AI znalostní báze, která odpovídá, ne jen vyhledávací pole
Většina lidí raději vyřeší věc sama, než aby zakládala tiket. Mercateer promění vaše centrum nápovědy, dokumentaci a časté dotazy v AI znalostní bázi, která dává okamžité a podložené odpovědi, takže zákazníci se odblokují během několika sekund a vaše fronta se zklidní.
Vytvořte si agenta zdarmaZdroje znalostí
help.northwind.com
128 stránek
Zasady-vraceni.pdf
4 stránky
Časté dotazy k podpoře
36 párů otázka–odpověď
Pruvodce-dopravou.md
Synchronizuje se…
Agent Mercateer
Obvykle odpovídá okamžitě
Vaše dokumentace existuje. Zákazníci přesto odpověď nenajdou.
Tradiční znalostní báze funguje, jen když lidé hledají přesně ta správná slova, prokoušou se články a poskládají si odpověď sami. Většina to vzdá a místo toho založí tiket. Kvůli věcem, které už máte zdokumentované.
Vyhledávání podle klíčových slov míjí záměr
Vyhledávání v centru nápovědy hledá shodu slov, ne významu. Položte dotaz jinak, než zní názvy vašich článků, a nedostanete nic užitečného.
Odpovědi pohřbené v dlouhých článcích
Řešení je v šestém odstavci stránky o 2 000 slovech. Zákazníci to jen prolétnou, přehlédnou ho a stejně sáhnou po kontaktním formuláři.
Dokumentace zastarává
Pravidla se mění, články ne. Zastaralé nebo si odporující stránky pošlou zákazníky špatnou cestou a podkopávají jejich důvěru v samoobsluhu.
Tikety kvůli věcem, které už máte sepsané
Váš tým znovu odpovídá na dotazy, které už znalostní báze pokrývá, protože nikdo nedokázal ve správnou chvíli najít tu správnou stránku.
Samoobsluha, která dotaz skutečně vyřeší
Mercateer přečte celou vaši znalostní bázi, pochopí, na co se každý zákazník opravdu ptá, a napíše přímou, podloženou odpověď, čímž pasivní dokumentaci promění v okamžité vyřešení.
Podloženo vaším obsahem
Každá odpověď vychází z vašeho vlastního centra nápovědy, dokumentace, častých dotazů a pravidel (nikdy si nic nevymýšlí), takže samoobsluha zůstává přesná a věrná vaší značce.
Vždy synchronizováno
Propojte své zdroje znalostí jednou a Mercateer se z nich učí dál, takže odpovědi odrážejí vaše nejnovější články, ne zastaralý stav.
Rozumí skutečnému dotazu
Porozumění přirozenému jazyku znamená, že se zákazníci mohou ptát vlastními slovy a dostat správnou odpověď, i když je rozprostřená napříč několika články.
Vyřeší bez tiketu
Většina běžných dotazů skončí spokojeným zákazníkem a nulovou prací navíc: až 80 % běžných dotazů se vyřeší automaticky.
Odhalí mezery
Uvidíte, na co se lidé ptají a co vaše dokumentace nepokrývá, takže přesně víte, které články napsat nebo opravit jako další.
Čisté předání, když je potřeba
Když dotaz přesáhne rámec dokumentace, konverzace se přesune do vaší sdílené schránky s plným kontextem a přiloženým shrnutím.
Proměňte své centrum nápovědy v AI znalostní bázi ještě dnes
Propojení
Nasměrujte Mercateer na své centrum nápovědy, dokumentaci, časté dotazy a stránky s pravidly a on si je automaticky načte a naučí se je, bez nutnosti cokoliv přestavovat.
Přizpůsobení
Nastavte tón komunikace, mantinely toho, na co může a nemůže odpovídat, a přesně to, kdy má předat konverzaci člověku.
Nasazení
Vložte widget bez programování na svůj web a do svého centra nápovědy a zapněte ho napříč webem, WhatsAppem, Slackem a e-mailem.
Zlepšování
Procházejte skutečné dotazy, zaplňujte mezery ve znalostech, které agent odhalí, a sledujte, jak míra vyřešení v samoobsluze týden co týden stoupá.
běžných dotazů vyřešeno automaticky
okamžitá samoobsluha, na každém kanálu
pro start na bezplatném tarifu
Otázky o AI znalostní bázi, zodpovězené
Přimějte svou dokumentaci pracovat víc
Proměňte své centrum nápovědy v AI znalostní bázi, která bude řešit dotazy už dnes odpoledne. Začněte zdarma, bez nutnosti platební karty.
Bez platební karty