Kalkulačka úspory nákladů na zákaznickou podporu
Zadejte měsíční objem tiketů, náklady na jeden tiket a očekávanou míru automatického vyřešení a uvidíte, kolik tiketů byste mohli odklonit a jaké měsíční náklady, roční náklady a hodiny práce zástupců by vám AI zástupce podpory mohl ušetřit.
Tikety vyřešené automaticky každý měsíc
1 200
Odhadovaná měsíční úspora
$7 200
Odhadovaná roční úspora
$86 400
Odhady vychází z údajů zadaných výše. Vaše skutečné výsledky se mohou lišit.
Jak používat tuto kalkulačku
Zadejte měsíční objem tiketů
Sečtěte rozhovory podpory, které každý měsíc vyřídíte napříč všemi kanály: webový chat, e-mail, WhatsApp, Slack a telefon. Lépe poslouží nedávný měsíční průměr než špičkový nebo slabý měsíc.
Zadejte náklady nebo dobu zpracování na jeden tiket
Zadejte plně započtené náklady na jeden tiket nebo svou průměrnou dobu zpracování a hodinovou sazbu. Zahrňte mzdy zástupců, nástroje a režii, aby úspora odrážela, kolik vás tiket ve skutečnosti stojí.
Nastavte očekávanou míru automatického vyřešení
Zvolte podíl běžných dotazů, u kterých očekáváte, že je AI zástupce vyřeší sám. Týmy vytrénované na vlastních dokumentech a pravidlech běžně automaticky vyřeší až 80 % běžných dotazů. Začněte opatrně a upravujte.
Přečtěte si svou úsporu
Uvidíte odkloněné tikety, měsíční a roční úsporu nákladů a uvolněné hodiny práce zástupců. Úpravou kteréhokoli vstupu si namodelujte nejlepší a nejhorší scénáře, než čísla přinesete svému týmu.
Jak proměnit odkloněné tikety ve skutečnou úsporu
Kalkulačka ukazuje přínos na papíře. Úspora se ale projeví, teprve když AI zástupce tyto běžné dotazy skutečně vyřeší na základě vašich vlastních znalostí, místo aby je posílal zpět do vaší fronty. Tady je, co se svým číslem dělat.
Úspora pochází z vyřešení
Každý odkloněný tiket ušetří peníze jen tehdy, když se uzavře bez člověka. Mercateer je postavený tak, aby běžné dotazy řešil od začátku do konce, ne aby jen odpovídal, takže se hodiny a peníze z vašeho odhadu promění ve skutečně získanou kapacitu.
Odpovědi z vašich znalostí, ne ze scénářů
Zástupce vytrénovaný na vašem centru nápovědy, častých dotazech a pravidlech opírá každou odpověď o váš vlastní obsah. Právě tato přesnost vám umožní s jistotou, ne jen na základě dohadů, posouvat míru automatického vyřešení výš.
Získejte zpět hodiny práce zástupců
Hodiny ušetřené ve vašem výsledku jsou hodiny, které může váš tým věnovat složitým a hodnotným případům místo opakujících se tiketů typu „kde je moje objednávka“, aniž byste s rostoucím objemem přibírali lidi.
Vyřešení, včetně akcí
Mnoho běžných tiketů vyžaduje akci, ne jen odpověď. Mercateer vyhledává objednávky, vyřizuje refundace a spouští procesy přímo v rozhovoru, takže se větší část vašeho objemu může uzavřít automaticky.
Zbytek čistě předejte
Tikety, které by zástupce neměl řešit, dorazí k člověku do sdílené schránky s celým vláknem a připojeným shrnutím, takže eskalace zůstávají rychlé a zákazníci nikdy nic neopakují.
Vyzkoušejte to ještě týž den odpoledne
Váš odhad je výchozí bod. Skutečné číslo vychází z vašich vlastních rozhovorů. Sestavte si zástupce bez programování na svých znalostech, vložte ho ještě dnes a sledujte, jak vaše skutečná míra vyřešení roste.
Dotazy ke kalkulačce úspory nákladů na zákaznickou podporu
Proměňte svůj odhad ve skutečnou úsporu
Začněte zdarma: vytrénujte AI zástupce podpory na svých znalostech a sledujte, jak ještě dnes odpoledne řeší běžné dotazy. Bez platební karty, nebo si domluvte ukázku a uvidíte ho na vaší vlastní podpoře.
Bez platební karty