Zákaznický servis, který působí osobně v jakémkoli rozsahu
Lidé chtějí odpovědi, ne pořadové číslo ve frontě. Mercateer řeší servisní dotazy na každém kanálu: podloženě podle vašich pravidel, s prováděním skutečných akcí a předáním člověku přesně tehdy, kdy je to potřeba.
Vytvořte si agenta zdarmaAgent Mercateer
Obvykle odpovídá okamžitě
Sdílená schránka
Priya N.
Můžu změnit dodací adresu?
Marcus L.
Odkaz pro obnovení nikdy nedorazil
Dana K.
Díky, fungovalo to!
Sofia R.
Posíláte i do Kanady?
Skvělý servis se nedá škálovat. Až doteď
S rostoucím objemem se prodlužují fronty, přibývá kanálů a kolísá kvalita, takže zážitek, kterým jste si zákazníky získali, začne klesat právě ve chvíli, kdy jich přibývá.
Čekání nahlodává věrnost
Dlouhé fronty a pomalé odpovědi tiše mění zákazníky, kteří nakoupili poprvé, na zákazníky, kteří nakoupili jen jednou.
Kanálů stále přibývá
E-mail, chat, sociální sítě i messaging potřebují pokrytí a mezi nimi se ztrácí kontext.
S růstem kolísá kvalita
Tón i přesnost se liší od jednoho operátora ke druhému, takže zákazníci dostávají nekonzistentní zážitek.
S objemem rostou náklady
Každý nárůst poptávky znamená víc lidí jen proto, aby se nezhoršovaly reakční doby.
Servis, který opravdu řeší, na každém kanálu
Jeden konzistentní hlas na všech kanálech
Jeden agent, každý kanál
Web, e-mail, WhatsApp i sociální sítě obsluhuje jediný, konzistentní agent.
Podloženo vašimi pravidly
Každá odpověď vychází z vašeho centra nápovědy a pravidel, nikdy se neimprovizuje ani nevymýšlí.
Nejen odpovídá, ale i jedná
Vyhledá objednávky, zpracuje vratky a aktualizuje účty přímo v konverzaci.
Ví, kdy předat člověku
Citlivé nebo složité případy se dostanou ke správnému člověku s celým vláknem a shrnutím.
Vždy ve stylu vaší značky
Nastavte tón a osobnost tak, aby každá interakce nesla hlas vaší značky.
S časem stále přesnější
Učí se ze skutečných konverzací, aby zaplnil mezery a týden co týden zvyšoval míru vyřešení.
Od registrace k řešení dotazů během jednoho odpoledne
Propojte své znalosti
Naimportujte své centrum nápovědy, dokumentaci a minulé konverzace. Mercateer se je naučí automaticky.
Nastavte hlas a mantinely
Určete tón, akce, které může provádět, i to, kdy přesně se má obrátit na člověka.
Spusťte ho všude
Vložte widget a zapněte agenta na webu, v e-mailu i v messagingu.
Měřte a zlepšujte
Sledujte míru vyřešení a náladu zákazníků, zaplňujte mezery a nechte agenta, ať je s časem stále přesnější.
Co o Mercateeru říkají týmy zákaznického servisu
Vytvořeno pro týmy zákaznického servisu, které řeší dotazy na každém kanálu.
“Díky Mercateeru jsme za jedno odpoledne postavili před zákazníky AI agenta, a ten opravdu odbavuje dotazy, které se nám dřív kupily ve frontě.”
Maya R.
Vedoucí podpory
“Nastavení bylo bezbolestné a vyladění agenta do hlasu naší značky zabralo pár minut. I tak zvládá většinu našich dotazů z první linie.”
Daniel K.
Vedoucí zákaznické zkušenosti
80%
běžných dotazů vyřešeno automaticky
“Zvažovali jsme těžší platformy, ale byly to zbytečnosti navíc. Mercateer nám dal schopného agenta a skutečnou cestu pro předání člověku, bez zbytečné zátěže.”
Priya S.
Viceprezident pro provoz
“Naše míra vyřešení rostla týden co týden, jak se agent učil ze skutečných konverzací. Analytika nám přesně ukazuje, co napravit dál.”
Tomás L.
Provoz podpory
“Zákazníci dostanou odpověď během pár sekund v kteroukoli hodinu a předání, která se k nám dostanou, přicházejí už s připojeným plným kontextem.”
Aisha N.
Ředitel zákaznické zkušenosti
Udělejte ze servisu svůj poznávací znak
Začněte zdarma. Spusťte svého prvního agenta během jednoho odpoledne.
Bez platební karty