AI podpora, která sama vyřeší až 80 % tiketů
Lidé se obracejí na podporu kvůli řešení, ne kvůli místu ve frontě. Mercateer řeší běžné požadavky automaticky, takže reakční doby klesnou z hodin na sekundy, ať jsou tři ráno nebo pondělní nápor.
Vytvořte si agenta zdarmaAgent Mercateer
Obvykle odpovídá okamžitě
Zdroje znalostí
help.northwind.com
128 stránek
Zasady-vraceni.pdf
4 stránky
Časté dotazy k podpoře
36 párů otázka–odpověď
Pruvodce-dopravou.md
Synchronizuje se…
Objem podpory roste. Váš tým ne.
Operátoři tráví většinu dne běžnými, opakujícími se dotazy místo problémů, které skutečně potřebují člověka, a zákazníci cítí každou minutu čekání.
Přetížení objemem
Stejné dotazy přicházejí znovu a znovu přes e-mail, chat i sociální sítě. Odpovídat ručně sežere celý den.
Nekonzistence
Různí operátoři odpovídají různě, takže zákazníci dostávají protichůdné rady a pravidla se mezi konverzacemi rozmazávají.
Důsledky pomalého řešení
Když odpovědi vázne, frustrace se mění ve vratky, špatné recenze a ztracené zákazníky.
Mezery mimo pracovní dobu
Dotazy, které přijdou přes noc nebo o víkendu, zůstávají bez odpovědi a netrpěliví zákazníci prostě odejdou.
Spolehlivé řešení ve velkém měřítku
Okamžité odpovědi
Řešte opakující se, časté dotazy automaticky, aby nikdo nečekal ve frontě.
Přiřazeno Mie
Přiložena celá konverzace + shrnutí
Rychlejší předávání
Když je potřeba člověk, Mercateer předá celou konverzaci, kontext a shrnutí do vaší sdílené schránky.
Drží se pravidel
Každá odpověď vychází z vašeho centra nápovědy, dokumentace a pravidel, takže agent zůstává přesný a věrný stylu značky.
Vyřeší bez tiketu
Mnoho konverzací skončí spokojeným, vyřešeným zákazníkem a nulovou prací navíc pro váš tým.
Kratší doba zpracování
Operátoři přestanou listovat dokumentací a znovu psát stejnou odpověď, čímž zkrátí čas na tiketech, které mají na starosti.
Lepší zážitek
Zákazníci dostanou stejně rychlou a přesnou pomoc přes widget, e-mail i sociální kanál.
Spusťte svého agenta podpory během pár hodin
Propojte
Nasměrujte Mercateer na své centrum nápovědy, časté dotazy, dokumentaci a stránky s pravidly; naučí se je automaticky.
Přizpůsobte
Nastavte tón, mantinely i to, kdy přesně má věc předat člověku.
Nasaďte
Vložte na svůj web widget a zapněte ho na všech svých kanálech.
Zlepšujte
Procházejte skutečné konverzace, zaplňujte mezery ve znalostech a vylaďujte odpovědi, aby míra vyřešení stále rostla.
Co o Mercateeru říkají týmy podpory
Vytvořeno pro týmy podpory, které odbavují frontu, aniž by ztratily osobní přístup.
“Díky Mercateeru jsme za jedno odpoledne postavili před zákazníky AI agenta, a ten opravdu odbavuje dotazy, které se nám dřív kupily ve frontě.”
Maya R.
Vedoucí podpory
“Nastavení bylo bezbolestné a vyladění agenta do hlasu naší značky zabralo pár minut. I tak zvládá většinu našich dotazů z první linie.”
Daniel K.
Vedoucí zákaznické zkušenosti
80%
běžných dotazů vyřešeno automaticky
“Zvažovali jsme těžší platformy, ale byly to zbytečnosti navíc. Mercateer nám dal schopného agenta a skutečnou cestu pro předání člověku, bez zbytečné zátěže.”
Priya S.
Viceprezident pro provoz
“Naše míra vyřešení rostla týden co týden, jak se agent učil ze skutečných konverzací. Analytika nám přesně ukazuje, co napravit dál.”
Tomás L.
Provoz podpory
“Zákazníci dostanou odpověď během pár sekund v kteroukoli hodinu a předání, která se k nám dostanou, přicházejí už s připojeným plným kontextem.”
Aisha N.
Ředitel zákaznické zkušenosti
Vyřešte víc, čekejte míň
Začněte zdarma: vaši zákazníci dostanou odpovědi během pár sekund.
Bez platební karty