozumějte instalatéra na příjmu.
Netopí pod 15 °C
Vyšlete dodavatele topení a klimatizace.
Cokoli jiného
Zaznamenejte na ranní rozvrh.
Přesměrujte své linky
Ponechte si svá čísla: kancelářskou linku, mimopracovní linku, nebo obě, aby nájemníci dál volali na čísla z jejich nájemní smlouvy. Funguje s jakýmkoli telefonním systémem, žádný hardware, žádné přenášení čísla. Vyzkoušejte si to vlastními hovory, než to spustíte naostro.
1:36 · Příchozí hovor
„Zabouchl jsem se z bytu 4B a klíče mám uvnitř. Může někdo přijet?“
Hovory se vyřídí, roztřídí, zaznamenají a vyšle se dodavatel
Spusťte to jen mimo pracovní dobu, jako přetokovou linku, nebo na každý hovor, a kdykoli to zapněte či vypněte. Funguje s nástroji, které řídí váš rozvrh údržby, nebo i bez jakéhokoli softwaru: pokud je vaše tabule rozvrhu obyčejná bílá tabule, pošle vám pracovní příkaz SMS a vy si ráno zorganizujete tak jako vždycky.
Včera v noci
Pomalý odtok, byt 2C
ObjednánoNetopí, byt 3A
VyslánoZavěšení
Odpovězeno SMSkaždý hovor od nájemníka vyřízený: noci, víkendy, svátky
jazyků zodpovězených jako rodilý mluvčí, při každém hovoru
tarify od (paušál, ne za minuty)
Mercateer vs. lidská telefonní služba
| Mercateer | Lidská telefonní služba | Vyřizování po vlastní ose | |
|---|---|---|---|
| Rychlost zvednutí | První zazvonění, každý hovor, i během náporu | Závisí na obsazení; při náporu fronty | První zazvonění u stolu; záznamník z podlahy pod podezdívkou |
| Noci, víkendy, svátky | Stejné chování v každou hodinu | Pokryto, často za příplatkové sazby | Vy, v pohotovosti: každou bouřkovou noc, každý svátek |
| Zachycení pracovního příkazu | Jednotka, závada, přístup, číslo pro zpětný hovor, fotky přes SMS | Předaný vzkaz | Cokoli, co stihnete načmárat na červené |
| Třídění pohotovostí | Vaše pravidla, uplatněná při každém hovoru | Scénář a úsudek operátora | Váš úsudek, nejlepší v oboru |
| Vyslání dodavatele | Pohotovostnímu dodavateli odeslána SMS s úplným kontextem | Svolání, pak koordinujete vy | Správného dodavatele znáte a každý hovor vyřídíte sami |
| Jazyky | 30+ jazyků jako rodilý mluvčí, bez přepojení | Kdokoli má zrovna službu | Cokoli, čím mluvíte, bez scénáře |
| Doložitelná stopa | Přepis každého hovoru | Poznámky operátora | Vaše paměť a zadní strana obálky |
| Cenový model | Paušální měsíční tarify od $99 | Obvykle $300–500/měs plus poplatky za minuty | Zdarma, minus každý hovor, který jste nestihli vzít |
Srovnání odráží typické postavení v kategorii. Aktuální podrobnosti si ověřte u každého poskytovatele.
Časté dotazy k telefonní službě pro správu nemovitostí
Každý hovor vyřízený. Každý pracovní příkaz kompletní. Nikdo nevzbuzený kvůli kohoutku.
Telefonní služba pro správu nemovitostí, která vezme noční směnu, abyste nemuseli vy. Nastavte si pravidla, přesměrujte své linky a začněte zdarma, s každým hovorem roztříděným, zaznamenaným a doloženým.
Bez platební karty